很多銷(xiāo)售人員把客戶(hù)當(dāng)成新生的孩子一樣，一見(jiàn)到客戶(hù)就開(kāi)始講公司有多么優(yōu)秀，產(chǎn)品有多么棒，服務(wù)有多么好，其實(shí)對(duì)于客戶(hù)來(lái)講，質(zhì)量好的產(chǎn)品，不一定是最適合的，因?yàn)樘邫n了，沒(méi)有這個(gè)必要，因?yàn)橐冻龈嗟拇鷥r(jià)，不值得，當(dāng)然便宜的，也不一定是最好的，我們以前經(jīng)常說(shuō)，便宜無(wú)好貨，也是這個(gè)意思！最適合的才是最好的，當(dāng)然，我們也不要太高估客戶(hù)的能力，往往客戶(hù)并不一定知道自己最適合什么，一知半解，或者斷章取義地受到其他公司業(yè)務(wù)員的影響，提出一些不太可能實(shí)現(xiàn)的要求，但我們又不能表現(xiàn)出非常專(zhuān)業(yè)的樣子，否則讓客戶(hù)感覺(jué)到自己很無(wú)知，像在老師面前的一位考試不及格的孩子，會(huì)讓客戶(hù)沒(méi)有面子。我們需要的是適合客戶(hù)而不是要讓客戶(hù)來(lái)適合我們，所以，你在正式開(kāi)始講公司的情況的時(shí)候，你要了解客戶(hù)能否接受，接受的程度有多大
顧客的困惑
很多顧客在買(mǎi)東西的時(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的缺失，面對(duì)令郎滿(mǎn)目的商品，根本不清楚產(chǎn)品的差異化價(jià)值到底體現(xiàn)在哪里，僅僅根據(jù)價(jià)格、款式、服務(wù)、品牌去選擇產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品本身一無(wú)所知，或者知之甚少，往往無(wú)從下手，而銷(xiāo)售人員僅僅一味地推銷(xiāo)，銷(xiāo)售人員往往只考慮自己的收入，而不太考慮顧客的需要，一味地選擇銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)的產(chǎn)品，錢(qián)花了不少，但效果卻不倫不類(lèi)，此時(shí)銷(xiāo)售人員收了錢(qián)，對(duì)顧客卻不聞不問(wèn)，剛剛建立起對(duì)銷(xiāo)售人員的信任，而結(jié)局卻讓自己多次失望，經(jīng)歷多次這樣的事之后，顧客見(jiàn)到銷(xiāo)售人員就會(huì)產(chǎn)生逆反心理，看到銷(xiāo)售人員來(lái)，本能地拒絕，把自己的真實(shí)想法隱藏起來(lái)。
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