《孫子兵法·謀攻篇》中有：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻城之法為不得已。”伐謀的核心是對(duì)信息的理解和應(yīng)用。
在明代最高軍事決策機(jī)構(gòu)里，職方司是非常核心的職能部門(mén)，其在軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中起著極為重要的作用。面對(duì)波云詭譎的戰(zhàn)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，職方司需要做出正確的軍事判斷，并根據(jù)情報(bào)信息擬訂計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌。戰(zhàn)爭(zhēng)中對(duì)于戰(zhàn)機(jī)的把握尤為關(guān)鍵。
數(shù)據(jù)所承載的信息應(yīng)用得當(dāng)，會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)無(wú)限接近正確的答案。反之，則會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，貽誤戰(zhàn)機(jī)。所謂千金易得，一將難求。在復(fù)雜環(huán)境中，切中“七寸點(diǎn)”的能力，才是稀缺之力。而數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力的搭建，則為決策時(shí)可以“切中七寸點(diǎn)”提供了珍貴的土壤，為在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中可以做出快速?zèng)Q策提供支撐。
全球的數(shù)字化浪潮在不斷持續(xù)推進(jìn)中，這一變革不僅深刻影響著處在革新核心的互聯(lián)網(wǎng)公司，還在不斷擴(kuò)大其覆蓋的范圍，滲透進(jìn)更為廣袤的傳統(tǒng)行業(yè)。
我們坐在咖啡店里品嘗一杯咖啡，咖啡豆的供應(yīng)來(lái)源于對(duì)銷售預(yù)測(cè)精準(zhǔn)把控的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)；店員親切地稱呼出顧客的昵稱，并詢問(wèn)顧客是否購(gòu)買(mǎi)日常飲品，是基于會(huì)員數(shù)據(jù)對(duì)顧客的精準(zhǔn)畫(huà)像；顧客出現(xiàn)在門(mén)店附近，手機(jī)上收到咖啡新品促銷的推送，則是基于電商平臺(tái)的實(shí)時(shí)推薦算法a。
數(shù)字化不僅存在于復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，還存在于居民的日常生活中。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐步深入，各行各業(yè)在線上線下均產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，如何讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值成為每一個(gè)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。不僅如此，隨著我國(guó)新基建的加快推進(jìn)，大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展猶如騰云之勢(shì)，而數(shù)據(jù)作為新基建中“流淌的血液”，已經(jīng)成為新時(shí)代下的金礦和石油。
在這一波瀾壯闊的時(shí)代背景下，為數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)搭建系統(tǒng)化的體系及建立數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方法論則是運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)入下一個(gè)階段的必由之路。
數(shù)據(jù)是未來(lái)的金礦。隨著新基建的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)化進(jìn)程逐步加快，2020年突如其來(lái)的疫情，在某種程度上進(jìn)一步加快了這一進(jìn)程。各行各業(yè)在完成數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施搭建之后，會(huì)很快進(jìn)入數(shù)據(jù)應(yīng)用的蓬勃發(fā)展期，在未來(lái)五到十年，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，數(shù)據(jù)應(yīng)用能力會(huì)逐步發(fā)展為企業(yè)制勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在降低企業(yè)成本、提升企業(yè)效率及更深層次的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展上，都將起到重要作用。而企業(yè)也會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)部門(mén)進(jìn)行重新定位，并為其尋找發(fā)揮更大價(jià)值的發(fā)展方向。蓄勢(shì)待發(fā)的行業(yè)變革，將從豐富的數(shù)據(jù)土壤上實(shí)現(xiàn)突破。
在共生融合的大背景下，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力會(huì)成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的能力，并協(xié)助企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。各行各業(yè)的數(shù)據(jù)化程度不盡相同。
從目前的發(fā)展情況來(lái)看，數(shù)據(jù)化在零售、金融、出行三大行業(yè)的發(fā)展是最為突出的，其中以零售業(yè)發(fā)展最為領(lǐng)先，而美菜所在的生鮮零售業(yè)由于其周轉(zhuǎn)快、商品復(fù)雜的特殊性，先天為數(shù)據(jù)化發(fā)展提供了良好的土壤。未來(lái)*的數(shù)據(jù)人才必將在生鮮零售業(yè)這一領(lǐng)域產(chǎn)生。
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，最重要的不是數(shù)據(jù)化的程度，而是基于其發(fā)展階段制定的數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值的機(jī)制。無(wú)論是簡(jiǎn)單的途徑還是復(fù)雜的途徑，核心都是讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值，獲得結(jié)果?？梢越鉀Q實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題的分析才是好分析。
從人才發(fā)展角度來(lái)講，隨著數(shù)據(jù)化時(shí)代的來(lái)臨，數(shù)據(jù)化思維和分析能力已經(jīng)由專業(yè)技能演化成為通用技能。未來(lái)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)思維會(huì)成為人才的通用能力，具備該能力的管理者更具有競(jìng)爭(zhēng)力，具備數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力的組織更高效，更容易獲得快速發(fā)展，并在競(jìng)爭(zhēng)中殺出重圍。
數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品和用戶狀態(tài)最真實(shí)的一種方式，或者說(shuō)它不僅僅反映了產(chǎn)品和用戶狀態(tài)，如果能夠被熟練掌握，甚至可以對(duì)你的生活決策產(chǎn)生重大的影響。所以說(shuō)，無(wú)論從事任何方面的工作，對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)用是你所必須掌握的基本技巧。
盡管每個(gè)人都在這樣一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，談?wù)摯髷?shù)據(jù)，談?wù)摂?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，以及它們所帶來(lái)的好處，但并不是每個(gè)人都能夠嫻熟地收集和運(yùn)用得到的數(shù)據(jù)得出正確的結(jié)論，反而容易迷失在茫茫的數(shù)據(jù)海洋之中，甚至?xí)粺o(wú)效的數(shù)字干擾而得到錯(cuò)誤的結(jié)論，去往相反的方向。所以說(shuō)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)如同硬幣的兩面，正確與錯(cuò)誤之間的分界僅在于指導(dǎo)方向的不同，我們不能也不愿成為迷路者。
當(dāng)前以及未來(lái)的企業(yè)管理都離不開(kāi)數(shù)字化，中國(guó)部分新生企業(yè)在數(shù)字化方面做得很好，但是很多傳統(tǒng)制造企業(yè)并未很好地建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，隨著傳統(tǒng)企業(yè)步入數(shù)字化管理，這個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)將會(huì)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理開(kāi)啟一個(gè)全新的世界。
大數(shù)據(jù)，很多人在談，很多人也在做。但是大數(shù)據(jù)如何落地，運(yùn)營(yíng)怎么做，商業(yè)化怎么做，如何指導(dǎo)生意，這都是橫亙?cè)诿课活I(lǐng)導(dǎo)者和從業(yè)者面前的溝壑。數(shù)據(jù)工具，人人都聽(tīng)過(guò)，不少人都會(huì)用，但各種工具如何組合，面對(duì)紛繁的數(shù)據(jù)如何破局，這不僅需要技術(shù)和分析能力，更需要商業(yè)洞察。
大數(shù)據(jù)技術(shù)擅長(zhǎng)處理復(fù)雜問(wèn)題，從中尋找規(guī)律，研究出近乎“公式”的方法，從難題中梳理問(wèn)題，從數(shù)據(jù)中找到適合不同公司不同發(fā)展階段的量化指標(biāo)，進(jìn)而指導(dǎo)行動(dòng)。
雖然現(xiàn)代化公司強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作業(yè)，但在某些時(shí)候數(shù)據(jù)人員確實(shí)能夠做到以一當(dāng)百。
這是一個(gè)被大數(shù)據(jù)推動(dòng)向前的時(shí)代，數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量均有里程碑式的跨越升級(jí)，而具備挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的能力變得格外重要。在我看來(lái)，具備這樣的能力需要關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：行業(yè)實(shí)戰(zhàn)與數(shù)據(jù)人才。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮里，許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者因?yàn)椴皇煜?、不?xí)慣數(shù)字化運(yùn)營(yíng)而經(jīng)常處在焦慮中，擔(dān)心“友商”在數(shù)字化道路上走在前面，利用數(shù)字的力量對(duì)自己進(jìn)行降維打擊。自己不懂，那就找懂的人來(lái)做。于是問(wèn)題就轉(zhuǎn)化成了數(shù)據(jù)人才的“選育用留”問(wèn)題。
近十年來(lái)，大數(shù)據(jù)與機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)獲得了廣泛關(guān)注，并且這些技術(shù)也確實(shí)給諸如個(gè)性化推薦等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域帶來(lái)了豐厚的商業(yè)回報(bào)。然而，在更多場(chǎng)合特別是ToB行業(yè)中，數(shù)據(jù)分析的種種先進(jìn)技術(shù)只是多個(gè)步驟中的一個(gè)環(huán)節(jié)，還需要在分析的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)提出具體的指導(dǎo)才能完成商業(yè)閉環(huán)。
數(shù)據(jù)分析正在成為商業(yè)溝通的重要語(yǔ)言。如同學(xué)習(xí)語(yǔ)言文字，數(shù)據(jù)分析也要掌握扎實(shí)的“語(yǔ)法”基本功，在清晰的分析框架下才可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確有效的溝通。如能*地使用統(tǒng)計(jì)、模型等工具，還能“信手拈來(lái)”地將經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)和營(yíng)銷等理論組織成各種故事線，就可稱為數(shù)據(jù)分析界的語(yǔ)言大師！
在電商越來(lái)越普及的當(dāng)下，開(kāi)展日常業(yè)務(wù)，無(wú)論是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)還是品牌營(yíng)銷，都依賴對(duì)數(shù)字信息的高效應(yīng)用。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與用戶運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)的關(guān)系密不可分。如何將品牌進(jìn)行數(shù)字化，以及如何把數(shù)據(jù)應(yīng)用到用戶運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮作用。
今天之大數(shù)據(jù)，之所以吸引眾人的眼球，就是因?yàn)楫?dāng)下的數(shù)據(jù)體積之龐大、種類之繁多、呈現(xiàn)之迅速，超過(guò)了當(dāng)前秩序的容量，于是混沌出現(xiàn)。但大數(shù)據(jù)的價(jià)值之大，也吸引著人們不得不接納這種“混沌”，于是大數(shù)據(jù)給世人帶來(lái)了“增熵”，而為挖掘其價(jià)值，就得“減熵”。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是做什么的呢？我個(gè)人的理解是：推動(dòng)團(tuán)隊(duì)明確產(chǎn)品目標(biāo)，定義產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)上報(bào)通道和規(guī)則流程，高效推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)需求，觀測(cè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)預(yù)警，分析數(shù)據(jù)變化原因，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行產(chǎn)品迭代和運(yùn)營(yíng)，為產(chǎn)品決策提供依據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和組織成長(zhǎng)，達(dá)成組織目標(biāo)。
而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)服務(wù)的目標(biāo)可以歸結(jié)為“降本增效”四個(gè)字。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)服務(wù)做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，將企業(yè)的產(chǎn)品有效地傳遞給有此需求的用戶，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)增加企業(yè)收入。
企業(yè)也可以借助大數(shù)據(jù)服務(wù)掌握客戶偏好，更好地為客戶提供服務(wù)，提升客戶感知水平，雖然提升客戶服務(wù)體驗(yàn)并沒(méi)有直接為企業(yè)帶來(lái)收入，但是通過(guò)這種方式提升了企業(yè)在客戶心中的形象，使得客戶獲取企業(yè)服務(wù)更加便捷、高效，客戶也因此更喜歡購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，從而增加了企業(yè)的收入。
數(shù)據(jù)科學(xué)家是21世紀(jì)最性感的一個(gè)職業(yè)。數(shù)據(jù)科學(xué)家，其實(shí)就是采用科學(xué)方法、運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘工具，在數(shù)據(jù)中尋找有價(jià)值的新洞察的一群人。
而想成為這種人，首先要具備大數(shù)據(jù)思維，認(rèn)可大數(shù)據(jù)能帶來(lái)大價(jià)值。我們知道，思維影響決策，很多時(shí)候，正確的思維能起到非常重要的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用。
紛繁復(fù)雜的商業(yè)變化讓今日的運(yùn)營(yíng)環(huán)境變得讓人越來(lái)越難以適應(yīng)。在日常的商業(yè)報(bào)道中，總不乏超新星一樣爆發(fā)的明星鬼才，也屢屢出現(xiàn)白矮星一樣隕落的遲暮英雄，背后的數(shù)學(xué)規(guī)律一如300多年前牛頓發(fā)現(xiàn)力學(xué)公式一樣拓展了蕓蕓同道對(duì)商業(yè)規(guī)律的洞察，數(shù)據(jù)分析這件武器助力了多少商業(yè)模式的成功，又吸引了多少躍躍欲試的創(chuàng)業(yè)者們。
經(jīng)營(yíng)永遠(yuǎn)離不開(kāi)人，而組織運(yùn)營(yíng)能力的真正提升，又往往在日復(fù)一日敲擊鍵盤(pán)、掌握或大或小的商業(yè)決策的你我手中。
作為企業(yè)決策者，是選擇及時(shí)掌握數(shù)據(jù)能力，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析這件武器，還是選擇等待別人掌握這種能力，讓自己的組織繼續(xù)牽絆于沉重的運(yùn)營(yíng)包袱中，這已經(jīng)是擺在企業(yè)決策者面前無(wú)法避開(kāi)、亟需解決的問(wèn)題。
數(shù)據(jù)是各行各業(yè)產(chǎn)品發(fā)展、創(chuàng)新和客戶增長(zhǎng)的基礎(chǔ)與核心，數(shù)據(jù)科學(xué)是當(dāng)下熱門(mén)的學(xué)科領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)科學(xué)家在北美和中國(guó)的就業(yè)市場(chǎng)也越來(lái)越受追捧！
隨著國(guó)家對(duì)新基建的支持力度不斷加大，以物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，以人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等為代表的新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以及以數(shù)據(jù)中心、智能計(jì)算中心為代表的算力基礎(chǔ)設(shè)施，不僅為數(shù)字化提供了基礎(chǔ)，還為豐富的數(shù)字化應(yīng)用提供了可能。
隨著這一系列基礎(chǔ)設(shè)施的逐漸完善，大量的數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生價(jià)值成為新的亟待解決的課題。
2023年4月21日星期五于武漢大智無(wú)界·空中小鎮(zhèn)
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