3個(gè)月前，我給某大學(xué)總裁班，上《管理溝通》課，一個(gè)外企的高管學(xué)員叫AMY, 一臉憔悴找我訴苦， 婆婆來幫他們帶孩子，老太太年輕的時(shí)候，吃過很多苦，非常能干，但是，對家里人的控制欲特別強(qiáng)，那是說一不二，可她很多帶孩子的觀念呢，已經(jīng)跟不上時(shí)代，落后了，所以跟小夫妻之間有很多摩擦，尤其煩惱的是，家里的大事小情都要參與，還要說了算，非常頭疼。
你要是跟她講道理，你肯定說不過她。因?yàn)樗囬镛A話，來回說，從來不跟你在一個(gè)地方講理，如果你跟她講科學(xué)，她給你講經(jīng)驗(yàn)，我以前就是這么干的。你跟她講經(jīng)驗(yàn)，她跟你講輩分，我是你媽。如果事實(shí)證明她確實(shí)錯(cuò)了，她跟你說，都是為了你們好，你們怎么不知好歹？強(qiáng)勢不講道理，不讓人說話，控制欲極強(qiáng)，可是呢，由于經(jīng)濟(jì)條件限制，又不得不跟婆婆一起生活，那個(gè)感覺啊，就好像小時(shí)候你爸爸站你身后看你寫作業(yè)，冷不丁就批評你兩句，讓你防不勝防，膽戰(zhàn)心驚，如芒在背，如坐針氈，如鯁在喉。 朋友們，你家里有這樣的老人嗎？或者你單位里遇到過這樣的領(lǐng)導(dǎo)嗎？
我跟AMY說啊，咱們培訓(xùn)過《非暴力溝通》啊，你試過那四個(gè)步驟嗎？第一步，說明你的觀察；第二步，表達(dá)你的感受；第三步，說出你的需要；第四步，提出你的請求。 AMY一拍大腿，哎呀！我找您，就是因?yàn)榉潜┝贤?，不管用??！晚上孩子跟我們睡，上周五孩子不舒服，把我折騰到兩點(diǎn)多才睡。所以周六我10點(diǎn)多才起床，吃早飯的時(shí)候，婆婆在身后埋怨，哪兒有這么晚才吃早飯的？ 我聽了這話，心里那個(gè)憋屈啊。 然后，理了理思路，找婆婆說，我說，剛才，聽您說我，今天吃早飯時(shí)間晚了。我感到很委屈……
我說，對呀。你看，你第一步觀察，第二步表達(dá)感受，都做得很好。然后呢？ AMY說，然后就麻煩了，出大事兒了！婆婆馬上火冒三丈，你委屈？ 我還委屈呢?。∥冶日l都委屈，我辛辛苦苦帶孩子，你們天天給我臉色看，吧啦吧啦吧啦，越說越激動(dòng)，越說越生氣，還嘩啦嘩啦哭了起來，兩天后，一氣之下回老家了。這幾天啊，我們倆口子顧孩子顧不上工作，顧工作顧不上孩子呀，您看，我這一身都是疲憊，臉上寫滿了憔悴，那是徹底崩潰呀！
我說，哎呀呀，你看看，都是我這《非暴力溝通》給你鬧的。 我得對你這個(gè)情況負(fù)責(zé)啊。AMY說，您快別開玩笑了?！斗潜┝贤ā房隙ㄊ呛梅椒?，只是我遇到的情況，太極端了。遇到這種控制欲極強(qiáng)的人，你連把四句話說完的機(jī)會(huì)都沒有，甚至你連說話的機(jī)會(huì)都沒有。
那朋友們，現(xiàn)在咱們就可以得到一個(gè)結(jié)論，就是非暴力溝通真的，真的，真的搞不定控制欲極強(qiáng)的溝通對象，因?yàn)槟氵B說話的機(jī)會(huì)，都沒有。
那么，親愛的朋友們，如果你是我，該怎么幫助AMY解決這個(gè)大問題呢？
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