在企業(yè)內(nèi)部，對同一個事情，大家有不同的觀點，是一個非常普遍的現(xiàn)象，怎么可能時時都你好，我好一團和氣。在大多數(shù)的關(guān)系當中都不是溝通有效的表現(xiàn)，而是溝通無效的表現(xiàn)。我不知道你曾經(jīng)遇到過這樣的場景嗎？對方禮貌的跟你說，好好，你說的都對，他是在贊成你嗎？實際上很可能他正在切斷和你的溝通渠道。一團和氣的背后是懼怕沖突，懼怕沖突來源于缺乏信任，懼怕沖突，進而會導致欠缺投入。
如果我真的想獲取別人對我提出意見和建議，幫我消除盲區(qū)，擴大我們的公開區(qū)，那我就得先練習做一個好的傾聽者，不要急于說我不贊同你的觀點。我們可以換個說法，我還沒有完全搞明白你想要說什么，我們可以再進一步聊一聊嗎？這樣子讓對方保持溝通渠道的順暢。作為團隊的負責人，我們甚至要在團隊內(nèi)部鼓勵這種積極的沖突和爭論。在這一點上，我非常贊同有一家公司在他們的價值觀里面說到的一句話，決策之前充分討論，決策之后堅決執(zhí)行。
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