優(yōu)秀的HR一號位究竟需要什么特質(zhì)？2004年的時候，我總結(jié)過一版HR職能素質(zhì)能力。HR職能素質(zhì)能力核心回答的一個問題是要做好人力資源這個工作需要有什么，與其他職能不一樣的特質(zhì)。我當(dāng)時總結(jié)了三項職能素質(zhì)能力。第一總經(jīng)理視角，指的是從總經(jīng)理的角度，全面高站位的看待公司問題的能力，承擔(dān)總經(jīng)理的部分綜合協(xié)調(diào)職責(zé)的能力。第二是咨詢能力指的是提供可靠決策信息，通過專業(yè)能力和影響能力幫助他人決策，為他人提供解決問題的遠(yuǎn)見資源和能力。第三項是組織敏感度，意思是說，感知個人及組織行為背后的觀念、態(tài)度、動機(jī)、矛盾關(guān)系的能力。人際敏感度及政治敏感度這三項HR職能素質(zhì)能力，即使我對自己的要求也長期指導(dǎo)了我對于HR人員的選拔任用發(fā)展工作。多年以后，當(dāng)我在回看這幾個HR職能素質(zhì)能力的時候有什么缺失呢？我認(rèn)為那三項仍然是非常適用的。
但是在此基礎(chǔ)上，我會增加心力。這一條為什么會增加心力這一條呢？一方面是因為組織工作的難點在于。創(chuàng)造對問題的共同理解。創(chuàng)造可能的解決方案，創(chuàng)造共同的承諾。協(xié)調(diào)眾多的相關(guān)方的不同訴求，這需要非常多的洗禮。另一方面，在創(chuàng)業(yè)期快速成長期變革期內(nèi)，因為業(yè)務(wù)方向戰(zhàn)略的模糊混亂不確定，也會帶來很多的壓力。應(yīng)對這些壓力也需要很多的心，增加了心力這一條會改變HR一號位與創(chuàng)始人與其他高管之間的關(guān)系狀態(tài)。原來那三項的總經(jīng)理視角咨詢能力、組織敏感度合起來，有點像內(nèi)部咨詢顧問的角色，用腦偏多，有點疏遠(yuǎn)感。加上心力這一條，HR一號位與創(chuàng)始人與其他高管的關(guān)系，就更像陪伴的關(guān)系，而陪伴也更能反映這種關(guān)系的實質(zhì)。
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