如果不是優(yōu)秀的溝通者，就根本不可能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。希望你注意到了前面一句并不是在說(shuō)優(yōu)秀的空談家區(qū)別大了。成為拿手的溝通者的要點(diǎn)很少在學(xué)術(shù)界的教授內(nèi)容之中出現(xiàn)。從一開(kāi)始進(jìn)入課堂，我們的訓(xùn)練重點(diǎn)就放在發(fā)音、詞匯、時(shí)態(tài)、講話時(shí)的聲調(diào)和姿態(tài)、語(yǔ)法、句法和類(lèi)似的東西。換言之，我們被教導(dǎo)將注意力放在自己身上。雖然我并不想貶抑這些東西，因?yàn)閷W(xué)習(xí)它們很重要；但是溝通中一些更微妙的元素，即專(zhuān)注于他人的因素，很少在課堂中出現(xiàn)；而這是領(lǐng)導(dǎo)者迫切需要學(xué)習(xí)的東西。開(kāi)發(fā)敏銳的外部意識(shí)的能力，是真正優(yōu)秀的溝通者和含混應(yīng)付與他人互動(dòng)者的區(qū)別之所在。在今天的專(zhuān)欄中，我將分享一些溝通特質(zhì)，如果堅(jiān)持使用，將助你實(shí)現(xiàn)更好的溝通結(jié)果。
大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者每天絕大多數(shù)時(shí)間都處于某種類(lèi)型的的人際狀況中，我不認(rèn)為這有什么稀奇。同樣，大量組織問(wèn)題是溝通不暢的結(jié)果，我也不認(rèn)為這是多震驚的事。正是這種矛盾，突顯了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)注于成為優(yōu)秀溝通者的需要。有效溝通是職業(yè)成功必不可少的組成部分，無(wú)論是在人與人之間、團(tuán)體之間、團(tuán)體內(nèi)部、組織內(nèi)部、或外部層面。雖然發(fā)展出對(duì)優(yōu)秀溝通技能的理解比想象中更簡(jiǎn)單，但是在重要關(guān)頭能夠適當(dāng)運(yùn)用下述技能，并不總是如人們所希望的那樣容易。
獲得的技能和（或）知識(shí)，只有在需要時(shí)能夠進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用才有價(jià)值。優(yōu)秀溝通者的首要共同特點(diǎn)就是，他們都具備良好的情境和語(yǔ)境意識(shí)。最好的溝通者是優(yōu)秀的聽(tīng)眾，并敏于觀察。優(yōu)秀的溝通者擅長(zhǎng)通過(guò)感知對(duì)方的情緒、動(dòng)態(tài)、態(tài)度、價(jià)值觀和關(guān)注點(diǎn)，解讀與自己溝通的人或團(tuán)體。他們不僅能很好地解讀環(huán)境，還擁有異乎尋常的能力，根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己的信息而又不失任何細(xì)節(jié)。信息不在于信息傳遞者，它與信息傳遞者毫無(wú)關(guān)系，但卻100%在于滿(mǎn)足溝通對(duì)象的需求和期望。
那么，如何能夠知道自己的技能已經(jīng)成熟到可以成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者呢？答案是，當(dāng)你與別人互動(dòng)時(shí)堅(jiān)持使用以下十項(xiàng)原則，你就達(dá)到了這種水平：
1、別說(shuō)謊：大多數(shù)情況下，人們不會(huì)同自己不信任的人無(wú)拘束地說(shuō)話。人們覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者值得信任時(shí)，投入時(shí)間并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的那種樣子，在領(lǐng)導(dǎo)者擁有缺乏誠(chéng)信的名聲時(shí)不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的*方式。請(qǐng)記住，存在信任時(shí)，人們會(huì)原諒許多事情；而沒(méi)有信任時(shí)，人們很少原諒什么。
2、與人親近：“人們不關(guān)心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個(gè)偉大的真理。經(jīng)典商業(yè)理論告訴領(lǐng)導(dǎo)者與人保持距離。我則認(rèn)為，如果你想繼續(xù)留在黑暗角落只接收高度凈化版的事實(shí)，那么就與人保持距離吧。如果不與人發(fā)展出有意義的關(guān)系，那么你永遠(yuǎn)不會(huì)知道他們真正在想什么，直到為時(shí)已晚、無(wú)力回天之時(shí)。
3、明確具體：明確具體比模棱兩可好得多：學(xué)著清晰地進(jìn)行溝通。簡(jiǎn)潔明了總是比撲朔迷離要好。時(shí)間這一商品在當(dāng)今市場(chǎng)中比任何其他時(shí)候都更珍貴。如何切入正題并集中要點(diǎn)，以及期望別人也做到這些，這是非常關(guān)鍵的。如果不理解簡(jiǎn)潔和清晰的價(jià)值，那么你可能永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入更細(xì)化的層面，因?yàn)槿藗儠?huì)在你遠(yuǎn)未細(xì)化說(shuō)明之前就無(wú)視你。你的目標(biāo)是去除多余東西，讓自己的話有價(jià)值。
4、注重自己留下了什么，而非獲得了什么：最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時(shí)讓對(duì)方覺(jué)得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點(diǎn)可以通過(guò)表現(xiàn)出誠(chéng)意來(lái)達(dá)到，但是這并非目標(biāo)。當(dāng)你真正地更為關(guān)注自己的貢獻(xiàn)而非所得之時(shí)，你就完成了目標(biāo)。即使這似乎是違反直覺(jué)，但通過(guò)強(qiáng)烈關(guān)注對(duì)方的需要、需求和欲望，會(huì)比專(zhuān)注于自己的議程，能遠(yuǎn)遠(yuǎn)讓你了解更多。
5、擁有開(kāi)放的心態(tài)：我常說(shuō)，封閉心態(tài)的僵化刻板，是新機(jī)遇*的限制因素。一旦領(lǐng)導(dǎo)者愿意尋找那些持有異議或反對(duì)立場(chǎng)的人，并且不是為了說(shuō)服他們改變主意，而是為了了解他們的想法，那么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就將自己的事業(yè)帶上了一個(gè)全新的水平。我常常驚嘆于有那么多人真心害怕反對(duì)意見(jiàn)，而他們那時(shí)應(yīng)該做的是真正產(chǎn)生好奇和興趣。與那些對(duì)抗你、挑戰(zhàn)你、拓展你和發(fā)展你的人進(jìn)行開(kāi)放對(duì)話。記住，重要的并非他人的看法，而是愿意以開(kāi)放的心態(tài)和學(xué)習(xí)的意愿談?wù)撍?/span>
6、閉嘴傾聽(tīng)：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)開(kāi)口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個(gè)前提是，你知道最好的演說(shuō)方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨(dú)白。當(dāng)你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí)，你會(huì)開(kāi)始懂得，知識(shí)并非通過(guò)自己說(shuō)話獲得，而是來(lái)自洗耳恭聽(tīng)，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的第一步。
7、用換位思考取代自我：我一直建議領(lǐng)導(dǎo)者不要讓其自我做出其才華無(wú)法兌現(xiàn)的事情。當(dāng)坦誠(chéng)與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通，而非出現(xiàn)在過(guò)度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)。富有同理心的溝通者展現(xiàn)出的真實(shí)和透明度水平，是一些人所沒(méi)有的他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表，而自己選擇躲在這個(gè)外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬?，將懷疑轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃巍?/span>
8、體會(huì)言外之意：花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會(huì)言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說(shuō)、未目睹和未聽(tīng)到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語(yǔ)權(quán)，坐下來(lái)傾聽(tīng)遠(yuǎn)能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒(méi)有意識(shí)到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽(tīng)，閉口不言，你就會(huì)驚嘆于自己的水平或組織意識(shí)有了多大的提升。
9、說(shuō)話時(shí)知道自己在說(shuō)什么：掌握一種控制自己所說(shuō)的主題技能。如果你不具備控制主題的專(zhuān)業(yè)技能，那么極少人會(huì)花時(shí)間聽(tīng)你說(shuō)話。大多數(shù)成功人士幾乎沒(méi)興趣傾聽(tīng)那些無(wú)法為某個(gè)情況或話題增加價(jià)值的人，而迫使自己進(jìn)入談話只是為了聽(tīng)到自己說(shuō)話。在做到之前要假裝自己已經(jīng)做到的時(shí)日早已過(guò)去，而對(duì)于我認(rèn)識(shí)的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，快速和圓滑等于不可信。大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句俗語(yǔ)，“重要的不是你說(shuō)什么，而是如何表達(dá)”；雖然這句話中肯定有幾分真理，但我在這里要告訴各位，說(shuō)的內(nèi)容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什么”和“如何”，從而不會(huì)淪為口吐蓮花的人，給人留下形式大于內(nèi)容的印象。
10、與團(tuán)體說(shuō)話就像同個(gè)體說(shuō)話一樣：領(lǐng)導(dǎo)者并不總能奢侈地在溫馨親密的環(huán)境中與個(gè)體談話。優(yōu)秀的溝通者能夠修改調(diào)整信息，從而在會(huì)議上面對(duì)10人或在禮堂里面對(duì)10,000人時(shí)，能夠讓聽(tīng)者感到領(lǐng)導(dǎo)者在同他們每一個(gè)個(gè)體直接對(duì)話。知道如何搞定一屋子的人并建立信譽(yù)、信任和融洽關(guān)系，是成功互動(dòng)的關(guān)鍵。
額外奉送一條如果需要，隨時(shí)準(zhǔn)備改變信息：另一個(gè)很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過(guò)程中變質(zhì)，如果信息變質(zhì)了該做什么。這就是隨時(shí)準(zhǔn)備，并制定應(yīng)急計(jì)劃。此外你必須記住，要產(chǎn)生成功的互動(dòng)，你的目標(biāo)必須與溝通對(duì)象保持一致。如果的你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、換位思考、清晰闡述等等達(dá)不到預(yù)期的效果這種情況非常少見(jiàn)，那么你就需要在匆忙中做出改變以產(chǎn)生影響。運(yùn)用好的問(wèn)題、幽默、故事、類(lèi)比、相關(guān)數(shù)據(jù)，以及在需要的地方做出大膽發(fā)言，來(lái)幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時(shí)必須要使用“震懾戰(zhàn)略”（Shockand Awe），但這一策略應(yīng)保留作為最后的手段。
不要因?yàn)樽约簻?zhǔn)備好與人交談，就以為別人也準(zhǔn)備好與你進(jìn)行特定的談話。比起像諺語(yǔ)中公牛闖進(jìn)瓷器店一樣毛手毛腳地表現(xiàn)，花時(shí)間為富有成效的談話進(jìn)行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒(méi)有告訴別人自己是什么想法，也就不能以為別人了解你的觀點(diǎn)。我一直都驚訝于有那么多人都以為大家知道他們想要做什么，而從未覺(jué)得有必要交流溝通一下自己的目標(biāo)。如果你不能用知識(shí)、商業(yè)邏輯、理由、換位思考等等，來(lái)佐證自己的信息，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，說(shuō)出口的信息可能未被聽(tīng)取，而之后需要進(jìn)行強(qiáng)化或澄清。
總結(jié)這里的領(lǐng)導(dǎo)力教訓(xùn)是，無(wú)論何時(shí)傳播溝通信息（無(wú)論是直接還是間接通過(guò)第三方），都要確保所說(shuō)的信息真實(shí)而正確，十分合理，并且按照可靠的商業(yè)邏輯明確具體、連貫一致、清晰準(zhǔn)確。在信息傳遞曲線的前期花點(diǎn)額外時(shí)間，可能會(huì)讓你在后期免受重大的困擾和傷腦筋的情況。最重要的是，記住溝通并非在于你自己、你的觀點(diǎn)、你的立場(chǎng)和你的情況。溝通在于通過(guò)滿(mǎn)足別人的需求、了解他們的關(guān)注點(diǎn)，并為他們的世界增添價(jià)值，從而幫助他們。這些做法會(huì)大幅減少你前進(jìn)時(shí)所遇到的溝通問(wèn)題。
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