不要老問(wèn)過(guò)去，要學(xué)會(huì)問(wèn)未來(lái)性的問(wèn)題。就是這個(gè)問(wèn)題問(wèn)完，讓大家能夠想未來(lái)離目標(biāo)越來(lái)越近，而不是總追究過(guò)去。于是好多人給我提出了一個(gè)疑問(wèn)，你看在管理當(dāng)中有一個(gè)經(jīng)典的方法，就是豐田的5WHY。碰到一個(gè)問(wèn)題，要學(xué)會(huì)問(wèn)五個(gè)WHY，這樣你能夠透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)。你看豐田很經(jīng)典的管理方法是提倡我們問(wèn)五個(gè)WHY為什么你在光頭總告訴我，我們不要問(wèn)WHY，我想給你解釋一下，這背后很根本的一個(gè)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。問(wèn)WHY這個(gè)方法可以嗎？其實(shí)也可以。你看一臺(tái)機(jī)器不轉(zhuǎn)，為什么不轉(zhuǎn)，why? 因?yàn)樗鼪](méi)油了，為什么它沒(méi)油了，因?yàn)樗凸苈┝?，為什么它油管?huì)漏，因?yàn)楸焕鲜笠У袅耍瑸槭裁垂S里面會(huì)有老鼠？因?yàn)橛袉T工在工廠里面偷吃零食，所以五個(gè)連續(xù)WHY你可以發(fā)現(xiàn)最根本的原因是你要解決的是員工吃零食的問(wèn)題，而不是個(gè)機(jī)器轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)的問(wèn)題。但各位別忘了，這種方式只適合于什么樣的問(wèn)題，只適合于簡(jiǎn)單體系的問(wèn)題。
這里就得談到另外兩個(gè)概念，什么叫簡(jiǎn)單體系？什么叫復(fù)雜體系呢？我請(qǐng)問(wèn)各位發(fā)射一臺(tái)人造衛(wèi)星很復(fù)雜嗎？組裝一個(gè)民用航空飛機(jī)，據(jù)說(shuō)有幾百萬(wàn)個(gè)零件復(fù)雜嗎？安裝一部手機(jī)，構(gòu)建一輛汽車復(fù)雜，大家都覺(jué)得復(fù)雜。但是各位你知道嗎？這些都叫做簡(jiǎn)單體系。其實(shí)簡(jiǎn)單體系和復(fù)雜體系的區(qū)別不在于簡(jiǎn)單或者復(fù)雜，而在于這件事情它的因果是否足夠明確。組裝一架民航飛機(jī)幾百萬(wàn)個(gè)零件很復(fù)雜，但它依然叫簡(jiǎn)單體系。因?yàn)槊恳粋€(gè)零件只要安裝正確了，最后這個(gè)飛機(jī)一定正確。如果這個(gè)飛機(jī)有問(wèn)題，你只要能夠認(rèn)真分析，最終你一定能找到原因。因?yàn)樗膯?wèn)題跟結(jié)果是對(duì)應(yīng)的，這個(gè)叫做簡(jiǎn)單體系。
復(fù)雜體系的意思是哪怕有問(wèn)題的，你也不知道什么地方有問(wèn)題。比如培養(yǎng)一個(gè)孩子，這叫復(fù)雜體系，你所有的動(dòng)作都按照別人教你的方式來(lái)做了。但最后依然培養(yǎng)出兩個(gè)不一樣的孩子，但原因在哪，不知道，這叫做問(wèn)題跟原因，沒(méi)辦法找到明確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這叫做復(fù)雜體系。所以你看豐田的5WHY模式適合在于工業(yè)時(shí)代。工業(yè)時(shí)代面對(duì)的很多問(wèn)題都是機(jī)器化的問(wèn)題?？墒墙裉炷忝鎸?duì)的很多問(wèn)題是復(fù)雜體系的問(wèn)題。因?yàn)閱?wèn)題背后你在解決的是人的問(wèn)題。
所以老追求過(guò)去會(huì)讓我們經(jīng)常沉迷于茫茫的無(wú)法分辨真假的過(guò)去當(dāng)中。但是離目標(biāo)卻越來(lái)越遠(yuǎn)。沒(méi)有過(guò)去，只有未來(lái)，沒(méi)有問(wèn)題，只有機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)把你有限的精力，更多的關(guān)注于離目標(biāo)越來(lái)越近的這一個(gè)未來(lái)的道路。
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