來(lái)分享一下MECE原則，所謂MECE原則，就是創(chuàng)建邏輯思維結(jié)構(gòu)的理論。MECE就是mutually exclusive，邏輯結(jié)構(gòu)之間相互獨(dú)立，沒(méi)有重疊，有排他性的collectively exhaustive，所有結(jié)構(gòu)完全窮盡，沒(méi)有遺漏。書(shū)中舉了一個(gè)繪制組織架構(gòu)圖的例子，這一原則經(jīng)常被管理者用在分析解決問(wèn)題上面。如組織架構(gòu)圖的邏輯是相互獨(dú)立、完全窮盡的，而在問(wèn)題分析解決當(dāng)中，如果你的邏輯推理沒(méi)有涵蓋問(wèn)題的所有方面，即為沒(méi)有完全窮盡。
那么討論后的解決方案很可能不夠完整的解決不了實(shí)際問(wèn)題。比如這個(gè)訂單丟了，問(wèn)題，只出在報(bào)價(jià)和產(chǎn)品價(jià)值上了，沒(méi)有考慮到客戶對(duì)服務(wù)不滿意，下回還是要丟單的。此外，如果分類是重疊的，那么也無(wú)法梳理清楚丟單的真正原因。比如銷售員介紹不清楚，和銷售員對(duì)產(chǎn)品不夠了解，這其實(shí)都是銷售員在溝通過(guò)程當(dāng)中的重疊問(wèn)題，還有沒(méi)有可能是客戶需求本身就沒(méi)有把握清楚?？蛻舨恍枰祟惍a(chǎn)品，導(dǎo)致丟單的，這就是相互獨(dú)立并完全窮盡的一個(gè)原則，只需要用四步就能做好。一、確定問(wèn)題的邊界，才能做到完全窮盡。二、找到問(wèn)題的切入點(diǎn)的屬性是什么？三、以終為始，以目標(biāo)去引導(dǎo)邏輯分類。四、再次確認(rèn)不遺漏無(wú)重疊。
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