一般來說溝通主要有以下四種態(tài)度，回避、遷就、強迫和合作。哪種態(tài)度更好呢，看起來“合作”*，但在實際生活工作中，未必如此。應該根據(jù)實際情形確定合適的態(tài)度，也符合權(quán)變理論的觀點。簡化起見，用重要性和緊急性來描述面對事情的情形，可以分為不重要不緊急、緊急不重要、重要又緊急以及重要不緊急，選擇恰當?shù)臏贤☉B(tài)度。
當面對不重要不緊急的事情，選擇哪種態(tài)度呢？不妨選擇回避。比如，愛人在外面逛街，發(fā)現(xiàn)了一件衣服，她挺喜歡的，價格也不貴。出于尊重，她打電話請示我，是買還是不買呢？對于我來說，這事情無關(guān)緊要，我就可以采取“回避”，她想買就買吧。對于緊急不重要的事情呢，可以采取遷就。比如，臨近中午十二點，要吃飯了。但是我愛人突發(fā)奇想，想吃門口的云南過橋米線，我中午是不大愿意吃這些東西的。這個事情對我來說，緊急不大重要，畢竟到了吃飯的點。但為了家庭的和諧，遷就她一下，未嘗不是最好的態(tài)度。對于即重要又緊急的事情呢？這種情形，強迫或者命令也許更為有效。比如，我準備遠行，到了機場忽然發(fā)現(xiàn)，身份證忘記帶了。這個時候打電話給愛人，強迫或者命令她抓緊把我身份證送過來。再如，當軍隊或者其他組織面臨突發(fā)事故的時候，領(lǐng)導對下屬一般都采取強迫、命令。對于重要不緊急的事情，就要采用合作的態(tài)度了。比如，買房子。這種事情對于一般家庭來說，都是重要但不緊急的，如果能采取合作的態(tài)度，基本上能免除許多后患之憂。我有個朋友，前幾年買房子，當時和她女朋友不在一個地方，他一個人去買的，被售樓*一忽悠，什么依山傍水，歐式風格，結(jié)果很沖動的買了一套。去年發(fā)現(xiàn)，房子的學區(qū)特別差，離上班地方又太遠。兩個人只好把這套房子賣掉，重新買個二手房。由于當時國五條的風聲正緊，兩個人還辦了個假離婚。顯然是當初溝通的時候沒有很好的合作。如何合作呢？最基本的原則是要找到共同點，還拿買房子來說，雙方共同接受的位置在哪兒，面積如何，樓層怎么樣，圍繞這些共同點，去溝通，結(jié)果自然不會太差。
再拿我們培訓時，會遇到的情形來說明。上課時，有的學員會玩手機或者與別人竊竊私語。這種情形對于我來說，是什么事情呢，屬于不重要也不緊急，那么我就不妨視而不見，采取冷處理，也就是“回避”。假如，正在課程中，有學員突然站起來，捂著肚子想去衛(wèi)生間。對我來說，顯然是緊急不重要的，那么我就遷就下，就讓他去吧。假如，有兩個學員不知道什么原因，突然打起來了，打的不可開交，對我來說，即重要又緊急，那么這個時候，只有強迫或者命令，讓他們盡快停下來，不然會嚴重影響課程的進行。再說，有學員對我說，對我課程中的某個觀點，不大認同或者認為值得商榷。顯然重要但不緊急，那么我就會說，課程中間休息的時候，我們再單獨探討，這就算是合作了。
管理本無常形，溝通作為管理小小的環(huán)節(jié)，更無須定論。用重要性和緊急性來描述，很容易想到第二象限法則。用這兩個維度，本身也有許多不足之處。而且溝通更側(cè)重于技能，這就需要在日常生活、工作多加以訓練。
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