北京服務(wù)行業(yè)實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)，這3點(diǎn)誤區(qū)要注意！
緊跟當(dāng)下管理趨勢(shì)，是很多企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化和企業(yè)內(nèi)部變革的重要手段之一，因此，在近些年，越來越多的中國企業(yè)開始尋找適合自己的管理方式進(jìn)行變革，六西格瑪培訓(xùn)法就是其中*的。對(duì)于中國的服務(wù)行業(yè)來說，由于其行業(yè)的特殊性和環(huán)境因素的影響，實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)有很顯著的效果，具有中國六西格瑪咨詢奠基人之稱的張馳咨詢就曾服務(wù)過多家大型服務(wù)企業(yè)，并為他們的管理變革帶去了很大的影響。
實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)并不是一件多么困難的事情，但是，在很多服務(wù)行業(yè)，要想實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)，確實(shí)也比較難進(jìn)行，怎樣才能在服務(wù)行業(yè)順利的實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)呢？我們今天就來看看具有多年經(jīng)驗(yàn)的張馳咨詢?cè)诿鎸?duì)服務(wù)行業(yè)客戶時(shí)總結(jié)了一些必須避免的誤區(qū)，詳情咱們接著往下看吧！
誤區(qū)一：優(yōu)秀的服務(wù)企業(yè)才能成功地實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)
張馳咨詢?cè)诙嗄甑淖稍兘?jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，我國的許多組織，包括大多數(shù)的服務(wù)企業(yè)，在推行六西格瑪培訓(xùn)方法時(shí)，普遍存在一種擔(dān)憂：六西格瑪培訓(xùn)是國外優(yōu)秀組織采用的方法，而國內(nèi)的組織科學(xué)管理基礎(chǔ)薄弱，許多基礎(chǔ)的管理工作都沒有做好，不一定具備推行六西格瑪培訓(xùn)的條件。
存在這種擔(dān)憂是可以理解的，但是，我們知道，六西格瑪培訓(xùn)是一種管理的理念和方法，不再是一種單純的質(zhì)量指標(biāo)，它的核心思想是過程的優(yōu)化，通過提高組織核心業(yè)務(wù)的過程能力，使過程的輸出與顧客的期望之間的偏差降至*，從而有效減少過程中因彌補(bǔ)缺陷而造成的成本和生產(chǎn)周期的損失，同時(shí)，顯著地提高顧客滿意度和組織的收益。
因此，是否能夠成功實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)與組織目前的質(zhì)量水平關(guān)系不大，“只有優(yōu)秀的組織才能成功實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)”的認(rèn)識(shí)是不正確的。不論是管理基礎(chǔ)好的組織還是管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的組織，也不論是大組織還是小組織，在推行六西格瑪培訓(xùn)戰(zhàn)略時(shí)，都需要有一個(gè)成長的過程，需要在這個(gè)過程中構(gòu)建實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)的基礎(chǔ)，使自己不斷具備將六西格瑪培訓(xùn)推向深入的條件。國內(nèi)管理水平弱，質(zhì)量水平較低的組織更應(yīng)在總結(jié)優(yōu)秀組織推行成功的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)管理理念和管理方法，給自己提供一種自我升華的階梯和機(jī)會(huì)。
對(duì)于大多數(shù)的服務(wù)組織來說更是如此，我國服務(wù)行業(yè)起步晚，基于社會(huì)現(xiàn)實(shí)和國內(nèi)環(huán)境的影響，很多服務(wù)公司的高層并不認(rèn)為自己實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)是最優(yōu)的解決辦法，但是，過多的擔(dān)心和憂慮并不能為企業(yè)帶來更好地發(fā)展，正是基于流程優(yōu)化的需求，根據(jù)張馳咨詢多年的經(jīng)驗(yàn)來看，實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)確實(shí)可以達(dá)到想要的效果。
誤區(qū)二：實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)關(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，但很多國內(nèi)服務(wù)企業(yè)并不具備
我國組織在推行六西格瑪培訓(xùn)中普遍存在的一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)就是：實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)關(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，其結(jié)果是六西格瑪培訓(xùn)推進(jìn)變成了大規(guī)模的統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)。
誠然，由于我國質(zhì)量管理發(fā)展的歷程中，跨越了統(tǒng)計(jì)技術(shù)階段，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用成為組織的一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié)，無論在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還是在組織其它的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，許多組織都希望提高統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用水平。六西格瑪培訓(xùn)確實(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有著密切的關(guān)系，它是一種基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的過程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的方法，大量運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)是其一個(gè)非常明顯的特點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)就好像大黑帶，黑帶手中的顯微鏡，它可以幫助他們把工作重點(diǎn)放在問題的解決上，但這并不意味著實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)的關(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，張馳咨詢認(rèn)為關(guān)鍵在于做好實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)的策劃工作。
不容質(zhì)疑，再好的統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具不與改進(jìn)行動(dòng)相結(jié)合，是不會(huì)產(chǎn)生作用的，說到改進(jìn)行動(dòng)自然就想到了改進(jìn)程序，這就要做好策劃工作，解決好實(shí)施六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)中的5W1H問題，只有策劃充分我們才能把正確的事一次做正確。因此，組織策劃推進(jìn)六西格瑪培訓(xùn)要與組織的經(jīng)營管理相結(jié)合，特別是要與組織的經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合，只有從戰(zhàn)略的層面來考慮何時(shí)、何地、何人、做什么和應(yīng)用什么統(tǒng)計(jì)工具做的問題，才能給組織帶來好的回報(bào)。而這些*不是統(tǒng)計(jì)技術(shù)所能解決的問題。
不管是組織龐大的服務(wù)型企業(yè)還是規(guī)模較小的服務(wù)型企業(yè)，實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)關(guān)鍵在于前期規(guī)劃、執(zhí)行力度和企業(yè)重視程度，單純的統(tǒng)計(jì)技術(shù)并不能挽救企業(yè)于水火之中。
誤區(qū)三：實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)就是做項(xiàng)目
六西格瑪培訓(xùn)方法是基于項(xiàng)目來實(shí)施的，組織在剛開始導(dǎo)入六西格瑪培訓(xùn)時(shí)，是以能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的、大家共識(shí)的、影響大的、較易成功的六西格瑪項(xiàng)目為開端的，并取得了顯著成效。但由此而將組織實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)活動(dòng)等同于選項(xiàng)目、做項(xiàng)目，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，也是不全面的。
組織實(shí)施六西格瑪培訓(xùn)活動(dòng)的一個(gè)基本環(huán)節(jié)就是根據(jù)組織不同階段的經(jīng)營戰(zhàn)略，選定六西格瑪培訓(xùn)項(xiàng)目，并組織實(shí)施。但這不是推行六西格瑪培訓(xùn)活動(dòng)的全部，六西格瑪培訓(xùn)工作還包括其他重要內(nèi)容，從早期構(gòu)建六西格瑪培訓(xùn)支持基礎(chǔ)，包括組織經(jīng)營過程的架構(gòu)。量化業(yè)績測(cè)量體系的建立。組織文化的變革等來支持六西格瑪培訓(xùn)的實(shí)施，到中期將推進(jìn)六西格瑪與組織的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合，再到將六西格瑪理念融入到組織的日常工作和員工的行為方式中，成為組織文化的一部分，這些都超過了六西格瑪項(xiàng)目所涉及的范圍。
六西格瑪培訓(xùn)之所以被稱為一種戰(zhàn)略方法，是因?yàn)樗鼞?yīng)用于組織的戰(zhàn)略層次，它要使每一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目緊密地與組織的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來。因此，六西格瑪培訓(xùn)的外在表現(xiàn)是大規(guī)模的群眾做項(xiàng)目的“運(yùn)動(dòng)”，實(shí)質(zhì)上是組織追求精細(xì)管理的一種戰(zhàn)略，一套正確做事的方法。
基于以上三點(diǎn)誤區(qū)，張馳咨詢?cè)跒楸姸嗟姆?wù)型企業(yè)提供咨詢時(shí)具有了很多獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和先天條件，覆蓋各行業(yè)、最長連續(xù)13年戰(zhàn)略合作的卓越客戶群的充分信任、5000個(gè)黑帶項(xiàng)目，8000個(gè)綠帶項(xiàng)目，數(shù)百個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)等眾多的優(yōu)勢(shì)使得張馳咨詢?cè)谛袠I(yè)內(nèi)具有得天獨(dú)厚的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，也是眾多客戶*的六西格瑪培訓(xùn)咨詢公司。
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/zixun_detail/110319.html
