小企業(yè)老板有一個(gè)非常不好的習(xí)慣，不到月底，沒(méi)到年底，大家不會(huì)去看數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還好，大家可能會(huì)關(guān)注我這個(gè)月進(jìn)了多少錢(qián)，花了多少錢(qián)。但是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大部分企業(yè)老板并不關(guān)心，大家更關(guān)注財(cái)務(wù)收入這一欄，殊不知然而這一個(gè)動(dòng)作讓我們與成熟的企業(yè)拉開(kāi)了非常大的距離。剛剛我們說(shuō)到為什么看數(shù)據(jù)這個(gè)動(dòng)作拉開(kāi)了我們企業(yè)與企業(yè)之間的距離呢？其實(shí)數(shù)據(jù)本身并不重要，重要的是數(shù)據(jù)背后的行動(dòng)原因，問(wèn)題的本質(zhì)。針對(duì)每家企業(yè)而言，我們的數(shù)據(jù)通常會(huì)分成兩個(gè)層面，一個(gè)叫結(jié)果數(shù)據(jù)，一個(gè)叫過(guò)程數(shù)據(jù)。
1、首先咱們來(lái)說(shuō)什么叫結(jié)果數(shù)據(jù)？這個(gè)大家是比較熟悉的，這是咱們大家平時(shí)最關(guān)注的公司核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。包括了我們的銷售額、用戶數(shù)量，每一年的利潤(rùn)率，每個(gè)月的利潤(rùn)率，每個(gè)產(chǎn)品的成本，每個(gè)產(chǎn)品所帶來(lái)的毛利潤(rùn)等等，這個(gè)數(shù)據(jù)通常是在月底或者年底的時(shí)候，有公司的財(cái)務(wù)報(bào)給我們的老板。
2、就是過(guò)程數(shù)據(jù)，沒(méi)有過(guò)程就沒(méi)有結(jié)果。包括了什么呢？?jī)?chǔ)備客戶的數(shù)量，我們的客戶轉(zhuǎn)化率，詢價(jià)客戶有多少？老客戶推薦的量是多少呢？最好是每天都可以看到，顆粒度越小，我們站在經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，我們經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)致越高。經(jīng)營(yíng)管理者一定要有這個(gè)意識(shí)，這些數(shù)據(jù)比結(jié)果數(shù)據(jù)更重要。我們要通過(guò)過(guò)程數(shù)據(jù)的分析，可以直接影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)改進(jìn)和我們的一些提升。首先數(shù)據(jù)都是有時(shí)效性的，每天的數(shù)據(jù)你看到我們團(tuán)隊(duì)的銷售動(dòng)作是不是對(duì)投放的宣傳是不是找到了真正的客戶。二數(shù)據(jù)的角度決定了我們的客戶思維，是看銷售額還是看客戶滿意度，看老帶新，還是看我們的客單價(jià)，這些都決定了我們下一步要做什么樣的動(dòng)作，采取什么樣的策略。三還是要看數(shù)據(jù)的差距同比、環(huán)比、客戶分類比等等，能夠看到咱們的經(jīng)營(yíng)進(jìn)度是不是需要調(diào)整方向，是不是需要調(diào)整產(chǎn)品，是不是要提高我們的服務(wù)水平，是不是要換一批我們的客戶畫(huà)像。
通過(guò)以上的內(nèi)容是不是有了一些感受呢？沒(méi)有數(shù)據(jù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，是沒(méi)有過(guò)程數(shù)據(jù)的管理的，這樣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是有風(fēng)險(xiǎn)的，企業(yè)之間的差距，不在于規(guī)模大小，而是看發(fā)展的速度，經(jīng)營(yíng)和管理的力度不一樣，決定了我們企業(yè)發(fā)展的速度。
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