如果一位銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)很好，經(jīng)常排在前幾名的位置，那么他的客戶跟蹤必然做得好。首先回訪的客戶的意義是什么，作為客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的非常重要方法?；卦L客戶是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一環(huán)，也是衡量銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的基本指標(biāo)之一。業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售回訪客戶的工作必然做的都是非常到位的，業(yè)績(jī)不好的銷(xiāo)售，回訪客戶的工作則是敷衍了事，回訪客戶是過(guò)程目的，是拉近客戶關(guān)系，取得客戶的一個(gè)信任，最終達(dá)成成交，獲得客戶的滿意度。定期回訪客戶有什么好處呢？
第一，對(duì)于已經(jīng)成交的老客戶。他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度高，也非常愿意進(jìn)行口碑的傳播。做好老客戶的回訪，有利于維護(hù)客情關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購(gòu)率。提高老客戶帶新客戶的這樣的年薪率。
第二，對(duì)于未成交的意向客戶。他們對(duì)于產(chǎn)品有過(guò)一定的了解。只是在個(gè)別的障礙下，沒(méi)有下定決心購(gòu)買(mǎi)成功。做好意向客戶的回訪，是提醒客戶我們所銷(xiāo)售產(chǎn)品的一種必要的方法。
第三，回訪客戶不及時(shí)，可能客戶就把我們的產(chǎn)品忘了。
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