為什么費(fèi)心制訂的戰(zhàn)略、計(jì)劃和制度、流程，得不到良好的貫徹落實(shí)?為什么大力引進(jìn)的現(xiàn)代管理技術(shù)和工具，收不到預(yù)期的成效？為什么企業(yè)的凝聚力、團(tuán)隊(duì)士氣和執(zhí)行力總是難以提高？這也許是大多數(shù)管理者的共同煩惱。
原因很簡單：觀念左右思想、思想決定行為，任何管理制度和管理工具的有效實(shí)施，其前提都離不開團(tuán)隊(duì)每一個成員的觀念轉(zhuǎn)變和思想統(tǒng)一。而這正是被我們普遍忽略的管理關(guān)鍵。企業(yè)文化管理(Enterprise Culture Management,簡稱ECM)才是各項(xiàng)管理制度得以貫徹落實(shí)、各類管理技術(shù)和工具*限度發(fā)揮效能的有力保障。
管理的本質(zhì)是求同
要想提高管理效率，就必須從把握管理的本質(zhì)入手。
關(guān)于管理，企業(yè)界、學(xué)術(shù)界眾說紛紜，有人說“管理就是管人”，有人說“管理就是合理分配資源”，有人說“管理就是追求效率“，還有人說”管理就是服務(wù)“……這些觀點(diǎn)雖然有一定的道理，但是都沒能揭示出管理的本質(zhì)。
管理的本質(zhì)究竟是什么？我們可以從兩方面分析：
首先，從管理的定義看，羅賓斯在《管理學(xué)》中強(qiáng)調(diào)“管理是通過協(xié)調(diào)其他人的活動，到達(dá)與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的”，可見，管理以完成組織目標(biāo)為目的，以組織協(xié)調(diào)人力、分配和發(fā)揮資源要素為手段。
其次，從管理者角色看，管理者集下級、平級、上級三重角色于一身，作為下級強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行“、以“領(lǐng)會意圖”為前提，作為平級強(qiáng)調(diào)“協(xié)作”、以“溝通思想”為前提；作為上級強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)”，以“傳達(dá)精神”為前提。
由此，我們不難得出結(jié)論，管理的本質(zhì)是求同，即以人為核心，尋求目標(biāo)的一致性、思想的一致性、行動的一致性和結(jié)果的一致性。
以文化心、實(shí)現(xiàn)求同是企業(yè)文化管理的基本原理
什么是企業(yè)文化管理?專指運(yùn)用既定的企業(yè)文化理念或企業(yè)文化創(chuàng)造的策略，指導(dǎo)管理工作、提升管理效率的管理方法。
2002年初，“標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)血人”彭明盛接替郭士納出任IBM的CEO。斯時，他和他的決策團(tuán)隊(duì)認(rèn)識到未來幾年中一種新的計(jì)算模式將橫掃以個人電腦為中心的模式，全球化將對經(jīng)濟(jì)和市場進(jìn)行重整，必須抓住這些變化并轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨淼膬?yōu)勢，而且，這樣做將掀起另一波變革大潮。這就是*的“隨需而變”戰(zhàn)略，即實(shí)現(xiàn)從“軟件+硬件”到“軟件+硬件+服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，包括收購普華永道和多家軟件公司，剝離PC業(yè)務(wù)，從而通過打包齊全的軟件產(chǎn)品，向客戶提供從戰(zhàn)略咨詢到解決方案的一體化服務(wù)。
“老實(shí)說，我不知道我們的管理團(tuán)隊(duì)和員工是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備。因此，我們決定，要想讓IBM重展雄風(fēng)必須回歸到我們的根本要素當(dāng)中，我們的DNA當(dāng)中去。……如果我們不能首先回歸本源，回歸我們的文化根基，那么我們所做的一切工作，從重新設(shè)計(jì)IBM產(chǎn)品和服務(wù)組合，到全球業(yè)務(wù)整合，甚至到全球衰退低谷推出智慧地球計(jì)劃，都無法實(shí)現(xiàn)高效和可持續(xù)的發(fā)展。”因此，彭明盛成為首席執(zhí)行官以后，所要做的第一件事就是要重新審視IBM的核心價值觀是什么。
“我們可以看到，市場是在變，但是價值觀是不會變的，但是問題是如何做到這一點(diǎn)呢？你可以看到今天的世界‘核心價值觀’并不是董事長自己可以設(shè)定出來的，現(xiàn)在員工都這么超級聰明、高級獨(dú)立，不能高高在上對他們宣布這就是您的價值觀。因此我們展開了全球在線的72小時活動，稱之為‘JAM’，也就是思想大討論，即社交網(wǎng)絡(luò)活動?；顒佑行┝銇y，充滿激情還有不斷的爭議，但是最終，IBM員工接受了一套全新的價值觀，因?yàn)檫@些價值觀正是他們自己塑造的。”“隨需而變”戰(zhàn)略也得到順利推進(jìn)，IBM實(shí)現(xiàn)了一次全新的轉(zhuǎn)型跨越。
由此可見，企業(yè)文化管理的基本原理就是，以企業(yè)文化改變?nèi)诵模ㄟ^基于系統(tǒng)思考和統(tǒng)籌規(guī)劃的理念導(dǎo)入，從根本上解決方向、觀念和原則的矛盾糾葛，從而有效提升執(zhí)行力、協(xié)作力和領(lǐng)導(dǎo)力，推動企業(yè)的高效運(yùn)行。
這就是企業(yè)文化管理區(qū)別與傳統(tǒng)管理的系統(tǒng)化、本質(zhì)化的特點(diǎn)。傳統(tǒng)管理將企業(yè)這樣一個完整的組織人為地切割成研發(fā)、采購、營銷、生產(chǎn)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等等職能模塊，導(dǎo)致不同崗位、不同部門之間出現(xiàn)思維智障，各自為政，而忘記了整體利益的重要性以及團(tuán)隊(duì)利益與整體利益不可分割的關(guān)系。企業(yè)文化管理重新將整個團(tuán)隊(duì)的注意力聚焦到企業(yè)整體和長遠(yuǎn)發(fā)展的核心之上，確保了目標(biāo)、思想和行動的一致性。
如何實(shí)施企業(yè)文化管理
企業(yè)文化管理是一項(xiàng)由內(nèi)而外、由里及表的系統(tǒng)工程，大致可以分為四大步驟：
第一步，確立理念，明晰原則；即采用組織思考、系統(tǒng)思考的方式，確立團(tuán)隊(duì)的共同愿景和價值標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而制訂團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)的做事原則；
第二步，改變觀念，統(tǒng)一思想；即圍繞現(xiàn)實(shí)狀況，進(jìn)行生動深入的培訓(xùn)、傳播和溝通，使得既定的理念原則盡可能得到團(tuán)隊(duì)每一位成員的理解和認(rèn)同，產(chǎn)生一種內(nèi)在驅(qū)動力；
第三步，建立制度，擬定方案；即將既定的理念和原則轉(zhuǎn)換成各項(xiàng)具體的制度條款和行為規(guī)范，并用以制訂各項(xiàng)經(jīng)營管理計(jì)劃和方案，避免出現(xiàn)理念和制度、思想和行為兩張皮的現(xiàn)象；
第四步，推進(jìn)實(shí)施，追求實(shí)效。即將觀念、制度和規(guī)范落實(shí)到日常的經(jīng)營管理行動之中，并通過實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營管理效益深入檢驗(yàn)理念的先進(jìn)性和行動的正確性。
說到企業(yè)文化管理，風(fēng)靡國際的質(zhì)量管理體系建設(shè)就是一個很好的例證。質(zhì)量管理體系建設(shè)的原理就是從確立質(zhì)量管理方針、質(zhì)量管理目標(biāo)和相關(guān)原則開始，進(jìn)而制訂程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書并加以嚴(yán)格執(zhí)行，通過體系認(rèn)證、年審等方式，不斷優(yōu)化完善、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理水平的不斷提升。但是，令人遺憾的是現(xiàn)在很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)已經(jīng)變成了“為了認(rèn)證而認(rèn)證”的表面文章。之所以出現(xiàn)這種變異，究其根本，還是在于我們的廣大管理者沒有認(rèn)識到企業(yè)文化管理的價值，沒有真正掌握企業(yè)文化管理的實(shí)效策略和方法。
“改變?nèi)诵谋冉⒅贫雀匾?rdquo;稻盛和夫的這句質(zhì)樸之言深刻揭示了提高管理效率的關(guān)鍵因素，值得我們每一位企業(yè)管理者警醒。人是企業(yè)的重要組成部分，人心所向決定新戰(zhàn)略、新型管理技術(shù)、工具和制度流程的有效程度。企業(yè)文化乃高效管理之道。我們只有通過企業(yè)文化管理，才能有效地統(tǒng)一思想、凝聚人心、激勵士氣，才能夠有效地協(xié)調(diào)行動，使得團(tuán)隊(duì)的每一位成員按照既定的計(jì)劃和策略，向共同的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
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