如果你想輕松的說(shuō)服他人。有一個(gè)很重要的定律就是你要比較有同理心。什么叫同理心呢？一這個(gè)就是說(shuō)你要跟對(duì)方的情緒同頻。他快樂(lè)的時(shí)候，你要跟他一起快樂(lè)。他悲傷難過(guò)的時(shí)候，你要跟他一起悲傷。因?yàn)槿耸乔楦械膭?dòng)物，如果我能夠理解對(duì)方，那么對(duì)方其實(shí)他會(huì)心理上得到更多的支持。你希望他合作的地方，他也會(huì)更愿意支持你。比如說(shuō)當(dāng)我的同事剛剛接了一個(gè)電話(huà)，被客戶(hù)噼里啪啦劈頭蓋臉一頓罵。其實(shí)那不是他的錯(cuò)，可是這個(gè)時(shí)候，你看他的狀態(tài)不好了，你看我走過(guò)去關(guān)心他。
我說(shuō)小陳，我能夠理解，早上一來(lái)就接到這樣的電話(huà)，心情一定很糟糕。我以前在做你這個(gè)崗位的時(shí)候，我也最怕的就是一大早就被這樣的電話(huà)破壞了一天的心情。你看當(dāng)我們先有了這句話(huà)的鋪墊以后，然后我再說(shuō)。沒(méi)事，你緩一緩，去喝杯咖啡，喝杯茶。那再繼續(xù)回來(lái)，我現(xiàn)在這個(gè)客服的電話(huà)，我先幫你頂著，等到你調(diào)整好了再過(guò)來(lái)告訴我。這個(gè)時(shí)候這個(gè)員工對(duì)于我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)覺(jué)得更多的信任。哪一天我領(lǐng)導(dǎo)有需要員工支持的時(shí)候說(shuō)，這次我們要調(diào)休，這個(gè)假期你可不可以配合一下，這個(gè)時(shí)候有可能我就會(huì)得到員工更多的理解。
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