*說：“農(nóng)民知道，大多數(shù)農(nóng)民做什么，工廠的工人也知道，其他工廠的工人在做什么。但現(xiàn)在，即使在同一個組織內(nèi)，沒有人知道其他人做什么。與你共事的每個人，不知道你在工作上的輕重緩急。如果你不問，也不說，你的同事和下屬就會瞎猜。”
多精辟的話，我就深有體會，有人知道我是職業(yè)培訓(xùn)講師，就問我，那你主要做什么？顯然對職業(yè)講師這個新興職業(yè)，很多人沒有概念，很多人知道大學(xué)講師是給學(xué)生上課的，而不知道社會上的職業(yè)講師是做什么的，每次我都解釋一下。他們還問我具體是怎么工作的，我說企業(yè)請我去上課，我通過培訓(xùn)公司，把我的課程賣給企業(yè)，就是這樣簡單的模式，很多人都不明白。
每個農(nóng)民的工作都和季節(jié)相關(guān)，都和天氣相關(guān)，都和土地相關(guān)。在同一片土地上，農(nóng)民種植同樣的莊稼，基本上忙著同樣的事情，所謂春耕、夏作、秋收、冬藏，大江南北，長城內(nèi)外，張村和李莊，所有的農(nóng)民都像鐘表一樣，按照某個節(jié)拍，從事生產(chǎn)工作。他們每個人都知道對方，大概在做什么，那些不合季節(jié)的行為，他們會很奇怪，甚至叫那些人“游手好閑”。工人也是類似，東莞玩具廠的工人，干的活和蘇州玩具廠的類似。
但對于知識工作者來說，一切都變了。我們很多人都在用QQ，你知道騰訊的10000員工，每天都在做什么嗎？我以前想，不就是個小小的QQ嘛，有什么技術(shù)含量？沒有想到騰訊有10000員工！我的知識和經(jīng)驗有限，我不可能知道騰訊的那些人，每天上班在忙什么，其實他們彼此也不知道。我記得關(guān)于一個QQ群的問題，我請教我認識的騰訊公司做培訓(xùn)的三個人，這三個人沒有一個能回答，我的這個簡單問題。后來還是我上網(wǎng)檢索，再給騰訊客服電話后，才解決了這個問題。
你想在騰訊、中興、華為這類的，典型的高科技企業(yè)里，都是知識工作者。他們彼此因為專業(yè)性太強，彼此不知道對方在做什么，就像你不知道他們做什么一樣。什么是這樣企業(yè)里最需要的？一定是溝通！企業(yè)要通過各種手段，想方設(shè)法，讓這些專業(yè)人士，能互相溝通起來，敞開心扉地交流，互相學(xué)習，這個企業(yè)才能逐漸強大。
可是那些專業(yè)人士，都認為自己厲害呀，哪個肯放下身段，去主動地找別人交流，甚至主動地請教呢？那不是證明了我不懂，證明了我不如你嗎？我以前也是學(xué)技術(shù)出身，學(xué)的是“電力系統(tǒng)自動化專業(yè)”，我對技術(shù)人員的這個心態(tài)，那是非常了解的。他們寧可和電腦打交道，也不愿意和人打交道。電腦是聽話的，可以預(yù)測的，和電腦打交道是安全的，而人是他們不可預(yù)測的，和人打交道是不安全的。
所以企業(yè)要在文化層面上，在制度層面上，在辦公環(huán)境上，進行一些調(diào)整，然溝通在企業(yè)里，變得非常順暢和方便。GOOGLE公司就把辦公室搞得，不像辦公室，員工甚至可以帶寵物上班，可以帶孩子上班。在大多數(shù)的這些企業(yè)，都有健身房，咖啡廳，甚至按摩室等，讓員工能放松和交流。管理層還不定期地，舉辦各種活動，甚至舉辦內(nèi)部相親會，內(nèi)部舞會之類的活動。管理層要想方設(shè)法，讓員工交流起來，信任是建立在交流之上的，而合作是建立在信任之上。
在這樣的企業(yè)，管理者的管理風格，要平易近人，要親和力夠強，要長得讓人感到喜歡等等。這樣的企業(yè)里，員工是企業(yè)的資產(chǎn)，老板要像愛護眼睛一樣，愛護這些專業(yè)人士，這些知識工作者。最怕他們互相不了解，還不說，大家都“憋著”，互相“瞎猜”，人和人之間的隔閡就開始了。
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