當(dāng)前，在一個(gè)不確定的灰度世界，中國(guó)企業(yè)要想走出混沌，要想持續(xù)創(chuàng)造高績(jī)效并打造全球競(jìng)爭(zhēng)力，必須重回文化的基本面：即重新思考企業(yè)的使命、定位與核心價(jià)值觀；企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)要回歸客戶價(jià)值，回歸人文關(guān)懷。
人們習(xí)慣于把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)組織，把社會(huì)各類機(jī)構(gòu)當(dāng)作一個(gè)組織。無(wú)論公司是剛剛起步，還是已走過(guò)百年，文化始終是不可或缺的。文化與孕育這種文化的組織一樣，要想應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，必須茍日新，日日新，又日新。
文化并不是某種使命宣言，不可能一經(jīng)確立就永不改變。軍隊(duì)中流傳著這樣一句話：假如你看到了不達(dá)標(biāo)的東西但卻不予回應(yīng)，那就等于在重新確立標(biāo)準(zhǔn)。這句話同樣適用于文化。假如你看到了與文化相悖的東西但卻未置可否，那就等于在創(chuàng)立一套新的文化。此外，當(dāng)公司狀況發(fā)生變化，你的經(jīng)營(yíng)策略因之發(fā)生調(diào)整時(shí)，文化也得隨之改變，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)始終在變。
在商界，假如你的公司文化很強(qiáng)勢(shì)，而產(chǎn)品很弱勢(shì)，那沒人愿意為之買單，再?gòu)?qiáng)有力的文化也毫無(wú)意義。因此，文化可能看上去更像是產(chǎn)品的陪襯。但假如你深入思考，會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間一旦拉長(zhǎng)，文化會(huì)戰(zhàn)勝某個(gè)時(shí)期那些看似不可戰(zhàn)勝的結(jié)構(gòu)性桎梏，并最終轉(zhuǎn)變整個(gè)行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的行為模式。從這個(gè)廣義的視角來(lái)看，文化是全宇宙最強(qiáng)大的生產(chǎn)力。
企業(yè)文化作為企業(yè)軟實(shí)力的源泉，作為企業(yè)持續(xù)健康成長(zhǎng)的內(nèi)在力量。企業(yè)文化如何踐行與落地是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中公認(rèn)的難題，管理者對(duì)之一籌莫展，管理理論研究者視之為畏途，以至于中國(guó)企業(yè)進(jìn)行了近40年的文化建設(shè)實(shí)踐，在企業(yè)文化如何落地方面，仍然處于混沌之中。
企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化層面的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)的企業(yè)要想走向世界，成為基業(yè)長(zhǎng)青的卓越企業(yè)，必須在企業(yè)文化建設(shè)上邁過(guò)文化落地這道坎。
在眾多的咨詢板塊中，企業(yè)文化咨詢是最讓咨詢師頭疼的板塊，沒有系統(tǒng)的理論、沒有通用的方法、沒有現(xiàn)成的工具，文化咨詢讓很多年輕的咨詢師望而卻步。
企業(yè)文化建設(shè)，說(shuō)到底，就是表達(dá)一個(gè)企業(yè)的良知和良心，使每一位員工在任何情況下都能敬天愛人，表達(dá)善意，至少不作惡。為了喚起全體員工的良知和良心，企業(yè)必須遵循天道人心，確立企業(yè)的宗旨與使命。即便企業(yè)一時(shí)不能完全做到，也要公開宣稱，又稱使命宣言，讓全體員工知道什么是正確的，企業(yè)的價(jià)值立場(chǎng)是什么。
每個(gè)人只有在正念下，才會(huì)活得心安理得，才會(huì)感受到陽(yáng)光與美好。用學(xué)術(shù)的話來(lái)說(shuō)就是，營(yíng)造一個(gè)良好的組織氛圍。換言之，企業(yè)必須系統(tǒng)表達(dá)共同的意志和追求，當(dāng)然是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或事業(yè)伙伴的共同意志和追求。然后，借助于企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程傳遞出去，傳遞給每一個(gè)員工。在更大的范圍內(nèi)，感召全體員工加盟共同的事業(yè)，讓每一個(gè)員工感受到內(nèi)在的精神力量，對(duì)企業(yè)的未來(lái)滿懷希望與信心。
一般而言，企業(yè)文化就是老板文化，就是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或事業(yè)伙伴的文化。GE公司的CEO就這么霸氣，喊出的口號(hào)就是“加盟我的戰(zhàn)略”。
問(wèn)題是，老板的文化能感召多少人，能感召多少事業(yè)伙伴？所以，西蒙說(shuō)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)必須是一個(gè)道義集團(tuán)，而不是一個(gè)利益集團(tuán)。西蒙講的是感召力的來(lái)源問(wèn)題，只有站在道義的立場(chǎng)上，才有強(qiáng)大的感召力?？梢哉f(shuō)，偉大的企業(yè)必須建立在不言而喻的真理基礎(chǔ)上。企業(yè)文化就是老板文化不一定對(duì)，也許本末倒置了。老板的文化只有符合道義，才能稱得上企業(yè)文化，才能感召更多的人加盟共同的事業(yè)。一般認(rèn)為，企業(yè)文化就是一系列的價(jià)值觀，企業(yè)文化建設(shè)就是統(tǒng)一價(jià)值觀。西蒙也是這么看的，認(rèn)為企業(yè)管理的核心命題就是統(tǒng)一大家的價(jià)值觀。這樣做，企業(yè)管理的頭等難題就可以解決了。企業(yè)管理的頭等難題是，如何確立“共同的目標(biāo)”和“協(xié)同的意愿”這兩個(gè)條件，這關(guān)系到一個(gè)企業(yè)組織的存在。
企業(yè)文化建設(shè)要做的事情是，明確企業(yè)的宗旨和使命，由此約法三章，確立企業(yè)的共同體。具言之，按照企業(yè)的宗旨和使命，以及與此相對(duì)應(yīng)的價(jià)值觀與行為規(guī)范，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，約束和激勵(lì)每一個(gè)共同體的成員。
企業(yè)文化建設(shè)是為了制度建設(shè)，靠制度及規(guī)則約束和規(guī)范每一個(gè)人的行為，構(gòu)建和維護(hù)共同體，這是每一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的根本。唯有如此，才能從根本上喚起每一個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)可以倡導(dǎo)價(jià)值理念與道德品格，給每一個(gè)成員指明方向，但不要企圖統(tǒng)一人們的價(jià)值觀，這幾乎是一種奢望，很容易變成一種失望。
沒有制度約束的價(jià)值理念觸及不了人的靈魂，也武裝不了人的頭腦，能夠影響的只是人的嘴巴，表現(xiàn)為一種態(tài)度。企業(yè)需要的是守規(guī)矩的人，需要的是言必信、行必果的人。
企業(yè)文化只有內(nèi)化成每個(gè)員工的DNA，才算真正落地。而要展開企業(yè)文化落地工作，前提是企業(yè)已有明晰的文化理念。為此，我們要了解企業(yè)文化理念體系的構(gòu)成，遵循理念體系的萃取要求、萃取思路，采取科學(xué)的萃取方法，做好文化理念體系的萃取和共識(shí)達(dá)成工作。
*管理大師加利·哈默將企業(yè)經(jīng)營(yíng)分為三個(gè)層次：一是“人手”的經(jīng)營(yíng)；二是“人腦”的經(jīng)營(yíng)；三是“人心”的經(jīng)營(yíng)。企業(yè)文化建設(shè)就是“人心”的經(jīng)營(yíng)，得人心者得天下。而要“得人心”，就要有能達(dá)成全員共識(shí)的文化理念，并讓其成為每個(gè)員工的DNA。
所有的企業(yè)文化落地都要經(jīng)歷“知”“信”“行”三個(gè)階段，需要在正式傳播、非正式傳播、理念物化、領(lǐng)導(dǎo)垂范、制度匹配、儀式活動(dòng)、英雄樹立、經(jīng)驗(yàn)推廣、行為規(guī)范等九個(gè)方面開展工作。此外，還要注意避免文化落地實(shí)施過(guò)程中的“爛尾樓”和“獨(dú)角戲”。
值得注意的是，“知信行”過(guò)程中的“知”是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，而做好“知”的前提是要明確“知什么”，明確企業(yè)文化理念體系的要素構(gòu)成。
從整體上來(lái)講，越來(lái)越多的企業(yè)都在重視企業(yè)文化建設(shè)。但是在實(shí)踐中，很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的內(nèi)涵存在諸多困惑。部分企業(yè)盡管已經(jīng)提煉出所謂的企業(yè)文化理念體系，但對(duì)該體系的內(nèi)部層次結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)較為模糊。在推行企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，企業(yè)更關(guān)注如何讓企業(yè)文化在制度層、行為層落地，而缺乏對(duì)企業(yè)文化理念體系的研究。實(shí)際上，如果在“知”的層面就模棱兩可，那么企業(yè)文化建設(shè)勢(shì)必很難發(fā)揮出實(shí)際效用。
因此，企業(yè)要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，就必須理解文化理念體系的本質(zhì)內(nèi)涵與層次結(jié)構(gòu)。一般來(lái)講，企業(yè)文化理念體系會(huì)系統(tǒng)表述企業(yè)最基本的存在假設(shè)、價(jià)值判斷、管理原則等。戰(zhàn)略導(dǎo)向型的企業(yè)文化理念構(gòu)建分為戰(zhàn)略層、價(jià)值層和執(zhí)行層。
其中，戰(zhàn)略層包括使命、愿景，闡釋的是企業(yè)存在的根本目的和根本目標(biāo)；價(jià)值層包括核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容，闡釋的是完成使命和愿景所要堅(jiān)持的行動(dòng)信念；執(zhí)行層包括經(jīng)營(yíng)理念、管理理念等內(nèi)容，闡釋的是“如何走”的問(wèn)題，即在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中需要堅(jiān)持的行為準(zhǔn)則。
盡管企業(yè)文化理念體系的表現(xiàn)形式多種多樣，如基本法、文化大綱、文化手冊(cè)等；但其內(nèi)容結(jié)構(gòu)是基本相同的，都離不開這三個(gè)層次的內(nèi)容。通常情況下，一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化理念體系往往都包含著愿景、使命、核心價(jià)值觀等基本內(nèi)容，但在管理理念、經(jīng)營(yíng)理念等內(nèi)容上有不同側(cè)重。
幾乎每一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都有清晰的愿景、使命、核心價(jià)值觀。這些愿景、使命、核心價(jià)值觀是企業(yè)文化體系中的核心內(nèi)容，發(fā)揮著統(tǒng)一思想、凝聚人心的作用。
被譽(yù)為“日本經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助曾說(shuō)：“真正激勵(lì)員工全身心投入工作，使員工不斷前行的，不是金錢一類的外部條件，而是內(nèi)在的企業(yè)文化信仰。得到員工高度認(rèn)同的企業(yè)文化，會(huì)成為影響員工行為的*因素。在這種文化的驅(qū)動(dòng)之下，員工會(huì)將企業(yè)的信仰當(dāng)成自己的信仰來(lái)加以落實(shí)。”幾乎所有有志于通過(guò)建設(shè)和推廣企業(yè)文化而走向卓越之路的企業(yè)，都對(duì)其愿景、使命、核心價(jià)值觀進(jìn)行了認(rèn)真的思考和總結(jié)，以此來(lái)提升企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工履行企業(yè)使命，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景而奮斗。
華為的愿景是：“把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界。”其使命是：“堅(jiān)持圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，加大基礎(chǔ)研究投入，厚積薄發(fā)，推動(dòng)世界進(jìn)步。”其價(jià)值觀是：“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗，堅(jiān)持自我批判。”
京東的愿景是：“成為全球最值得信賴的企業(yè)。”其使命是：“科技引領(lǐng)生活。”其價(jià)值觀是：“客戶為先、誠(chéng)信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。”
奇虎360的愿景是：“成為全球最受網(wǎng)民尊敬的互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)公司。”其使命是：“讓網(wǎng)民安全上網(wǎng)。”其價(jià)值觀是：“用戶至上、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、持續(xù)創(chuàng)新、不斷反思、開放協(xié)作。”
中國(guó)建設(shè)銀行的愿景是：“始終走在中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界*銀行。”其使命是：“為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任。”其價(jià)值觀是：“誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造。”
上海汽車集團(tuán)的愿景是：“傾力打造富有創(chuàng)新精神的世界著名汽車公司，引領(lǐng)未來(lái)汽車生活。”其使命是：“堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，依靠?jī)?yōu)秀的員工隊(duì)伍，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為各相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值。”其價(jià)值觀是：“誠(chéng)信、責(zé)任、合作、創(chuàng)新、進(jìn)取、夢(mèng)想。”
上述企業(yè)無(wú)一例外地對(duì)愿景、使命、核心價(jià)值觀進(jìn)行了*的表述，這就讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到：企業(yè)是怎么定位的，它倡導(dǎo)什么、做什么、怎么做。當(dāng)員工清楚了解并認(rèn)可這些觀點(diǎn)、行為準(zhǔn)則和行為方法之后，企業(yè)的凝聚力便會(huì)不斷強(qiáng)化和提升。
為什么企業(yè)要有清晰的愿景、使命、核心價(jià)值觀？因?yàn)槠髽I(yè)愿景可以為戰(zhàn)略規(guī)劃確定大方向，企業(yè)使命可以為商業(yè)決策提供判斷依據(jù)，核心價(jià)值觀可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供行為指導(dǎo)。而且，核心價(jià)值觀又支撐著愿景和使命的實(shí)現(xiàn)。
因此，西方學(xué)術(shù)界普遍將企業(yè)價(jià)值觀看成企業(yè)文化的核心，認(rèn)為在那些富有個(gè)性和生氣的企業(yè)的文化系統(tǒng)中，必然存在這樣一種價(jià)值觀：能夠闡明這家企業(yè)倡導(dǎo)什么、摒棄什么，使企業(yè)能夠長(zhǎng)期保持自己的特色并引導(dǎo)員工做出正確的價(jià)值判斷和行為判斷，從而有序、高效地開展工作。企業(yè)價(jià)值觀一旦獲得全體員工的一致認(rèn)同，就會(huì)發(fā)展成為員工共同的文化信仰，持續(xù)引導(dǎo)和規(guī)范員工的思想和行為。如果價(jià)值觀本身存在問(wèn)題，其要么會(huì)因?yàn)椴荒塬@得認(rèn)同而無(wú)法發(fā)揮作用，要么會(huì)在落實(shí)之后給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響?？梢哉f(shuō)，價(jià)值觀是企業(yè)之魂，只有企業(yè)價(jià)值觀確立后，企業(yè)才算真正成立。
了解了企業(yè)文化理念體系的內(nèi)容構(gòu)成之后，就可以系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)文化理念體系的萃取工作，明確企業(yè)文化理念體系的萃取要求、萃取思路，使這項(xiàng)工作有序展開。
企業(yè)文化理念的萃取不是盲目和隨意的，而是需要遵循一定的萃取要求。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)文化之所以落不了地，往往和企業(yè)文化理念體系本身有關(guān)。很多企業(yè)萃取出的文化理念存在著諸如內(nèi)容模糊不清、價(jià)值觀華而不實(shí)、使命與愿景與自身實(shí)際不匹配等問(wèn)題。
核心價(jià)值觀是企業(yè)及全體員工的行為準(zhǔn)則，華而不實(shí)的表述是難以發(fā)揮效用的。企業(yè)應(yīng)如阿里新“六脈神劍”一般，盡可能關(guān)照到企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)體三個(gè)不同維度，為企業(yè)和全體員工提供清晰的行為指引。
明確企業(yè)文化理念體系的萃取要求后，企業(yè)還應(yīng)在萃取內(nèi)容和組織管理上形成清晰的思路。
在萃取內(nèi)容方面，可以借鑒“挖掘和整理、弘揚(yáng)或摒棄、提升和推動(dòng)、創(chuàng)新或引入”的不同思路。
除了通過(guò)挖掘創(chuàng)始人的個(gè)體特質(zhì)來(lái)定義企業(yè)文化，我們還可以挖掘公司元老級(jí)人物、主要領(lǐng)導(dǎo)等人身上的特質(zhì)。通過(guò)“挖掘和整理”這些個(gè)人特質(zhì)形成公司企業(yè)文化后，企業(yè)還要根據(jù)時(shí)代的更迭和企業(yè)的實(shí)際發(fā)展經(jīng)營(yíng)情況，不斷創(chuàng)新與優(yōu)化企業(yè)文化。
對(duì)于企業(yè)文化理念體系的萃取，除了應(yīng)重視內(nèi)容方面的設(shè)計(jì)，還應(yīng)重視萃取文化理念時(shí)的組織管理。在這方面，企業(yè)宜遵循自上而下、全員參與的原則。
全員參與是一個(gè)慢慢發(fā)酵、慢慢沉淀的過(guò)程，在一定程度上可以解決理念體系的“認(rèn)知、認(rèn)同”問(wèn)題。因?yàn)?，組織員工參與并采納員工意見，這一行為本身除了體現(xiàn)出對(duì)員工聲音的重視外，還能讓員工更快、更好地接受和傳播文化理念。
在進(jìn)行企業(yè)文化理念體系萃取時(shí)，要按照“成立文化理念萃取小組選定萃取范圍調(diào)查收集分析整理形成和發(fā)布文化理念體系”的步驟，分步開展萃取工作。
通過(guò)分步驟地開展企業(yè)文化理念萃取工作，在全公司內(nèi)部營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，同時(shí)也讓原本只存在于員工大腦中的模糊概念變得清晰和具體起來(lái)，有效地提高了全體員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和認(rèn)同。
在企業(yè)文化理念體系萃取的“五步法”中，最關(guān)鍵的是第四步和第五步，因?yàn)檎{(diào)研信息整理、文化理念提煉的準(zhǔn)確性對(duì)文化理念體系的質(zhì)量起著決定性作用。為了保證高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地萃取文化理念，企業(yè)可以采用解析經(jīng)營(yíng)策略與活動(dòng)、分解工作行為、進(jìn)行價(jià)值排序等方法。
在理念萃取第四步的“分析和整理調(diào)研信息”中，企業(yè)要重點(diǎn)解析自身的經(jīng)營(yíng)策略和活動(dòng)過(guò)程，提純文化屬性，打造與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐相適應(yīng)的文化標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的融合。企業(yè)文化貫穿于企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，滲透于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，影響著企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃、管理制度的建立、員工行為的規(guī)范等。為了增強(qiáng)企業(yè)文化的導(dǎo)向和滲透功能，企業(yè)必須以自身經(jīng)營(yíng)狀況、所在區(qū)域歷史特點(diǎn)、人員構(gòu)成、管理現(xiàn)狀等為基礎(chǔ)，打造出具有本企業(yè)獨(dú)特個(gè)性、符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際的獨(dú)特文化標(biāo)簽，讓文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)互為促進(jìn)。
該企業(yè)通過(guò)全面解析經(jīng)營(yíng)策略和活動(dòng)，提煉了與之匹配的文化標(biāo)簽。這樣，既使得企業(yè)文化得到了很好的宣貫和落實(shí)，又使得生產(chǎn)效益獲得了顯著的提高。在實(shí)踐中，企業(yè)要想讓企業(yè)文化建設(shè)取得實(shí)效，就要在文化理念萃取階段避免企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成“兩條線”的現(xiàn)象，努力實(shí)現(xiàn)二者的互相促進(jìn)。
在理念萃取第四步的“訪談?wù)砗蛦?wèn)卷調(diào)研整理”中，不宜直接提出諸如“您認(rèn)為公司有哪些文化特質(zhì)”這種比較寬泛、讓人難以回答的問(wèn)題，而應(yīng)針對(duì)工作行為、工作流程、工作現(xiàn)狀等情況進(jìn)行有針對(duì)性的提問(wèn)。這時(shí)候，就需要科學(xué)分解工作流程、工作行為等調(diào)研信息，反向提煉文化詞條。
該企業(yè)是通過(guò)分析業(yè)務(wù)部員工的工作行為，逆向提煉了“客戶導(dǎo)向”“關(guān)注細(xì)節(jié)”的文化詞條。這既契合公司實(shí)際，又為公司員工之后的業(yè)務(wù)實(shí)踐提供了更為清晰的指引。在整理和分析文化調(diào)研信息時(shí)，我們也可以借鑒G公司的做法，先將同一類的工作行為整理到一起，再通過(guò)綜合解析，從工作行為中逆向提煉文化詞條。
通過(guò)理念萃取第四步的分析整理，通常會(huì)得到很多不同類型的價(jià)值理念，但并不是所有的價(jià)值理念都可以放到價(jià)值觀念體系中。一方面，某些價(jià)值理念的內(nèi)容表現(xiàn)為排斥、對(duì)立的關(guān)系，無(wú)法兼容，因而需要做出取舍；另一方面，各個(gè)價(jià)值理念的重要程度并不一致，某些內(nèi)容之間甚至存在鏈條關(guān)系。因而，在第五步中需要根據(jù)具體情況進(jìn)行價(jià)值排序。
具體而言，要明確企業(yè)的價(jià)值體系，進(jìn)而對(duì)其中的各個(gè)價(jià)值進(jìn)行排序。其中，排在第一位的，就是企業(yè)的核心價(jià)值觀。對(duì)于不同的企業(yè)，因其關(guān)注的重點(diǎn)不同，故在對(duì)客觀對(duì)象進(jìn)行價(jià)值判斷時(shí)，結(jié)果也會(huì)千差萬(wàn)別。比如，你認(rèn)為應(yīng)該把客戶放在第一位，他可能覺得股東的利益重要些；你的企業(yè)成功靠的是源源不斷的激情和堅(jiān)定的意志，他的企業(yè)可能是靠掌握技術(shù)而得以壯大……這些都是企業(yè)自己的判斷，無(wú)關(guān)乎對(duì)錯(cuò)，關(guān)鍵在于這一判斷與當(dāng)時(shí)的環(huán)境要相匹配。
企業(yè)在對(duì)每項(xiàng)價(jià)值內(nèi)容進(jìn)行重要性排序時(shí)，要關(guān)注兩方面的環(huán)境。其中一方面是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，包括企業(yè)家的做事風(fēng)格、員工的組成結(jié)構(gòu)、職業(yè)化程度、企業(yè)所處發(fā)展階段等；另一方面是企業(yè)外部大環(huán)境，包括世界經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展格局、政府政策、市場(chǎng)潮流等。
此外，在進(jìn)行價(jià)值排序時(shí)，可以參照幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。第一，擬定的價(jià)值觀要能成為全體員工每一天、每件事的最高精神指導(dǎo)原則；第二，要注重參考企業(yè)家或高層領(lǐng)導(dǎo)的人生理念和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；第三，要關(guān)照品質(zhì)、員工、顧客、市場(chǎng)、誠(chéng)信道德、社會(huì)責(zé)任等基本維度；第四，要與時(shí)俱進(jìn)，符合時(shí)代精神。在表現(xiàn)形式上，盡量以詞或短語(yǔ)的形式呈現(xiàn)價(jià)值理念，做到言簡(jiǎn)意賅。
如果擔(dān)心員工不能準(zhǔn)確理解，還可以在價(jià)值理念后面附上相關(guān)的解釋說(shuō)明或配上相應(yīng)的企業(yè)案例。通過(guò)價(jià)值排序確定好企業(yè)價(jià)值理念體系后，即可確認(rèn)企業(yè)全員對(duì)其的認(rèn)可度。一旦這個(gè)價(jià)值體系獲得了企業(yè)全體或者多數(shù)員工的一致認(rèn)可，它會(huì)成為企業(yè)全體成員共享的價(jià)值觀念體系，成為企業(yè)全體成員的行為標(biāo)準(zhǔn)。
在企業(yè)文化理念萃取的過(guò)程中，讓萃取的理念體系獲得全員共識(shí)也是非常重要的。因?yàn)?，只有理念體系獲得全員共識(shí)，企業(yè)文化建設(shè)“知”階段的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
我們之前在萃取思路中曾提到，“全員參與”是保障企業(yè)文化理念體系獲得全員共識(shí)的重要手段。因此，在萃取企業(yè)文化理念時(shí)，要組織全員進(jìn)行充分的價(jià)值觀討論和思想碰撞。
事實(shí)上，很多優(yōu)秀企業(yè)在萃取企業(yè)文化理念時(shí)都會(huì)如華為一般，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的價(jià)值觀討論和思想碰撞，之前提到的阿里巴巴如此，聯(lián)合金融公司也如此。聯(lián)合金融公司在萃取企業(yè)文化理念時(shí)，發(fā)起了“聯(lián)金文化邀您共建”活動(dòng)，在全體員工中票選文化理念。
要實(shí)現(xiàn)文化理念萃取的“全員參與”，還可以在企業(yè)內(nèi)部打造能暢所欲言的員工心聲社區(qū)，讓員工在交流中，對(duì)企業(yè)文化形成更透徹的理解。
如華為、阿里巴巴一般，在企業(yè)內(nèi)部打造員工可以暢所欲言的心聲社區(qū)，這種做法可以極大地激發(fā)員工的主人翁意識(shí)，促使員工更好地認(rèn)知并認(rèn)同企業(yè)文化。
當(dāng)員工感受到企業(yè)對(duì)員工參與文化建設(shè)持鼓勵(lì)態(tài)度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，從而積極主動(dòng)地參與公司文化建設(shè)，自覺實(shí)踐公司文化理念。馬云用強(qiáng)硬的態(tài)度回復(fù)了來(lái)自阿里內(nèi)網(wǎng)的匿名郵件，這讓所有員工都體會(huì)到了“阿里的文化價(jià)值觀就是阿里人做事的底線”。此后，阿里員工更加認(rèn)同并自覺踐行阿里的文化價(jià)值觀，積極主動(dòng)地為阿里文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
運(yùn)用口語(yǔ)化、故事化的形式去解讀核心價(jià)值觀，也是達(dá)成企業(yè)文化理念共識(shí)的重要方法。在這方面，海爾集團(tuán)就表現(xiàn)得非常優(yōu)秀。
運(yùn)用“激活休克魚”的口語(yǔ)化表述，又輔以紅星電器廠的兼并故事，可以讓海爾的員工輕松理解并接受本企業(yè)的兼并文化。除了兼并文化，海爾的品質(zhì)文化也是大家熟知的。在解釋品質(zhì)文化時(shí)，海爾借助了“質(zhì)量錘”這樣的口語(yǔ)化表述，并附上了張瑞敏怒砸不合格冰箱的故事。這樣口語(yǔ)化、故事化地解讀企業(yè)文化，不僅強(qiáng)化了海爾員工對(duì)海爾文化的共識(shí)，就連社會(huì)大眾也對(duì)這些故事耳熟能詳，這使得海爾的良好形象在社會(huì)公眾心中成功地樹立了起來(lái)。
總之，運(yùn)用口語(yǔ)化、故事化的方式解讀企業(yè)核心價(jià)值觀，可以使核心價(jià)值觀變得容易理解、易于傳播和評(píng)價(jià)，進(jìn)而能夠更好地讓全體員工理解并認(rèn)同這些核心價(jià)值觀，奠定企業(yè)文化落地的基礎(chǔ)。
企業(yè)中的人，相處有遠(yuǎn)近，情感有深淺，志趣有差異，才能有高低，不能一視同仁。企業(yè)共同體也要分出層次，可以依據(jù)對(duì)共同事業(yè)發(fā)展的重要性程度，分為命運(yùn)共同體、事業(yè)共同體和利益共同體。隨著企業(yè)共同體的演變，三個(gè)共同體的成員會(huì)有相應(yīng)的增減，其原則依然是共同事業(yè)發(fā)展的需要。
三種共同體都有明確的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并且在制度上做出安排，尤其要按照公道、公平、公開、公正的原則，把利益關(guān)系講到明處，落在實(shí)處。至于怎么規(guī)定并不重要，能達(dá)成共識(shí)就行?？梢允切蕛?yōu)先，兼顧公平；也可以是公平優(yōu)先，兼顧效率。關(guān)鍵在于講清楚，并能夠在制度上給予保障，并能維持利益關(guān)系的動(dòng)態(tài)均衡。
企業(yè)的事業(yè)，說(shuō)到底，就是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中的地位，以及支撐這個(gè)地位的價(jià)值創(chuàng)造流程。同類的概念非常多，諸如業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式、盈利模式、生意模式與經(jīng)營(yíng)模式，等等。企業(yè)必須物色優(yōu)秀的人才，努力使之成為事業(yè)共同體成員，共同打造并強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的流程，并分享短期的利潤(rùn)。按照帕累托2∶8法則，支撐企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造流程的關(guān)鍵人物也就占20%。因此，事業(yè)共同體的成員理應(yīng)分得更多的當(dāng)期利潤(rùn)。
最后是利益共同體，他們占企業(yè)共同體成員的大多數(shù)。企業(yè)必須保障他們的生活，要設(shè)立相應(yīng)的工資基金和工資風(fēng)險(xiǎn)基金，優(yōu)先保障他們的工資收入，減免離職或辭退上的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)與障礙。這對(duì)企業(yè)來(lái)講，不失為明智之舉。降低退出障礙有利于調(diào)整人員的結(jié)構(gòu)，擺脫過(guò)去，走向未來(lái)。
總之，多在企業(yè)文化上花點(diǎn)心思，文化是重頭戲。打造你心儀的文化并不容易：你不僅得清楚公司將要向何處去，而且得知道哪條路能帶公司通向那個(gè)目的地。通過(guò)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行整合與管理，企業(yè)形成共享的愿景、目標(biāo)與核心價(jià)值體系，指引員工在混沌中找到正確的發(fā)展方向，并通過(guò)企業(yè)核心價(jià)值觀的踐行與落地，推動(dòng)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。閉環(huán)管理是進(jìn)行有效管理的前提，文化落地管理必須遵循這一基本原則，而文化評(píng)估是整個(gè)文化落地管理過(guò)程形成閉環(huán)的關(guān)鍵，是承上啟下，使文化落地管理得以持續(xù)的關(guān)鍵。
2023年2月10日星期五于武漢大智無(wú)界·空中小鎮(zhèn)
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