每個(gè)人都經(jīng)歷過找工作,怎么找?怎么把心儀的職位抓進(jìn)囊中?在招聘者,怎么挑選應(yīng)聘者?他們心中那把尺又是如何衡量每個(gè)忐忑的面試者?這里幾位嘉賓,以她們的親身經(jīng)歷告訴我們:沒有意志,沒有堅(jiān)韌,沒有技巧,沒有綜合素質(zhì)……一份工作怎能輕而易得?
畢業(yè)于企業(yè)管理專業(yè)本科的李冰,有兩年工作經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí),公司看重她在搜集、統(tǒng)計(jì)、分析經(jīng)濟(jì)信息方面有專長,這正是以前秘書所欠缺的,沒有想到李冰卻在與各部門的溝通上遇到了困難。原來,作為秘書,她要催收部門月度工作總結(jié),對一些工作的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤和督辦,可是在很多部門經(jīng)理那里,她都碰了釘子。幾個(gè)部門經(jīng)理干脆向辦公室主任告狀:這個(gè)李冰目中無人,竟然打電話給大家“最后通牒”,說到時(shí)不交,名單上報(bào)老總,還和考核掛鉤,扣獎金!“什么時(shí)候我們上面又多了個(gè)副總?”李冰也很委屈,跟主任抱怨公司的管理太粗放,紀(jì)律松散,部門經(jīng)理作風(fēng)官僚,對該上報(bào)的計(jì)劃、總結(jié)拖延,或置之不理,這讓她根本無法匯總分析,工作阻力太大了!看來,雙方還真有點(diǎn)針尖對麥芒兒的架勢。如果辦公室的工作人員與各部門沒有一個(gè)良好的溝通界面,是很難正常開展工作的。無奈,只好“忍痛割愛”。
應(yīng)聘者說:以淘寶的心情“淘”工作
實(shí)習(xí)時(shí)我是在電視臺。在跟著攝像一起跑了幾個(gè)月新聞后,我漸漸明晰:比起跟影像打交道,我的強(qiáng)項(xiàng)更在文字上,因?yàn)槲覍ν诰蚴录澈蟮臇|西、人物的內(nèi)心更感興趣。于是我從已經(jīng)看到簽合同曙光的電視臺那里掉頭走開。我對自己說,去雜志社做記者。認(rèn)定目標(biāo)后,我的心態(tài)特別好,白天在網(wǎng)上找工作信息,太陽一下山,就出去吃喝玩樂,從不給自己施壓。終于,在茫茫大海中我發(fā)現(xiàn)一根閃閃發(fā)亮的針――我認(rèn)定那家雜志社就是我想去的地方。
有個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)講的是,你通過四到五個(gè)人可以聯(lián)系上一個(gè)完全不認(rèn)識的人,即使他在地球的另一半。我想的辦法就是拐彎抹角找一個(gè)能引薦我的人,爭取到與對方拍板人“短兵相接”的機(jī)會。哈哈,這個(gè)試驗(yàn)在我這兒也蠻靈的,通過幾個(gè)未曾謀面的中間人,我終于得到了那家雜志編輯部主任的郵箱,還有她的MSN.接下來,我把精心準(zhǔn)備的簡歷發(fā)過去,并且在MSN上請求她加為聯(lián)系人。運(yùn)氣在繼續(xù)起作用,對方?jīng)]拒絕我,我順順當(dāng)當(dāng)就在網(wǎng)上見到了那位主任。我很禮貌地打招呼,告訴她我給她郵箱發(fā)了簡歷。對方總是說忙。我跟自己說,她是真的忙,不是拒絕我。我繼續(xù)不時(shí)地上網(wǎng)在主任面前“晃蕩”一下,希望她沒有忘記看我的簡歷。終于,主任叫我過去面試。
我很放松、很真誠地去面試。面試的感覺挺好,覺得彼此氣場也對。后來,主任讓我試著完成一個(gè)任務(wù)――采訪一位作家,她剛剛出了一本暢銷書,寫她和她的父親,一位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家。我使勁把想問問怎么跟這位作家聯(lián)系的話咽了下去,因?yàn)槲蚁肫饎偛胖魅握f到,一個(gè)記者要找一個(gè)被采訪對象,上天入地都能把他找到,這是身為記者應(yīng)該具備的基本能力。我覺得我應(yīng)該向她證明我有這個(gè)能力。我沒有細(xì)細(xì)地問要求,她給了我?guī)妆倦s志,之前我也認(rèn)真看過雜志,我想我得自己去領(lǐng)悟這雜志的要求和風(fēng)格。我也沒有問交稿期限,因?yàn)槲視羁熳詈玫赝瓿伤?/p>
我在心里對上天給我這個(gè)機(jī)會感激涕零,立馬查那位作家的資料。她在*定居,這次因?yàn)槌鲂聲貒?輾轉(zhuǎn)在幾個(gè)大城市。找個(gè)人難,找組織容易,新書的出版方一定有宣傳的需要,他們肯定樂意為我聯(lián)系采訪她。果不其然,對方很熱情,但懸的是,作家剛從上?；貋?離開北京前的日程已經(jīng)安排滿了。時(shí)間是擠出來的,事情是安排出來的,我把這個(gè)真理傳達(dá)給對方,并且以最集中的語言告訴對方我們雜志在女性讀者中的影響力,對方答應(yīng)幫助協(xié)調(diào)。
幸運(yùn)再一次光顧了我!我接到了作家本人打來的電話,并且約好在她離開北京的當(dāng)天采訪。她的聲音真是太甜美了。我快馬加鞭做采訪前的準(zhǔn)備工作:搜尋盡可能多關(guān)于她的資料,擬采訪提綱,準(zhǔn)備好相機(jī)和錄音筆。萬事俱備!
可到了約定采訪那天,又生波折。我還沒起床就接到安排作家行程的接待方電話,說因?yàn)榍耙豁?xiàng)行程拖延了,馬上要去錄光盤,沒有時(shí)間接受采訪了。我立馬從床上彈起來,對方當(dāng)然不會明白這個(gè)采訪對我有多重要,我的語氣柔中帶剛:“我理解你,咱們相互理解,時(shí)間可以壓縮,但一定要見到她。”對方表示再協(xié)調(diào)一下。我開始打作家的手機(jī),一直不接,煮熟的鴨子哪能讓它飛了?我立即往約定地點(diǎn)趕,心里只有一個(gè)想法:一定要追到她,在她今天離開北京之前采訪到她。剛上出租車,不對啊,她怎么可能還會去約定地點(diǎn)呢。我打電話給安排行程的人說,你們在哪里錄光盤?我去那邊等著采訪她。
對方沉吟了一下,讓我稍等。幾分鐘后他給我回復(fù)說,作家半小時(shí)后在某咖啡館等我。我一陣狂喜,出租車飛馳過去,我見到了那位作家,她比照片上還要美。我完全沒有新手的怯場,采訪就像聊天一樣進(jìn)行,有人老過來催,每次我們倆都相視而笑:“咱們抓緊時(shí)間。”采訪結(jié)束,她狂奔而去的高挑的身影消失在我視線之外后,我的嘴咧到了耳朵旁,怎一個(gè)輕松了得!
第二天,在MSN上見到主任,她問我有什么困難嗎?我心想,困難?還真不小,可是我已經(jīng)搞定了!我沒說什么,只是把奮戰(zhàn)一夜寫完的稿子發(fā)給了她。幾分鐘后,主任說你來報(bào)到吧,我高興得往空氣中揮了一拳。
整個(gè)過程,我感覺是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的意志憋足了勁兒督著我在行動,這種意志一直在自我暗示:過程和結(jié)果都在我的掌控之中,我已經(jīng)呼吸到成功的空氣了!好比淘寶,你見到喜歡的總是想方設(shè)法得到它,這其間有披沙揀金的渴望,有排除萬難的意志,也有雨后彩虹的喜悅。
招聘者說:她為什么能“勝出”?
我的一個(gè)企業(yè)客戶是一家電子科技公司,我曾經(jīng)輔導(dǎo)他們建立了一些技術(shù)崗位的任職標(biāo)準(zhǔn)和能力素質(zhì)模型,健全了人員招聘流程和測評工具庫,以準(zhǔn)確地評估應(yīng)聘者,招到企業(yè)需要的、能勝任崗位的人才。
胡子惠是這家公司的招聘經(jīng)理,最近找到我,說最近在招聘公司辦公室秘書時(shí)遇到了困難。辦公室可以說是整個(gè)公司管理運(yùn)行的樞紐,秘書崗位在其中,看似沒什么風(fēng)頭,不顯山不露水,但它就像軸承里的潤滑油一樣,于無形中決定著軸承運(yùn)轉(zhuǎn)的順暢與否。4個(gè)月來,經(jīng)過簡歷篩選,人力資源部初試,用人部門面談,幾輪程序下來,曾經(jīng)有兩位人選進(jìn)入試用階段,但結(jié)果卻不如意。
肖峰是剛畢業(yè)的新聞專業(yè)研究生,來了兩個(gè)月,寫的幾篇大稿都得到領(lǐng)導(dǎo)肯定。而且,他工作積極,辦事機(jī)靈。辦公室主任正準(zhǔn)備向人力資源部申請,提前結(jié)束小肖3個(gè)月的考察期,沒料想,小肖提出了辭職。原來他聯(lián)系到了理想的媒體,還是愿意當(dāng)記者干專業(yè)。
所以,對于第三個(gè)人選,胡子惠就格外謹(jǐn)慎。我?guī)椭治隽饲皟纱握衅甘Ю脑?設(shè)計(jì)了模擬工作實(shí)務(wù)的考察,對應(yīng)聘者增加了公文寫作、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、壓力測試等,從三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合測評。
吳梅就是調(diào)整招聘策略后“勝出”的人選。吳梅30歲,英語專業(yè)本科畢業(yè),曾在一家外企做過5年銷售內(nèi)勤,還利用業(yè)余時(shí)間,通過了成人高考的企業(yè)管理本科專業(yè)。后來,因?yàn)榻Y(jié)婚生小孩,她在家做了兩年專職主婦,如今準(zhǔn)備重新開始自己的職業(yè)生涯。
在公文寫作的測試中,吳梅顯示出了文科功底,行文規(guī)范,語言流暢,因?yàn)榫邆淦髽I(yè)管理專業(yè)知識,文章能抓住要領(lǐng)。在壓力測試中,她面對教官的“刁難”和形勢的急迫,能快速理出輕重緩急的頭緒,并且,針對不同角色采取了能讓對方接受、又不失原則的溝通方式,避免了沖突。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中,吳梅的現(xiàn)場表現(xiàn)并不活躍,她既沒有主動擔(dān)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色,也沒有在觀點(diǎn)陳述中標(biāo)新立異或滔滔不絕。但是,她卻在沒人安排的情況下,自覺做了討論紀(jì)錄,雖然沒有太多言語,卻認(rèn)真傾聽,還主動把一次發(fā)言機(jī)會讓給另一位一直沒機(jī)會參與討論的成員。在一旁觀察的辦公室主任決定錄用吳梅。
事實(shí)證明,吳梅很適合這個(gè)崗位。她做事井井有條,能夠關(guān)注到細(xì)節(jié),每次工作例會后都會整理一份會議紀(jì)要,并附上督辦事項(xiàng)及相關(guān)責(zé)任部門列表,抄送給公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理作為備忘。而且,她很快就和公司各部門建立起順暢的溝通。
應(yīng)對招聘3要點(diǎn)
“知己知彼”。先了解招聘企業(yè)和崗位,然后衡量自身的優(yōu)勢、劣勢,選擇自己有經(jīng)驗(yàn)、有專長、有優(yōu)勢的崗位去應(yīng)聘。吳梅有多年的銷售內(nèi)勤經(jīng)驗(yàn),鍛煉了她與人溝通并井然有序處理工作的能力。同時(shí),企業(yè)管理的學(xué)習(xí)經(jīng)歷使她具備了相關(guān)知識、技能和觀念,這構(gòu)成了她的綜合優(yōu)勢。
調(diào)整自我,努力融合。來到新的企業(yè)和團(tuán)隊(duì),要細(xì)心觀察、體會它的文化和氛圍,對自身做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。要知道,有團(tuán)隊(duì)意識與合作精神的員工,才能贏得大家的認(rèn)同和支持。
樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,培養(yǎng)終身就業(yè)的能力。通常,用人單位不僅從應(yīng)聘人員的教育背景和工作經(jīng)歷判斷她是否勝任崗位,還很重視在面試中觀察其綜合職業(yè)素質(zhì)。比如,是否自信,是否有可塑性,言談舉止是否得體等。只有注意學(xué)習(xí),才能使自己的觀念、知識和技能得到更新補(bǔ)充,這是確保你始終擁有職業(yè)能力的根本。
面試玄機(jī)透透底
機(jī)會同樣擺在面前,為什么是他而不是你抓住了?想知道我們這些人力資源總監(jiān)面試時(shí)是怎么想的嗎?我來跟你揭揭秘吧!
“我缺覺!”
為了招聘一個(gè)HR Controlling (人力資源計(jì)劃控制)的實(shí)習(xí)生,我對面落座了一個(gè)看來很有面試經(jīng)驗(yàn)且信心十足的MBA在讀生。他對面試過程的熟悉讓我禁不住想:他以前是不是做過HR的招聘專員呢?他起承轉(zhuǎn)合地“誘導(dǎo)”著我的思路,向我不斷地展示著自己的各項(xiàng)指標(biāo),然后,在一個(gè)結(jié)論性的停頓之后,峰回路轉(zhuǎn)地總結(jié)陳詞:我確實(shí)是個(gè)你們需要的人。在他結(jié)束這段話喝水的工夫,我插話說,能談?wù)勀闳狈κ裁磫?他好像很費(fèi)思量地想了想:我缺乏什么呢?看得出來,他確實(shí)很認(rèn)真地思考了片刻:“最近太累了,我缺覺……!”
對于一個(gè)只是缺覺的人,我有點(diǎn)不知所措。但我相信他是認(rèn)真的,只是這種結(jié)論讓我想到了更多:一個(gè)人如果只能從生理指標(biāo)上認(rèn)識自己,他能準(zhǔn)確地定位人生的方向嗎?人一生中最多面對的和最難面對的都是自己,當(dāng)我們有意愿并有能力不斷地認(rèn)識自己的時(shí)候,我們才能慢慢地調(diào)整對職業(yè)方向的聚焦,積極地接受“揚(yáng)長避短”,而不是急切地“取長補(bǔ)短”,才會懂得在團(tuán)隊(duì)中合作的*必要性,才有可能心態(tài)健康地一步一步走近自己的目標(biāo)。
心里話:缺覺不是個(gè)大問題,但是真的不知道自己缺乏什么,那就真成大問題了。
你會傾聽嗎?
面試過程中,作為面試官,我們有個(gè)??驗(yàn)性的做法:盡量讓面試者多說,如果一定要“數(shù)量化”,我認(rèn)為1:5會比較合適。
某個(gè)面試會談中,一個(gè)女孩子端坐在我面前,甜美的微笑和適度的恭敬給了我很好的第一印象。面談開始了,我提出第一個(gè)問題,她在我話音還沒有落地的時(shí)候已經(jīng)開始了快速搶答,長達(dá)3分鐘的陳述之后,我不得不打斷她說,你能重復(fù)一下我問的問題嗎?她愣了一下,然后笑笑說:哦,你的問題是……回答滿擰!
我決定先解決這個(gè)問題,就說:想知道對于我來講,什么是合作默契的最重要的技術(shù)條件嗎?她胸有成竹地說:愿意合作!我進(jìn)一步點(diǎn)到:技術(shù)條件!她很茫然地望著我:技術(shù)?我坦述:傾聽的能力!
她好像懂得了我的意思,但是,也許是慣性使然,在這個(gè)談話中,我重復(fù)地做著向她重述問題的過程,然后,我們才慢慢走入了共同的認(rèn)知軌道。
我很喜歡她的熱忱和誠懇的態(tài)度,但是更清楚地感受到了態(tài)度有時(shí)不能彌補(bǔ)方法上的缺憾,沒有很好的傾聽習(xí)慣和適度的確認(rèn)方法,在面試的過程中,很容易失掉不該失去的分?jǐn)?shù)。
因此,“認(rèn)真地傾聽”不僅是態(tài)度的體現(xiàn),更是技術(shù)的必要。認(rèn)真地傾聽,即便是自己覺得聽明白了,也應(yīng)該保有確認(rèn)的習(xí)慣,在面試官復(fù)述和你的確認(rèn)過程中,找到對方最重要的關(guān)注點(diǎn),同時(shí)梳理自己的理解和見解。要知道,面試過程中,你如何去交流往往比你說了什么更重要,因?yàn)樗鼘Ⅲw現(xiàn)出你的思維過程,交流方式,合作能力的高下。
如果你仔細(xì)觀察很多公司的結(jié)構(gòu)化問卷,會發(fā)現(xiàn):沒有專門的對于“溝通能力”的考察問題,但是,每個(gè)問題的下面都有一個(gè)小小的空檔:溝通能力――它在被時(shí)時(shí)考察。
心里話:不會聽對方的話,自說自話,等于給自己交流能力打零分。
讓你“脫穎”的是“熱愛”
“教你怎樣面試”的書籍充斥于市,讓我充滿了擔(dān)心。我要對應(yīng)聘的你說,不必看這樣的書,對于一個(gè)職場新人,讓你“脫穎”的不是你的面試技術(shù),更重要的是你的“熱愛”。
同樣的教育體制下培養(yǎng)出的人,在技術(shù)層面上的差距不會太大,“面試寶典”的普及面更帶來了千人一面的遺憾。我們經(jīng)?？梢栽谛氯说暮啔v上看到這樣的字樣:你給我一片天空,我還你一個(gè)未來!在我看來,“天空”和“未來”都是茫茫然的一片,它只能表達(dá)一種情懷,而情懷是無法被評價(jià)進(jìn)而被確認(rèn)的。
但是,“熱愛”卻不同。情懷可以抒發(fā),“熱愛”是噴涌。
一個(gè)市場廣告專員的面試過程中,為了考察被選者的觀察能力,我的第一個(gè)問題是從你走進(jìn)這個(gè)大門,有什么讓你覺得記憶深刻的東西嗎?
他本來局促的狀態(tài)陡然消失:“我覺得你們公司大門上的兩條色帶很扎眼,不好看。”我心里一沉:我們公司的生命線啊,代表著科技與環(huán)保。他沒有任何的感覺,繼續(xù)說著:不過,這個(gè)顏色的色標(biāo)大概……如果淡進(jìn)淡出的話,可能還行,說著,就拿出一枝隨身攜帶的粗大的筆,洋洋灑灑,目中無人地談了起來。我瞄了一眼那個(gè)共同面試的部門主管,他的臉色很難看,我知道,他一定在想,這個(gè)人怎么這么沒有眼力見兒啊,考這個(gè)職位,至少看看我們的公司網(wǎng)站啊。而那小伙子卻渾然不知,憑著自己的感覺,興趣盎然地把我們的公司形象涂改得面目全非。
我在心里也難以接受這樣“生猛”的舉動,但還是給了自己強(qiáng)烈的暗示:不能以是否說自己的孩子漂亮為標(biāo)準(zhǔn)判斷別人的品味。不等我整理思路,他就思潮噴涌地開始了:淡進(jìn)淡出的藍(lán)綠交替……我只好打斷他說:這是我們公司的標(biāo)志顏色,代表著科技和環(huán)保。他愣了一下:哦,不能隨便改是嗎?那就這樣,讓它旋轉(zhuǎn)起來,動感拜耳,動感精神!他站起來比劃著,興奮無比。
我在面試筆記上寫道:不諳人事,激情四射,成熟度低,無比熱愛。結(jié)果當(dāng)然是:他被錄取了!
后來的工作讓我看到了他“熱愛”的熱度蔓延在他的職業(yè)中,雖然他還是那樣經(jīng)常笑話百出,但毋庸置疑的是,他是稱職的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人才。
心里話:由熱愛產(chǎn)生的激情和旁若無人的專注,是創(chuàng)造性人才最可貴的東西。
聽你講那過去的故事!
不少面試者很愿意在面試中勾勒自己的遠(yuǎn)景。其實(shí),一個(gè)成熟的面試官不會跟你一起展望未來,只會循序地引導(dǎo)你講出你的故事。這是因?yàn)?“溫故而知新”!
在多數(shù)情況下,預(yù)測未來行為的最好指標(biāo)就是過去的行為。在相似情景下,人往往會重復(fù)已經(jīng)形成的行為。
我認(rèn)識的一個(gè)資深面試官最喜歡說的話是:來,讓我們聽聽你的故事!
所以,請千萬不要用很大的精力去談你的遠(yuǎn)景,多談你那過去的故事,多講故事的前因后果,還有故事后的故事,它將幫助面試官深入地了解你。在你選擇故事的時(shí)候,應(yīng)該選擇*限度貼近職位要求,容易讓面試方做出比較進(jìn)而判斷的故事,為對方了解你提供有利的測評條件。
有個(gè)面試者曾經(jīng)跟我談過她處理過的最困難的事件。她說,她做大學(xué)學(xué)生會主席的時(shí)候,在一個(gè)課外活動中,班上的一個(gè)同學(xué)因意外而死亡。學(xué)校派她去同學(xué)的家鄉(xiāng)善后這個(gè)意外事件。她妥善地通過當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)的同學(xué)的幫助,很成功地解決了這個(gè)棘手的問題。這個(gè)故事給了我很深的印象,它讓我能夠通過這個(gè)事件預(yù)測她在未來可能發(fā)生事件中的表現(xiàn),它很大程度上注解了她未來的能力和潛質(zhì)。
今天,她已經(jīng)是一名高級政府事務(wù)專員了。每次見到她的時(shí)候,我都會想起她曾經(jīng)講給我的故事。
讓我們開始自己的故事吧,然后在合適的時(shí)候講給合適的人聽,這會幫助你得到合適的職業(yè),直至合適的發(fā)展。
心里話:用經(jīng)歷過的那些故事穿起你職場的閃亮珠鏈,那會是你最得體的名片和通行證。
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