我在某空調(diào)廠做品質(zhì)部長的時候，發(fā)現(xiàn)客戶投訴的所有的問題加起來不超過五個問題。
1、要么是空調(diào)漏水，我們在生產(chǎn)裝配環(huán)節(jié)裝配不到位。
2、空調(diào)里面有噪音或者是異聲，很多是有雜物在里面。
3、在安裝的過程中發(fā)現(xiàn)遙控器配錯了，室內(nèi)外機的連接管出現(xiàn)了匹配問題。
4、是產(chǎn)品的外觀有刮花，好比一個臉上有傷痕，看起來很不舒服。
5、很多時候是制冷量不夠，就空調(diào)的效果不達標(biāo)，抽真空沒有抽干凈，氟利昂沒有做夠。
我們后來發(fā)現(xiàn)這些問題都是日常管理當(dāng)中沒做到位造成的，后來我們開發(fā)新的產(chǎn)品，噪音從50分貝降到40分貝，讓消費者聽起來更加的安靜和舒服，這個時候其實提高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。后來我發(fā)現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量。根本不需要增加成本，只需要加強管理，把管理踏踏實實的做到位。但注意如果你提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需要增加成本，因為你的投入是不一樣的。
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