什么是領(lǐng)袖？詞典有三種解釋，其中一種解釋另人贊嘆，指“能為人表率的人”，其實領(lǐng)袖應(yīng)賦予新的含義，領(lǐng)袖就是“為人民服務(wù)的人”，也就是說，“發(fā)自內(nèi)心地為人民謀幸福，無私地為人民做奉獻(xiàn)。”
服務(wù)力是領(lǐng)袖者的根本核心。老子說：“是以圣人抱一為天下式”“天地所以能長久者，以其不自生，故能長生。”毛澤東最高智慧的結(jié)晶就是，人活著的目的和意義就在于全心全意為人民服務(wù)。其他所做的一切都是為此而努力的。甘地終身服務(wù)于印度的獨立解放事業(yè)，并沒有享有一官半職，也沒有任何正式職位，卻成為“印度精神領(lǐng)袖”。甘地曾說：“最高的道德就是不斷地為人服務(wù)，為人類的愛而工作。” 美聯(lián)社曾報到胡錦濤在耶魯大學(xué)的演講表示：“在耶魯，他用詩歌般的語言說中國的發(fā)展依賴人民，也服務(wù)于人民。”占士·奧圖也曾指出：領(lǐng)袖不是特權(quán)而是責(zé)任，他的職責(zé)為服務(wù)。
服務(wù)力是企業(yè)發(fā)展的生命力。在20世紀(jì)90年代初期，韋爾奇認(rèn)識到服務(wù)導(dǎo)向比產(chǎn)品導(dǎo)向重要。于是他決定將通用電氣的重點從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩籼峁┙鉀Q方案（solution）。1981年制造業(yè)的收入占GE總收入的一半以上，而到了1997年，GE三分之二的收入來自于服務(wù)業(yè)。IBM現(xiàn)已轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟?的服務(wù)公司。“IBM就是服務(wù)”，這是IBM公司的一句經(jīng)典的廣告語。有人評價，郭士納的兩個最突出的貢獻(xiàn)就是：一、保持了IBM這頭企業(yè)巨象的完整；二、讓IBM公司成功地從生產(chǎn)硬件轉(zhuǎn)為提供服務(wù)，成為世界上*的一個不制造計算機(jī)的計算機(jī)公司。調(diào)光大師照明科技(上海)有限公司，在“建國60周年中國建筑電氣行業(yè)成就與發(fā)展論壇”斬獲三項大獎，緊接著又獲“讀者最關(guān)注的企業(yè)”獎、“2009年度中國*商業(yè)模式”榮譽稱號等。調(diào)光大師董事長陳俊村表示，公司之所以有目前的成績得益于公司實施了正確的戰(zhàn)略：完全摒棄業(yè)內(nèi)一貫的低價混戰(zhàn)、無序競爭、涂鴉般的市場策略，專心做“好產(chǎn)品”，做“好服務(wù)”。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)是為好服務(wù)而準(zhǔn)備的，顧客不僅購買是滿意的產(chǎn)品，更是想要一種尊貴的服務(wù)。中國客車“領(lǐng)頭羊”宇通榮剛榮獲了“中國汽車南美出口貢獻(xiàn)獎”。短短五年間，公司產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)點已遍布非洲、歐洲、美洲和亞洲，其中，最重要的法寶就是“服務(wù)力”。華為公司內(nèi)部會議紀(jì)要曾提出“虔誠地服務(wù)客戶是華為存在的*理由”。因此說，只有誠信才能永續(xù)經(jīng)營，只有服務(wù)才能基業(yè)長青。
新思想運動倡導(dǎo)者、潛能訓(xùn)練導(dǎo)師楊海濤表示，偉大的領(lǐng)袖者應(yīng)從服務(wù)心開始，領(lǐng)袖者首先是“服務(wù)者”，他懷有服務(wù)為先的高尚情操。長久的領(lǐng)袖藝術(shù)需要懂得如何真誠地服務(wù)“大眾”，滿足“大眾”，沒有真誠服務(wù)心的領(lǐng)袖，是不會長久的，必將走向失敗，這樣的故事從不缺乏。領(lǐng)袖是一種選擇，而非一種職務(wù)，領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，就是讓他人感到自身潛能、感到自身價值、感到自身偉大！
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