作為銷(xiāo)售，經(jīng)常會(huì)遇到非成交的客戶(hù)。那如何把他們轉(zhuǎn)為成交客戶(hù)呢？分享一些通過(guò)給離店客戶(hù)發(fā)送消息，促進(jìn)成交的話(huà)術(shù)。
第一種，普通離店的客戶(hù)怎么辦？常規(guī)的短信話(huà)術(shù)是：尊敬的王先生，我是今天接待您的某某品牌的誰(shuí)誰(shuí)，非常感謝您對(duì)我們品牌的支持，期待您下一次光臨，祝您生活愉快。然后要告訴他們門(mén)店的地址，顧客要貨比三家。針對(duì)這類(lèi)短信，應(yīng)該要告訴他，對(duì)比的時(shí)候要去對(duì)比品質(zhì)，對(duì)比一些性能性?xún)r(jià)比方面的，優(yōu)先給他做一些提醒。他也會(huì)覺(jué)得你給他的是一些實(shí)在的服務(wù)，而不是一個(gè)勁的強(qiáng)迫他消費(fèi)。如果顧客糾結(jié)價(jià)格，如果因?yàn)閮r(jià)格高的原因而離開(kāi)，那在發(fā)送離店短信的時(shí)候，就要告訴他我們的產(chǎn)品為什么價(jià)格高，包括他就算不買(mǎi)我們產(chǎn)品去挑其他產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)該有哪些因素去判斷這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是有哪些方面決定的。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，成交的客戶(hù)均需在離店后5到10分鐘內(nèi)發(fā)送，這樣會(huì)比較好。
第二點(diǎn)，離店但未成交的顧客。針對(duì)發(fā)送過(guò)離店短信或微信的未成交的顧客，必須要求第二天和第三天都要去跟進(jìn)這個(gè)顧客，同時(shí)給他做一些產(chǎn)品和品牌的一些介紹和推薦。比如說(shuō)尊敬的王女士，您好，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注。同時(shí)問(wèn)問(wèn)她，不知道您這幾天是否選到自己喜歡的商品了。我很清楚的記得，您是一位注重細(xì)節(jié)的有心人，特向您提供選購(gòu)我們產(chǎn)品的幾大特點(diǎn)，第一、第二、第三、第四等等。最后別忘了說(shuō)，歡迎您再次光臨，我們竭誠(chéng)為您提供最好的服務(wù)。同時(shí)寫(xiě)上你的品牌銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售電話(huà)以及地址。那這種類(lèi)似的短信或微信，在第二天、第三天甚至第四天都要跟進(jìn)。有的可以規(guī)劃兩天一次就好。
第三種，就是針對(duì)已經(jīng)成交的顧客。其實(shí)很多顧客在我們門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)就成交了。很多小伙伴在操作的時(shí)候，是這樣做的，顧客成交了自己很開(kāi)心把顧客就送走了。而實(shí)際上我們給這位顧客發(fā)一條短信，第一個(gè)表示你對(duì)他的感謝。王先生，您好，非常感謝您對(duì)我們品牌的信任。您既然選擇了我們的產(chǎn)品，我們將竭誠(chéng)為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有任何需要，您可以隨時(shí)和我們聯(lián)系。再次祝您闔家幸福，萬(wàn)事如意。
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