銷售*的敵人是誰？是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是你那些要求苛刻的客戶？我看來這些都不是對(duì)手，不是價(jià)格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好。*的敵人是你的抱怨。如何減少抱怨增強(qiáng)銷售成交率？我提醒大家，記住下面這些*話術(shù)就夠了：
一、充滿自信。銷售人員如果掌握了充分的商品信息及確實(shí)的客戶情報(bào)，在客戶面前就可以很自信的說話，不自信的話是缺乏說服力量的。有了自信以后，銷售人員在講話的尾語可以做清楚的強(qiáng)勁的結(jié)束。由此給對(duì)方確實(shí)的信息，如“一定可以讓你滿意的”，此時(shí)這類的語言就會(huì)讓客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心。
二、重復(fù)說過的話，加深在顧客腦海中的印象。銷售員講的話不會(huì)百分之百都留在對(duì)方的記憶中的，而且很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此你想強(qiáng)調(diào)說明的重要內(nèi)容最好能夠反復(fù)說出，從不同的角度加以說明。這樣就會(huì)讓客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象，切記要從不同角度不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖磉_(dá)你重點(diǎn)說明的內(nèi)容。
三、坦誠(chéng)相待，感染客戶。只依靠銷售人員流暢的話語以及豐富的知識(shí)是不能說服所有客戶的。“這家伙太會(huì)講話了，這個(gè)銷售員能不能信任呢？條件雖然很好，但是會(huì)不會(huì)只是最初是這樣的呢？”客戶的心中啊都會(huì)產(chǎn)生一道道這些種種疑問和不安，要消除不安和疑問最重要的就是將心比心，坦誠(chéng)相待。因此對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自身都要充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣就自然會(huì)感染到對(duì)方了。
四、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾。在銷售過程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，而且必須要有這樣的心理準(zhǔn)備，當(dāng)客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買。這樣的方法才是高明的銷售方法。強(qiáng)迫銷售和自夸的話，會(huì)讓客戶感到不愉快，必須要有認(rèn)真聽取對(duì)方意見的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話。
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