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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

工業(yè)品營(yíng)銷-應(yīng)對(duì)客戶質(zhì)疑是八大應(yīng)對(duì)策略

 
講師:丁興良 瀏覽次數(shù):2290
 在實(shí)際營(yíng)銷工作中,客戶的質(zhì)疑往往是來(lái)自于各個(gè)方面,并且質(zhì)疑的真正目的有是為公司爭(zhēng)取到更大的利益,而有是的卻是打著自己的小算盤,想從中撈取到更多的個(gè)人利益。不管客戶的真實(shí)意圖來(lái)自于何方,都要求我們銷售人員巧言去應(yīng)對(duì)。筆者研究了各行業(yè)營(yíng)銷精英們的經(jīng)典的操作案例,特總結(jié)出八大應(yīng)對(duì)策略。 策略

在實(shí)際營(yíng)銷工作中,客戶的質(zhì)疑往往是來(lái)自于各個(gè)方面,并且質(zhì)疑的真正目的有是為公司爭(zhēng)取到更大的利益,而有是的卻是打著自己的小算盤,想從中撈取到更多的個(gè)人利益。不管客戶的真實(shí)意圖來(lái)自于何方,都要求我們銷售人員巧言去應(yīng)對(duì)。筆者研究了各行業(yè)營(yíng)銷精英們的經(jīng)典的操作案例,特總結(jié)出八大應(yīng)對(duì)策略。



策略一:請(qǐng)君入



客戶提出異議時(shí),往往會(huì)預(yù)設(shè)了一個(gè)陷進(jìn),如果你從正面回答很難獲得對(duì)方的滿意。涉及到一些原則性的問(wèn)題時(shí),面對(duì)客戶的質(zhì)疑又很難質(zhì)疑。這時(shí)候不妨使用“請(qǐng)君入甕”的策略。



這個(gè)故事的妙處在于:“以其人之道,還治其人之身”。運(yùn)用到營(yíng)銷工作中,既然是對(duì)方預(yù)設(shè)的陷進(jìn),何不讓對(duì)方來(lái)跳?讓對(duì)方有苦說(shuō)不出。



在解答客戶異議過(guò)程中,當(dāng)客戶提出異議,故意給你制造困難時(shí),若你有足夠的智慧,用對(duì)方的思維方式去解答客戶的異議,常常能夠出奇制勝。



記得曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這么一個(gè)故事: (原自于《古今故事集》



從前一個(gè)小孩子,他有個(gè)壞毛病,那就是好吃懶做。孩子的父親時(shí)時(shí)刻刻都指望他能改掉這個(gè)不良習(xí)慣。然而那個(gè)孩子一點(diǎn)也沒(méi)有改正自己缺點(diǎn)的意思。



父親不得不隨時(shí)隨地提防自己的孩子,擔(dān)心他會(huì)把家里的錢或值錢的東西偷到外面去換吃的,這位父親覺(jué)得自己每天都活得很累很辛苦。不過(guò)說(shuō)來(lái)也怪,孩子雖說(shuō)好吃懶做,卻從沒(méi)偷過(guò)家里的錢,也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)他在外面偷過(guò)左鄰右舍的東西。他弄錢的辦法完全是一種正當(dāng)?shù)氖侄?。比如說(shuō)你給他錢買酒,他會(huì)少買一點(diǎn)酒,然后把剩余的錢一古腦兒買了吃的。無(wú)論是買油鹽還是買醬醋,他總會(huì)用相同的辦法省出錢來(lái)滿足他那張不爭(zhēng)氣的嘴……



為了使孩子的懶惰的習(xí)性不再滋長(zhǎng),父親決定給孩子一些力所能及的事做,包括一個(gè)原則:少給錢多辦事。盡管如此,孩子依然我行我素,把父親的話當(dāng)作耳旁風(fēng)。



有一回,父親一氣之下扔了一分錢給孩子,讓他去買油。父親心想,我看你會(huì)把錢掰成兩半一半買油一半買吃的不成?



孩子到了店里,售貨員給他裝滿了油,把瓶子遞給他,手卻不縮回去。孩子知道售貨員要的是錢,酒裝模作樣地在自己渾身摸了一遍,然后苦著臉告訴售貨員說(shuō)錢掉了。售貨員無(wú)奈,只好把瓶子里的油倒出來(lái),把空瓶子給孩子。



孩子嘴里咂著一粒糖,雙手抱著那個(gè)油瓶子,興致勃勃地回到家里。一進(jìn)門,父親劈頭就問(wèn),油呢?孩子舉了舉瓶子。



瓶子壁上附的油正慢慢流回瓶底里,差不多有一小勺。



父親大怒,這點(diǎn)怎么能吃?



孩子說(shuō),一分錢只能買到這么多。



……



在該故事中,小孩子雖然有弄虛作假之嫌,但也非常聰明化解了父親給他的難題:既要用一分錢打到油,有能換回一粒糖。有利潤(rùn)時(shí)充分攫取作為收入,無(wú)利潤(rùn)的時(shí)候才能真正體現(xiàn)出“一文價(jià)錢,一文貨”的平衡原理。這何嘗不生意人之精髓。



“請(qǐng)君入甕”的策略并不是考驗(yàn)?zāi)愕目诓牛菣z驗(yàn)?zāi)愕闹腔酆头磻?yīng)力。我們面對(duì)客戶的質(zhì)疑,既不能被客戶的質(zhì)疑問(wèn)倒,也不能直面的反駁客戶。“請(qǐng)君入甕”講究是點(diǎn)到為止,讓客戶去心領(lǐng)神會(huì)。



高手演示:



客戶異議道:“世界*的水準(zhǔn)是什么樣?你如何證明你公司產(chǎn)品的技術(shù)性能達(dá)到了世界*水準(zhǔn)呢?”



銷售員回答道:“什么才是世界*的水準(zhǔn)?貴公司目前的管理水平,我認(rèn)為就是世界*水準(zhǔn)。我公司*的生產(chǎn)設(shè)備再配上貴公司*的管理水準(zhǔn),好似 佳人配英雄,就會(huì)誕生世界*的企業(yè)。”



客戶哈哈一笑,不會(huì)再糾纏這個(gè)問(wèn)題了。



策略二:巧使連環(huán)



客戶的質(zhì)疑過(guò)多來(lái)于客戶的不信任,心中存著著戒備心理。因此銷售人員不管如何介紹公司產(chǎn)品,客戶都能找出種種理由來(lái)進(jìn)行質(zhì)疑。面對(duì)這種情況,銷售人員應(yīng)該巧妙找到彼此共同的話題,從而引起心靈的共鳴,以此來(lái)打開(kāi)客戶的心扉。這種策略,我們將之稱為“巧使連環(huán)”



“巧使連環(huán)”的核心在于先從贊同客戶觀點(diǎn)開(kāi)始,相互在論點(diǎn)上達(dá)成一致,而后再逐步引導(dǎo),以得出有利與我方的結(jié)論。



案例:



某次,張三去拜訪一位新客戶,遇到了一位非常有氣質(zhì)的女士。那時(shí)候,張三還是剛剛開(kāi)始運(yùn)用贊美這個(gè)法寶。當(dāng)那位女士聽(tīng)到張三是某企業(yè)的銷售員時(shí),臉一下子陰了下來(lái):“我知道你們這些做銷售的很會(huì)奉承人,專挑好聽(tīng)的說(shuō),不過(guò),我不會(huì)聽(tīng)你的鬼話的。你還是節(jié)省點(diǎn)時(shí)間吧。”



張三微笑著說(shuō):“是的,您說(shuō)得很對(duì),許多銷售員是專挑那些好聽(tīng)的詞來(lái)講,說(shuō)得別人昏頭昏腦的,但那只是糊弄一般的客戶。像你這樣有氣質(zhì),有主見(jiàn)的女士,絕不會(huì)被他人所支配的,是嗎?”



女士的臉由陰轉(zhuǎn)晴了,問(wèn)答道:“那是當(dāng)然,我管理著上千人的公司,如果輕易被他人支配,那不亂了套了!”



張三高聲贊美道:“您的形象給了您很高貴的個(gè)性,您的語(yǔ)言反映了您有敏銳的頭腦,而您的冷靜又襯出了您的氣質(zhì)。認(rèn)識(shí)你是我的幸事。你能告訴我,像你這類成功的女士是如何選擇供應(yīng)商的嗎??



女士聽(tīng)后開(kāi)心得笑出聲來(lái),給了張三許多建議。



張三接著說(shuō):“這是我公司產(chǎn)品說(shuō)明書,你能給教教我,我該如何向客戶推廣公司產(chǎn)品呢?我還是菜鳥,許多地方都不懂,真希望能拜你為師”



女士很爽快地提出了許多中肯的意見(jiàn)



張三笑道:“你真是的我人生導(dǎo)師呀,讓我受益匪淺。如何我按照你傳授的方法去做,就能成為貴公司的供應(yīng)商了,你說(shuō)是嗎”



果然不久,張三的公司就成為該女生企業(yè)的供應(yīng)商。



巧使連環(huán)的訣竅在于:永不反對(duì)客戶的話,用對(duì)方的語(yǔ)言逐步引導(dǎo),從客戶口中說(shuō)出自己想表達(dá)是話。



高手演示:



銷售員解釋道:“本行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)的世界五百?gòu)?qiáng)的**公司,其產(chǎn)品銷量達(dá)到二百多億美元”我公司的產(chǎn)品與該公司相比,在產(chǎn)品的智能化控制系統(tǒng)以及*度方面處于領(lǐng)先地位!”



客戶異議說(shuō):“這是你們自己的認(rèn)為,你如何來(lái)證明自己的領(lǐng)先地位呢?”



銷售員說(shuō):“聽(tīng)說(shuō)暑假期間,您帶你兒子去香港迪尼斯樂(lè)園了?您兒子自豪地說(shuō):我爸爸是世界上最好的爸爸!”



客戶笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。



銷售員繼續(xù)說(shuō):“去香港期間,您還給你妻子買了兩克拉的鉆石戒指,你妻子幸福地說(shuō):您是世界上最好的丈夫了!同樣什么樣的產(chǎn)品,對(duì)貴公司而言,才是世界上最好的產(chǎn)品呢?”



客戶吐口而出道:“能實(shí)現(xiàn)公司利益*化的產(chǎn)品,就是世界上最好的產(chǎn)品!”



銷售員認(rèn)同地說(shuō):“您說(shuō)的太多了,我公司提供的就是實(shí)現(xiàn)貴公司利益*化的產(chǎn)品”



策略三:泰山壓



高手說(shuō)話,往往帶有氣場(chǎng),從其激昂,雄厚的言辭之中,透出其內(nèi)心的自信和霸氣,這就我什么所說(shuō)的與客戶交流中的霸氣。高手的每句話有禮有節(jié),勢(shì)在必得。讓客戶為你的氣勢(shì)所折服。因此“泰山壓頂”所展示的一種贏家風(fēng)采。雖然說(shuō):“有理不在言高”但泰山壓頂告訴我們:有理亦要聲高,并要據(jù)理力爭(zhēng)。有時(shí)候,在你似乎沒(méi)理時(shí),亦要充滿自信地與對(duì)手爭(zhēng)辯,甚至是詭辯!這就是“泰山壓頂”所表現(xiàn)出的氣場(chǎng) 佛家曾用“當(dāng)頭棒喝”,運(yùn)用“泰山壓頂”的策略更需要你達(dá)到這種境界。



案例:



銷售精英王大嘴與某石化公司的談判進(jìn)入了關(guān)鍵階段,雙方在價(jià)格上爭(zhēng)執(zhí)不下;對(duì)方認(rèn)為王大嘴公司的報(bào)價(jià)過(guò)高,難以接受。頓時(shí)談判進(jìn)入了僵局。



王大嘴故意轉(zhuǎn)移開(kāi)談判主題說(shuō):“劉總,你平時(shí)做股票嗎?”



石化公司的劉總一楞,沒(méi)明白王大嘴問(wèn)話的意圖含糊回答道:“偶爾小玩玩”



王大嘴笑道:“其實(shí)做股票的道理很簡(jiǎn)單,低進(jìn)高拋就能獲益。劉總你說(shuō)是不是?”



劉總點(diǎn)點(diǎn)說(shuō):“是呀!看似是簡(jiǎn)單,但真正操作起來(lái)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。否則的話人人都成為股票高手了”



王大嘴高興地說(shuō):“劉總您說(shuō)的太對(duì)了,真正的股票高手知道什么時(shí)候買,什么時(shí)候拋。能抓住*時(shí)機(jī)。所以能獲利。而大多數(shù)股民之所以賠錢是抓不住時(shí)機(jī),該買進(jìn)時(shí)不買進(jìn),拍拋的時(shí)候不拋。劉總,你是不是這樣”



劉總心有所思地說(shuō):“是呀!是呀!”



王大嘴堅(jiān)定地說(shuō):“劉總,你也是行業(yè)的老前輩了,石油市場(chǎng)行情明眼人都看得出來(lái),是一路飄生;這是大勢(shì)所趨。做股票講究追漲不追跌;我們現(xiàn)在給你的報(bào)價(jià)還是上個(gè)月的價(jià)格;如果再過(guò)三天的話,我給你報(bào)價(jià)至少提升5%。坦率地說(shuō):我現(xiàn)在給你這個(gè)價(jià)格,你將我公司產(chǎn)品放在倉(cāng)庫(kù)里就能賺錢。你還猶豫什么?”



“泰山壓頂”的策略使用是緊緊抓住客戶患得患失的心理,給其足夠的壓力,讓其痛下決心。尤其是遇到猶豫不決的客戶的時(shí)候,你要給學(xué)會(huì)替客戶做決定。在與客戶交談中,不要一味地退讓,過(guò)于軟弱,反而會(huì)招來(lái)客戶一輪又一輪的質(zhì)疑。



案例:



銷售人員進(jìn)一步解釋道:“我公司擁有了57項(xiàng)目專利,在自控系統(tǒng)獨(dú)立研發(fā),率先完成了產(chǎn)品的更新?lián)Q代?”



客戶繼續(xù)異議道:“貴公司的產(chǎn)品尚處在市場(chǎng)推廣階段,并未被廣泛使用,你又如何來(lái)保證貴公司的產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性?”



高手示范:



銷售人員說(shuō):“我們可以不相信自己的耳朵,但不能不相信自己的眼睛,我公司的產(chǎn)品已經(jīng)在各行業(yè)十多家一線企業(yè)被廣泛使用,你不妨了解一下,想成為我公司產(chǎn)品代理商的客戶聽(tīng)多,大家都認(rèn)為這個(gè)一個(gè)極好的商機(jī),我們現(xiàn)在選擇代理商還是蠻慎重的,我們經(jīng)過(guò)考察認(rèn)為貴公司的各方面條件都符合我公司的要求,所以我們才坐在這里。如果你真的對(duì)我公司產(chǎn)品信心如此不足,我只能表示遺憾的。”



泰山壓頂?shù)牟呗赃^(guò)得是憑借自己的實(shí)力和底氣來(lái)轉(zhuǎn)換企業(yè)與客戶之間的位勢(shì),將產(chǎn)品銷售由“要你買”轉(zhuǎn)變成“你要買”,從而掌握了銷售工作中的主動(dòng)權(quán),一次來(lái)提高客戶開(kāi)發(fā)的成功率。

策略四:以柔克



面對(duì)客戶的質(zhì)疑,正是考驗(yàn)銷售人員的智慧,素養(yǎng)和忍耐力。面對(duì)客戶咄咄逼人的氣勢(shì),如果以硬碰硬勢(shì)必使銷售工作導(dǎo)入死局。*的方法是避其鋒芒,明話暗稅,甚至裝聾作啞,隱語(yǔ)暗指從而達(dá)到“以柔克剛”的效果。



我們常說(shuō):一個(gè)成熟的銷售員的性格應(yīng)該是外圓內(nèi)方的,外圓是指在面對(duì)各種類型的客戶,與各種性格的人交流之時(shí)所表現(xiàn)出的圓滑和機(jī)敏。既然我們都難以改變他人,就讓自己去適用對(duì)方。內(nèi)方是指銷售人員不管遭遇什么樣的境地,遇到什么樣的質(zhì)疑,都不能亂了方寸,失去信念。有道是,“夫唯不爭(zhēng),故天下莫能與之爭(zhēng)”。水是柔的,但每當(dāng)它形成一種巨浪之勢(shì)時(shí),就可產(chǎn)生驚人的力量:能將鋼鐵巨輪掀翻,能把海堤、房屋沖垮……能輕才能松,能松才能柔,能柔才能強(qiáng)。本能的“重”與“剛”,和“以柔克剛”中的“重”和“剛”截然不同,猶如生鐵和鋼在性能上的極大區(qū)別!



案例:



某不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)的銷售經(jīng)理王峰與某公司的談判已經(jīng)進(jìn)入尾聲階段。該該公司的楊副總突然提出了貨到三十天結(jié)款的要求。這是王峰難以接受的。公司有明確規(guī)定,客戶回款周期不得超過(guò)十五天。王峰搖頭表示拒絕,楊副總態(tài)度強(qiáng)硬地說(shuō):“貨到三十天結(jié)款,這已是我們最優(yōu)惠的條件了。這也是對(duì)你們這樣的大公司開(kāi)出的優(yōu)惠政策了。其他公司一般是貨到六十天結(jié)款。如果這你們都難以接受的話,我看:我們也不需要往下談了!”



王峰沉思了一下,平和地說(shuō)道:“謝謝楊總對(duì)我公司關(guān)照,我也相信:其他公司的結(jié)款條件更寬松。楊總能從眾多企業(yè)中選擇我們公司作為供應(yīng)商,也充分說(shuō)明了您對(duì)我們公司的信任和支持。從這點(diǎn)上來(lái)講,我們是心存感激的。您說(shuō)是嗎?”楊總態(tài)度緩和了許多,笑著點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō):“是呀!貴公司自傲行業(yè)內(nèi)口碑不錯(cuò),我們對(duì)王經(jīng)理的為人也是蠻認(rèn)可的。所以我才向領(lǐng)導(dǎo)竭力推薦貴公司。因此你就在付款期限上不要在為難我了!”



王峰也附和地笑道:“楊總您對(duì)我的幫助和支持,我是銘刻在心了。楊總您在貴公司也有二十多年了,算是公司的元老了吧?”



楊總應(yīng)答道:“是呀!我大學(xué)畢業(yè)后就到了這家公司,一晃二十三年了!”



王峰敬佩地說(shuō)道:“楊總您真不簡(jiǎn)單,能做到現(xiàn)在這個(gè)位置,也是您一步一個(gè)腳印干出來(lái)的。怪不得貴公司老板如此信任呢。聽(tīng)您的同事說(shuō),公司采購(gòu)的事由一般都有您來(lái)決定的,老板很少過(guò)問(wèn)!”



楊總客氣地說(shuō):“你過(guò)獎(jiǎng)了,我也只是一個(gè)打工的,拿人工資就得為人做事了。我得盡自己的職責(zé)!”



王峰奉承道:“我也明白:楊總您是一個(gè)極具職業(yè)道德的人。您也是我學(xué)習(xí)的榜樣。我們都是一樣的,為人打工。拿著老板的工資就得為老板做事。我們公司與貴公司一樣,都有嚴(yán)格的規(guī)則制度。產(chǎn)品銷售一般都是現(xiàn)款現(xiàn)貨,很少賒賬的。當(dāng)然貴公司也不是一般性的公司。楊總,您是我的前輩,就當(dāng)是照顧我。我們倆各退一步,將付款周期定位十五天,可以嗎?我知道這對(duì)您而言,只是一句話了!”



楊總笑著摸摸腦袋說(shuō):“那好吧!也就是你王峰了,換得別的人,想都別想!”



王峰萬(wàn)分感激道:“那就太感謝楊總了!”



一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí),在一片祥和中得到了化解。與客戶談判過(guò)程中,變得對(duì)方咄咄逼人的氣勢(shì),如何機(jī)智地化解,這也考驗(yàn)營(yíng)銷人員敏捷的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力。直面應(yīng)對(duì),往往會(huì)劍拔弩張,如果我們巧以應(yīng)對(duì),施展“以柔克剛”的功夫,會(huì)取得皆大歡喜的效果。如果將以柔克剛的策略運(yùn)用到實(shí)際銷售中,還以上面的話題為例



銷售人員進(jìn)一步解釋道:“我公司擁有了57項(xiàng)目專利,在自控系統(tǒng)獨(dú)立研發(fā),率先完成了產(chǎn)品的更新?lián)Q代?”



客戶繼續(xù)異議道:“貴公司的產(chǎn)品尚處在市場(chǎng)推廣階段,并未被廣泛使用,你又如何來(lái)保證貴公司的產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性?”



高手演示:



銷售高手反問(wèn)道:“我走進(jìn)貴公司大門,就看到醒目的標(biāo)語(yǔ):只有我們百分百的付出,才能為客戶提供百分百合格的產(chǎn)品。讓我猶然起敬,為客戶提供百分百合格的產(chǎn)品,也是我們追求的目標(biāo),既然是目標(biāo),那就意味著其中肯定還有距離,但我覺(jué)得與目標(biāo)一致客戶通力合作,就能實(shí)現(xiàn)我們的承諾!”



客戶的有些質(zhì)疑,是沒(méi)有正確的答案的。既然如此,何不把球踢給對(duì)方呢?就像高手演示中寓含的意思:“既然你公司也不能做好產(chǎn)品百分百合格,又怎能要求我方保證產(chǎn)品*不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題呢?”



策略五:激將



俗話說(shuō):“用將不如激將”,在與客戶溝通交流中,借助對(duì)方的語(yǔ)態(tài),刺激一下對(duì)方的軟肋,讓客戶在沖動(dòng)中斷下結(jié)論,也會(huì)起到意外的效果。激將可以利用客戶內(nèi)部的矛盾,或者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不滿來(lái)加以刺激,使其迅速倒向我方。



“激將法”是我們與客戶交流中常用的方法,運(yùn)用時(shí)要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),用對(duì)人。不能被對(duì)方輕易看破,否則功效皆無(wú)。



戴老板經(jīng)營(yíng)一家生產(chǎn)汽車配件的企業(yè),一直在運(yùn)作將公司產(chǎn)品打入K公司,但遭遇到K公司采購(gòu)科劉科長(zhǎng)的阻擾。劉客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B公司關(guān)系密切,于是戴老板在一家豪華酒店包廂里,巧妙使用激將法,讓K公司生產(chǎn)部蔡經(jīng)理成為本方積極的支持者。



K公司生產(chǎn)部經(jīng)理蔡經(jīng)理已有三份醉意了,但興致盎然。大聲說(shuō)道:“還是你戴總夠朋友,每次來(lái)都不會(huì)忘了老弟。還讓你破費(fèi)。我們生產(chǎn)部門也就管管一些生產(chǎn)。上面定什么,我們就用什么,沒(méi)有發(fā)言權(quán)。”



戴總給蔡總斟上酒笑著說(shuō):“老弟你這么說(shuō)就見(jiàn)外了。我們是多年的兄弟了,還分什么彼此??吹讲少?gòu)部劉經(jīng)理張揚(yáng)的樣子,我就不舒服。與老弟你在一起喝酒,就圖個(gè)舒心。”



蔡經(jīng)理也氣憤地說(shuō)道:“老劉那個(gè)人,就那個(gè)屌樣。二面三刀。背后人稱:笑面虎”



戴總火上澆油道:“他也就倚仗著自己手中的那點(diǎn)權(quán)利,不把別的部門放在眼里。獨(dú)斷得很。”



蔡經(jīng)理不服氣地說(shuō):“他們采購(gòu)部橫什么?用那家公司的產(chǎn)品是他說(shuō)了算,用不用可是我們生產(chǎn)部門說(shuō)了算。我知道他與B公司的關(guān)系不一般。我就說(shuō)B公司產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān),看他怎么辦?”



戴總一拍桌子說(shuō)道:“兄弟這招高!以后看看誰(shuí)敢不把兄弟你放在眼里。來(lái)!我們?cè)俑梢槐?rdquo;



K公司月底的供應(yīng)商評(píng)定會(huì)上,B公司被評(píng)定為不合格供應(yīng)商。戴總的Y公司取代了B公司,成為K公司的主要零部件供應(yīng)商。激將的火候非常關(guān)鍵,需要有先期的鋪墊,在輕描淡寫中,讓對(duì)方的情感發(fā)生變化,以便能掌握住局勢(shì)。



再接上面的問(wèn)題:



銷售人員進(jìn)一步解釋道:“我公司擁有了57項(xiàng)目專利,在自控系統(tǒng)獨(dú)立研發(fā),率先完成了產(chǎn)品的更新?lián)Q代?”



客戶繼續(xù)異議道:“貴公司的產(chǎn)品尚處在市場(chǎng)推廣階段,并未被廣泛使用,你又如何來(lái)保證貴公司的產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性?



高手演示:



營(yíng)銷高手說(shuō):“我在新聞里聽(tīng)到:中國(guó)的高鐵最高時(shí)速達(dá)到了三百多公里,可算是貼著地面飛了。可在幾百年前,當(dāng)世界上第一列火車試行時(shí),時(shí)速只有十多公里,有一個(gè)愚蠢的家伙趕著馬車,與火車比速度,并嘲笑稱這項(xiàng)發(fā)明的無(wú)用??涩F(xiàn)在火車改變了幾乎改變了整個(gè)世界。當(dāng)然企業(yè)引用新技術(shù)的產(chǎn)品,會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn),我覺(jué)得企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突穎而出,必然在生產(chǎn)技術(shù)上領(lǐng)先一



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丁興良
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