盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷，但是在企業(yè)經(jīng)營的核心能力層面，還是很有一套的，我這里講的經(jīng)營核心能力就是站在用戶的角度做出的決策和行動力。今年2月16號，港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說明書，第二天，京東集團(tuán)的股票逆勢大漲4.7%。大家都知道京東物流是非常厲害的，是相對于其他電商平臺，京東物流能夠做到當(dāng)日下達(dá)，當(dāng)日送達(dá)。表面上看，物流是京東的*，事實(shí)上，投資者看到的不僅是京東物流的高效率，而是看到這種高效率背后站在用戶角度的經(jīng)營思維。
我們都有電商購物的體驗(yàn)，有一個細(xì)節(jié)，也許大家可能沒有注意到很多諸如淘寶等平臺的快遞，一般都是快遞員直接把包裹放在快遞柜里，發(fā)個短信給客戶就完事了。然而京東不是這樣的，京東快遞員是先要確認(rèn)客戶是否在家，只要客戶在家，那一定會把快遞送到客戶家里。并且都是會按照客戶的要求來打開快遞進(jìn)行貨物檢驗(yàn)，如有破損，快遞員是當(dāng)即將貨寄還商家，幫助客戶進(jìn)行跟蹤替換。這項(xiàng)舉措其實(shí)就是重視用戶體驗(yàn)，是消費(fèi)者至上的經(jīng)營理念，尤其是家電和電子產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)品售前咨詢、配送速度、保質(zhì)保價、售后服務(wù)，這些都是完整的流程。只有做好每個環(huán)節(jié)，都能給客戶帶來百分百的購物體驗(yàn)，*正價，省時省力。這是很多消費(fèi)者在選擇平臺時最在乎的需求，而京東就是給了不同于其他平臺不能給的這種很好的印象和評價，我認(rèn)為這才是京東最核心的競爭力。
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