當(dāng)我們改革開放以后，沒有多長時間我們引進(jìn)了日本和*的全面質(zhì)量管理體系，這個體系到現(xiàn)在為止差不多已經(jīng)三十多年，近40年了。按照我的認(rèn)知，這套體系對當(dāng)下的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)依然是有效的，這個里邊有三個核心。
質(zhì)量問題不是某一個人的問題，不是某一個崗位的問題，一定是全員的問題。所以我們以前做質(zhì)量管理的時候，叫全面質(zhì)量管理，這是全面的第一個全。第二個全一定是全過程的管理，剛才說的是全員，現(xiàn)在說的是過程。我們以前老是把工作質(zhì)量放在第一位，為什么是工作質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量？反過來現(xiàn)在我經(jīng)常去參訪企業(yè)的時候，我覺得在質(zhì)量管理的理念上，反而是倒退了。一談產(chǎn)品質(zhì)量，往往強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，很少有企業(yè)去關(guān)注工作質(zhì)量。第三個方面，剛才說的是全員，第二個是全過程。第三個全我們要考慮整個企業(yè)，它是處在一個系統(tǒng)當(dāng)中，尤其我們現(xiàn)在對企業(yè)的認(rèn)知比30年前提高了。企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，而這個復(fù)雜的系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)就是相關(guān)的。這個時候我們第三個全的認(rèn)知也要把它升一個維度。要把企業(yè)的每一個子系統(tǒng)，甚至于每一個崗位都看作是質(zhì)量管理必須控制的點(diǎn)位。這個時候從全員全過程、全操作點(diǎn)這三個全去著手發(fā)力我想，你才能構(gòu)建一個生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理的體系。
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