公務接待中,去車站、機場這樣的場所,情況有些特殊。要注意哪些公務接待禮儀呢?
公務接待人員應提前了解要接誰,對方聯(lián)系方式。并確認好車次、航班及到達時間,提前告知對方誰接及聯(lián)系電話,提前10分鐘到達現(xiàn)場。
同時,出發(fā)前確保手機電量足夠,或干脆準備上充電寶。陰雨天氣還應備上雨具。
炎熱或寒冷的天氣,提前調好車內(nèi)的溫度、準備好飲品。天熱時,最好能準備飲用水、濕紙巾或面巾紙供客人使用。
到達之后,到了車次或航班到達時間,再給對方發(fā)短信或微信告知已在什么位置等候;互不認識,又沒有接站牌時,可以再告知衣服的顏色等易辨認的特征。
見面后主動握手問候:“一路辛苦了”“歡迎您到××來”。雙方不認識的,先自我介紹,說出單位名稱、自己是誰,再問候。可以幫忙提拿客人的大件行李,主動為客人開關車門。
上車時,打開車門請客人先上,并用手示意。有專門的司機開車時,請客人坐在后排座的右側,自己坐左側。客人入座后,關好車門再從車尾繞到另一側車門入座。有比自己職位高的領導一起接站時,則由領導陪同客人,請領導坐在客人左側,自己坐副駕駛座。
當然,如為讓賓客順路看清本地的名勝風景,也可以說明原因后,請客人坐在左側。
親自開車,又沒領導隨行,這時的上座是副駕駛座。
如路途中需要一定時間,且接到時正好是用餐時間,可征求客人意見,是否先用餐。當然,單位另有規(guī)定或已事先做了約定除外。
特別是馬上還要走高速且需要一定時間的,先告知客人,以讓客人有心理準備甚至提前去洗手間。
接客人返程途中,主動詢問客人在此逗留期間有沒有私人活動需要代為安排。有公務日程、活動安排的,這時可以介紹給客人。如日程安排較復雜,最好能提供人手一份的書面行程表給客人,行程表上應有主方聯(lián)系人姓名、電話。如果還有時間,而客人又有興致,可以介紹一下沿途的景致。感覺客人有倦意時,在簡要介紹日程安排之后就不應再打擾。
下車時,自己先下,為客人或領導打開車門,請他們下車。
送行時,提前算好所需的路程時間及出發(fā)時間,避免因堵車誤事。到達機場或車站,將車停在方便客人下車的地方。下車時再檢查車上是否有客人遺留的物品。
另外,當接待政府公職務必要注意國家相關規(guī)定。即不跨地區(qū)迎送,也不張貼懸掛標語橫幅,還要控制陪同人數(shù),不能層層多人陪同。
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