流程管理，不僅可以積累智力資產，保障企業(yè)平穩(wěn)運營，而且還是企業(yè)進行項目管理、質量管理、人力資源管理等其他管理的基礎，如何將質量管理融入流程建設。
一、在對現(xiàn)有的流程體系進行評估，發(fā)現(xiàn)流程沒有覆蓋到的業(yè)務及操作，在此基礎上，通過流程體系規(guī)劃，將所有的業(yè)務及管理操作，特別是關鍵的業(yè)務及管理操作，納入流程管理范圍，避免質量管理的盲區(qū)。例如，對質量及效率影響很大的需求分析、系統(tǒng)設計、外協(xié)合作開發(fā)、藝術評審、測試、供應商認證等業(yè)務流程，要做到都有相應的流程，去支撐和管理。
二、在流程規(guī)劃的基礎上，由業(yè)務骨干卷入，對流程體系進行逐級細化設計，確保流程的指導性和可操作性，保證流程體系能落地執(zhí)行，在此，在流程體系設計優(yōu)化時，除了考慮流程的效率以外，還應識別流程中的問題區(qū)域、風險點、關鍵活動，并采取有針對性的預防控制。比如，對問題區(qū)域增設監(jiān)控、提供指導書，對關鍵活動提供操作指導書、配備相關技能的人員，及相應的設備，對風險點進行測試、檢查及監(jiān)控等。
三、企業(yè)在內部建立起系統(tǒng)的流程體系的基礎上，應加強對外協(xié)單位的流程管理，在外協(xié)單位或供應商選擇上，應強化對其流程能力的認證，以便外協(xié)或供應商，能從預防和過程管理的角度，對質量進行管理，從而實現(xiàn)企業(yè)與外協(xié)或供應商的流程對接，及時了解和監(jiān)控流程的質量。
轉載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/zixun_detail/128824.html
