對(duì)于沖突這個(gè)詞語，沒有多少人喜歡和他交朋友。因?yàn)闆_突不僅僅是觀點(diǎn)不一致，更是一種情緒的管理。人們都喜歡和諧和美好，誰愿意在沖突中度過呢？沖突如何產(chǎn)生，有沒有*的和諧？我想每個(gè)人都不會(huì)相信。即使是夫妻之間，都難免產(chǎn)生沖突，更何況在工作中了。所以在管理中，處理沖突應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的能力。
沖突產(chǎn)生的根源是沒有兩個(gè)人是一樣的。任何一個(gè)人都有因?yàn)榧彝ソ逃?，成長(zhǎng)環(huán)境，經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷等不同，思維模式和價(jià)值取向也是不完全相同的?？晌胰祟惗际怯米约旱乃季S模式解讀這個(gè)世界，世界是客觀存在的，經(jīng)過我們眼耳鼻舌身意攝入信息到腦內(nèi)世界，我們經(jīng)過大腦的加工，因?yàn)槊總€(gè)人的思維不同，猶如每個(gè)人帶著不同顏色的墨鏡，看到的世界也是不同的。每個(gè)人都或者自己演繹的世界里面。也可以說每個(gè)人都活在自己演繹的故事里面，每個(gè)人都在用自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量這個(gè)世界。有句話說外面沒有別人，只有你自己，大概就是說的這個(gè)道理。
每個(gè)人用自己的經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)解讀這個(gè)世界，所以對(duì)同一事物表現(xiàn)在每個(gè)人的觀點(diǎn)和態(tài)度是不同的。這種不同，是產(chǎn)生沖突的根源。作為團(tuán)隊(duì)的主管，明白了這個(gè)道理，自然就不會(huì)糾結(jié)了，我們看到的不是別人與我不同的糾結(jié)，而是正是因?yàn)檫@個(gè)不同才有了這個(gè)世界的五彩繽紛。珍視差異，尊重他人，求同存異，創(chuàng)建共有價(jià)值觀成為團(tuán)隊(duì)合作的基石。
沖突管理中有一種對(duì)話稱之為關(guān)鍵對(duì)話，關(guān)鍵對(duì)話一般具有三個(gè)特點(diǎn)：觀點(diǎn)不同、有情緒、談話的結(jié)果很重要。管理中這種對(duì)話產(chǎn)生，最是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者了，如何處理呢？首先處理的是情緒，人在情緒中，意識(shí)就不工作了，理性思維不能工作，情緒就會(huì)操控自己，沖動(dòng)是魔鬼，這種狀態(tài)肯定不利于雙方解決問題了。據(jù)說情緒中的人和猴子沒有什么不同，足見有多么可怕了。從心理學(xué)上講，情緒猶如一個(gè)籃球的球皮，籃球里面才是理性思維，不良情緒的產(chǎn)生，理想思維無法出來工作，只有籃球氣消失了，理性思維才可以出來工作。人只有在最放松的情況下，才能釋放出來自己的潛能。而充滿恐懼、憤怒、壓力和焦慮的狀態(tài)，思維就被凍結(jié)了。
如何處理情緒呢？這里我們介紹三個(gè)方法：第一個(gè)方法是換位思考法，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度，感同身受，往往發(fā)現(xiàn)對(duì)方也有道理，不只是自己的觀點(diǎn)就是對(duì)的，學(xué)會(huì)照顧對(duì)方的感受和站在對(duì)方的角度看問題，情緒就會(huì)減弱很多。；第二個(gè)方法是抽離法。也就是把情緒的我和理性的我分開，抽離出來，站高一線看情緒中自己，能抽離出來，情緒就消失了一半。第三種方法就是從這份情緒中看到對(duì)自己成長(zhǎng)的那份意義，從體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，把這份意義貯留在心中。這三種方法用完，估計(jì)情緒就褪去了，理智就蘇醒了。
會(huì)處理沖突，才有資格經(jīng)營(yíng)和諧的人生，才有能力管理好團(tuán)隊(duì)，才有機(jī)會(huì)和周圍人建立良好的關(guān)系，祝各位讀者都能做到?jīng)_突管理的高手，過輕松滿足成功快樂的生活。
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