企業(yè)中的人與人、事與事、人與事都是錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，想要理清楚真的很難，即便暫時(shí)理清了，也到位了，但是過(guò)不了多久，市場(chǎng)情況就又變化了。
總有不少企業(yè)主、管理者、專(zhuān)家顧問(wèn)想要把制度、流程、組織架構(gòu)搞得很清楚，這本是件好事，但是在今天的社會(huì)，這件事越來(lái)越困難了。因社會(huì)的變化太快了，客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在變，員工也在變。
那有沒(méi)有應(yīng)對(duì)這些變化的好方法呢？我們先來(lái)打個(gè)比方：
人的大腦可以指揮手腳，卻不能指揮心臟和血管以及胃腸的蠕動(dòng)，即便這樣，人體可以存續(xù)幾十年。一輛汽車(chē)精妙設(shè)計(jì)加上精益制造，但假如象人體那樣一刻不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，用不了一個(gè)月*報(bào)廢。
人體有很多信息分布各處，大腦所知甚少，但人體運(yùn)作良好，只因?yàn)槠鞴倥c組織有“自適應(yīng)”能力。例如，眼睛一旦失明，耳朵就會(huì)靈敏起來(lái)。這不是靠大腦出面協(xié)調(diào)的。再例如，迎面有個(gè)物體向你撞來(lái)，你會(huì)不假思索的跳開(kāi)而非出自大腦的指揮。人們把這種反應(yīng)稱(chēng)為“潛意識(shí)”。
生物的世界與機(jī)器的世界完全不同。
首先，機(jī)器是制造出來(lái)的，生物是生長(zhǎng)出來(lái)的。
一臺(tái)機(jī)器是按照設(shè)計(jì)圖紙，把各種零部件組裝而成的。一旦組裝完成，機(jī)器就固定了，任何一個(gè)部件只會(huì)減損不會(huì)再增長(zhǎng)，其功能將一直衰退下去。
一個(gè)生物從誕生之日起，會(huì)經(jīng)歷生長(zhǎng)發(fā)育到生命高峰乃至逐步衰老的過(guò)程，其核心的表現(xiàn)是新陳代謝。當(dāng)細(xì)胞的生長(zhǎng)速度大于死亡速度時(shí)，生物就是年輕的，反之則會(huì)衰老。
很顯然企業(yè)是生物屬性的，他經(jīng)歷著生命的各個(gè)階段，由小到大，時(shí)而又會(huì)停止發(fā)展，過(guò)一段時(shí)間再壯大，就像經(jīng)歷了幼兒、少年、青年、壯年、中年等時(shí)期。我們當(dāng)然不希望企業(yè)步入衰退期，但是有一些看不見(jiàn)的力量在侵蝕著組織，使企業(yè)發(fā)生病變和衰退，這種力量可能來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者，也可能是內(nèi)部斗爭(zhēng)，也可能是自身能力和資源的衰退。而機(jī)器的衰退只有一種原因就是磨損，絕不可能是來(lái)自另一臺(tái)機(jī)器的攻擊或者是某兩個(gè)零件的爭(zhēng)權(quán)奪利。
第二，機(jī)器需要外部干預(yù)控制協(xié)調(diào)，而生物各部可以自主調(diào)節(jié)。
機(jī)器是由人操控的，各部分的配合也是被人設(shè)計(jì)好的，如果需要改變配合方式，則需要有人對(duì)控制系統(tǒng)進(jìn)行操作。在人為修改運(yùn)行方式之前，各部分之間的分工配合方式不會(huì)改變。
生物有一種代償功能：例如眼睛失明之后，聽(tīng)覺(jué)就會(huì)好起來(lái)；再例如炎癥是免疫細(xì)胞在與病毒作戰(zhàn)；曬了太陽(yáng)皮膚會(huì)發(fā)黑，這也是自我保護(hù)；皮膚被劃破了則會(huì)自行修復(fù)。而這一切都不需要大腦統(tǒng)一指揮。
我們的企業(yè)如果像機(jī)器一樣聽(tīng)話(huà)，輸入什么指令就執(zhí)行什么，那倒也簡(jiǎn)單了，可惜不是。常常是上有政策下有對(duì)策，會(huì)議上的宣布還不如員工私底下溝通更有影響力。設(shè)置了流程制度卻經(jīng)常得不到執(zhí)行，而領(lǐng)導(dǎo)的決策也時(shí)常在變化。
企業(yè)外部多變的，企業(yè)內(nèi)部又是復(fù)雜的。企業(yè)的問(wèn)題全都涉及到人，每個(gè)人就有個(gè)性有立場(chǎng)有思想，同一件事?lián)Q一個(gè)人做就有不同的方式和結(jié)果。企業(yè)的復(fù)雜程度超過(guò)任何一臺(tái)機(jī)器，所以更需要如同看待生物一樣的看待企業(yè)。
如果用管理一臺(tái)機(jī)器的思維對(duì)待組織及員工，在現(xiàn)今的社會(huì)是行不通的。應(yīng)該讓企業(yè)具備有生物那樣的“自適應(yīng)”能力。
第三，機(jī)器不會(huì)改變自己，生物會(huì)根據(jù)環(huán)境自行改變。
一輛汽車(chē)無(wú)論放在赤道還是南極，只會(huì)在最初的樣子基礎(chǔ)上不斷損耗和衰退，而生物的適應(yīng)能力驚人，這一點(diǎn)達(dá)爾文的進(jìn)化論足以證明。企業(yè)管理離不開(kāi)制度流程，這些固然不可缺少，但是同時(shí)另一個(gè)問(wèn)題是，即便把制度和流程設(shè)計(jì)得很完美之后，環(huán)境很快變化了，原有的管理平衡又要被打破。我們需要很快重建這種平衡。正如上一點(diǎn)所說(shuō)，機(jī)器需要人為操控，也就是有個(gè)控制系統(tǒng)，而生物則有“自適應(yīng)”能力。在環(huán)境變化很快時(shí)，生物屬性的組織明顯優(yōu)于機(jī)器屬性的組織。
管理者當(dāng)然希望企業(yè)能快速適應(yīng)環(huán)境變化。否則就會(huì)被淘汰?？墒谴蠖鄶?shù)企業(yè)的適應(yīng)能力很欠缺，即便是成功的大企業(yè)，變革的難題也困擾著組織及其成員。組織中有些人為了既得利益而抗拒變革，第二種人是由于未認(rèn)識(shí)到環(huán)境劇變而愿意保持原狀，而第三種人是引領(lǐng)變革的領(lǐng)導(dǎo)者，如果領(lǐng)導(dǎo)者仍然用指揮和控制來(lái)推動(dòng)變革，會(huì)發(fā)現(xiàn)困難重重，因?yàn)槠髽I(yè)就像一個(gè)生物，你的心臟會(huì)不會(huì)服從大腦的指令？所有這些，歸結(jié)于大家未能充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)的生物特性，而沒(méi)有運(yùn)用組織中蘊(yùn)藏著的能量巨大的自適應(yīng)能力。
未完待續(xù)，敬請(qǐng)期待。
本文作者：錢(qián)科宇
◆ 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大特聘講師
◆ 國(guó)際教練協(xié)會(huì)認(rèn)證執(zhí)行教練
◆ 華為培訓(xùn)中心特聘講師
◆ 浙江省四川商會(huì)高級(jí)顧問(wèn)
◆ 原金螳螂集團(tuán)管理學(xué)院院長(zhǎng)
◆ 現(xiàn)任浙江朗佑控股有限公司 副董事長(zhǎng)
主要研究領(lǐng)域：
企業(yè)創(chuàng)新升級(jí)系統(tǒng)建設(shè)
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