你認(rèn)為今天零售業(yè)的核心是什么？面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊以及消費(fèi)降級(jí)越來(lái)越猛。我們必須面對(duì)一個(gè)事實(shí)，那就是零售業(yè)不再是簡(jiǎn)單的賣貨。先來(lái)看看馬云怎么說(shuō)，我們必須重新定義零售。零售我們大家都知道以前把它當(dāng)做一種銷售的渠道，為了零售呢我把它看作是一種服務(wù)。過(guò)去零售業(yè)核心是賣貨，未來(lái)零售業(yè)一定是做服務(wù)。過(guò)去很多行業(yè)產(chǎn)能都供不應(yīng)求，所以挑戰(zhàn)的是企業(yè)的是生產(chǎn)制造能力，現(xiàn)在以及未來(lái)很多行業(yè)都進(jìn)入了產(chǎn)能過(guò)剩，那么挑戰(zhàn)一定是來(lái)自于你的服務(wù)能力。
在我十幾年前剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我的老板就跟我們說(shuō)未來(lái)所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)。現(xiàn)在想想是真是如此，今天不僅是零售業(yè)。幾乎所有的行業(yè)都可以歸為服務(wù)業(yè)，因?yàn)槟闫髽I(yè)的服務(wù)能力越來(lái)越主導(dǎo)了你企業(yè)的生存和發(fā)展。亞馬遜的創(chuàng)始人貝佐斯曾說(shuō)過(guò)這個(gè)世界的公司就分為兩類，一種是盡可能的稅務(wù)客戶來(lái)支付一個(gè)更高的利潤(rùn)，比如今天的蘋果還有華為就是在干這件事情。另一種公司把價(jià)格壓到*把利潤(rùn)讓給客戶，很顯然亞馬遜選擇的就是第二種。
所以亞馬遜的零售始終堅(jiān)持三個(gè)原則，給客戶更多的選擇，給客戶提供更便宜的產(chǎn)品，還有就是讓客戶更快的收到貨，總結(jié)起來(lái)他就是為客戶提供多快好省的商品服務(wù)，其核心本質(zhì)就是回歸對(duì)用戶的服務(wù)。當(dāng)下電商的流量成本已經(jīng)越來(lái)越高，轉(zhuǎn)化率越來(lái)越低，線上用戶對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度也是越來(lái)越低，直播電商擊穿了企業(yè)的成本鏈條，客單價(jià)越來(lái)越少。做一個(gè)零售消費(fèi)的企業(yè)，做夢(mèng)都希望自己的用戶跟你的品牌距離越來(lái)越近，如何拉近二者的距離，其中就是差了一個(gè)服務(wù)，服務(wù)已經(jīng)成為了用戶衡量品牌的第一要素。
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