從事質(zhì)量管理要以正確的理念為基礎(chǔ)才能達到事半功倍的效果，擁有錯誤的質(zhì)量觀念必然導致低劣的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，因此有必要指出在質(zhì)量管理方面通常存在的錯誤認識和做法，避免企業(yè)再犯類似的錯誤。
世界經(jīng)濟發(fā)展到了今天，市場競爭越來越激烈，競爭的焦點由價格轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量，企業(yè)只有將質(zhì)量置于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位，才能長期地在競爭中立于不敗之地。盡管質(zhì)量管理工作如此重要．但是在不同的國家和地區(qū)，不同的企業(yè)在實施質(zhì)量管理方面存在很大的差異。據(jù)世界*的咨詢公司麥肯錫公司的專家對*、歐洲和日本的167家企業(yè)進行的調(diào)研，企業(yè)實施質(zhì)量的狀況有四個等級，它們分別是：
①質(zhì)量檢驗。
②質(zhì)量保證。
③預防次品。
④完美無缺。
為何企業(yè)的質(zhì)量管理水平存在這么大的差距?什么樣的企業(yè)在質(zhì)量管理中獲得了成功?失敗企業(yè)的經(jīng)驗教訓有哪些?“前事不忘，后事之師”．改善質(zhì)量工作要以獲得正確的認識為基礎(chǔ)才能達到事半功倍的效果。因此，有必要指出企業(yè)在從事質(zhì)量管理方面存在的一些誤區(qū)，并指導企業(yè)走出誤區(qū)，樹立正確的質(zhì)量觀念，落實質(zhì)量戰(zhàn)略。
一、質(zhì)量管理的誤區(qū)
失敗的企業(yè)常常擁有以下錯誤的質(zhì)量管理觀念：
1．達到技術(shù)標準就是高質(zhì)量
許多質(zhì)量管理者對質(zhì)量的理解往往一開始就錯了．他們認為每個產(chǎn)品都符合質(zhì)量標準，或者說產(chǎn)品合格率達到了預定的目標，就是好質(zhì)量，這種質(zhì)量概念純粹是一種以生產(chǎn)為中心的質(zhì)量觀。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要處處從消費者出發(fā)，以滿足消費者需要為根本標準，不能以達到某個標準為滿足。
2．高質(zhì)量意味著高成本
質(zhì)量首先是以不同消費者的需求層次為目標，通過市場定位，以設(shè)計的形式確定下來的，加強研究和開發(fā)，使產(chǎn)品一開始就符合消費者的需求，可以顯著地提高質(zhì)量．同時利用各種技術(shù)可以大幅度降低質(zhì)量成本，高質(zhì)量并不意味著高成本。 *質(zhì)量管理專家克勞斯比先生認為，改善質(zhì)量是免費的．他將質(zhì)量成本區(qū)分為兩個范疇：為不合格品付出的代價和為合格品付出的代價。他認為，真正費錢的是不合質(zhì)量要求的事情，即沒有第一次就把事情作對。根據(jù)克勞斯比的調(diào)查結(jié)果，質(zhì)量管理不好的制造公司在前一種成本項目上，用于調(diào)試、檢驗、變更設(shè)計、整體、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)的費用占營業(yè)總額的20％以上，這一成本項目在服務(wù)業(yè)中高達營業(yè)額的35％．而后者即花在一切符合要求所付出的代價上，也就是付出為了保證第一次就把事情作對而所付的代價，在實行預防管理的情況下，僅占營業(yè)額的3％或4％。
3、質(zhì)量管理問題是生產(chǎn)線造成的
有質(zhì)量問題的公司常常過分強調(diào)工人文化水平和勞動力素質(zhì)對質(zhì)量的影響，認為其產(chǎn)品的低質(zhì)量是由于缺乏質(zhì)量意識的工人們不良的工作態(tài)度所致。實際上，造成質(zhì)量問題的真正原因往往是管理階層的頑固不化，第一線的員工或服務(wù)人員的表現(xiàn)固然很容易被挑出錯誤，但他們的一舉一動都是深受上層管理者的計劃及行為所影響。通常都是由于管理者沒有制定明確的質(zhì)量方針或沒有為公司設(shè)定質(zhì)量目標，由于他們不能肯定質(zhì)量管理的價值，不能組織專門的管理部門大刀闊斧地推行質(zhì)量經(jīng)營管理計劃，不能激勵質(zhì)量管理方面有成就的人員，結(jié)果公司的質(zhì)量管理常常是曇花一現(xiàn)，冷熱參半。
4．質(zhì)量是質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理部門的事
質(zhì)量出了問題，主管常常會把質(zhì)量管理部門的經(jīng)理叫去大加訓斥，認為質(zhì)量出了問題是質(zhì)管部門工作失誤造成的，許多質(zhì)量管理專家也有類似的觀點。其實，質(zhì)管部門的工作是盡量客觀準確地測試及評估各部門的工作是否符合規(guī)定的標準，激勵眾人，培養(yǎng)大家以改進質(zhì)量為己任的積極態(tài)度，并安排適當?shù)慕逃坝柧氂媱?，他們并不能承擔所有的質(zhì)量責任。質(zhì)量是在工作中產(chǎn)生的，不是檢驗出來的，因此，質(zhì)管部門怎么可能對質(zhì)量問題負完全責任呢?
5．出現(xiàn)質(zhì)量問題總是難免的
許多公司不是千方百計地幫助員工改善工作，而是容忍或助長不合格品的生產(chǎn)。例如有的公司沒有平均出廠質(zhì)量等級這樣的標準，它表示在計劃中原本就容許一定數(shù)目的故障(成品率、廢品率，平均等級率等)，設(shè)定這種質(zhì)量等級率的目的，是為了讓主管人員決定需要多少維修人員。在采購活動中，制造商通常為其材料、配件供應(yīng)商設(shè)立一個容錯水準，比方說5％，這個水準表示供應(yīng)廠商交來的一批貨品中可以有多少個不合格品。 有許多企業(yè)調(diào)整質(zhì)量標準以適應(yīng)現(xiàn)行狀況。例如，當生產(chǎn)的產(chǎn)品有3％的次品時，質(zhì)量標準就訂為“不良品為4％”，故意設(shè)有余地．以便出現(xiàn)不合格產(chǎn)品也不影響生產(chǎn)進度等。當員工發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)未能符合進度或者未能掌握成本預算而要丟獎金時，他們自然會萌發(fā)：“進度優(yōu)先，成本次之，質(zhì)量第三”的觀念。
二、如何走出質(zhì)量管理的誤區(qū)
為了有效地實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，遠離質(zhì)量管理的誤區(qū)，企業(yè)必須擁有以下質(zhì)量觀念：
①追求高質(zhì)量不是唱高調(diào)，而是為了實現(xiàn)產(chǎn)品的功能，是滿足消費者的需求：
②高質(zhì)量是制造出來的而不是檢驗出來的；
③“預防錯誤”、“第一次就作對”是最經(jīng)濟的質(zhì)量管理手段：
④提高質(zhì)量就是降低產(chǎn)品成本；
⑤追求高質(zhì)量需要不斷地努力，應(yīng)該靈活運用各種質(zhì)量管理方法，不斷地加以改善；
⑥產(chǎn)品質(zhì)量不光是制造部門的事，而應(yīng)該是從市場調(diào)查開始，規(guī)劃、開發(fā)、制造、銷售等企業(yè)各部門之間通力合作，專家、員工、管理者集體努力的結(jié)果。
只樹立了科學的質(zhì)量觀念還遠遠不夠，企業(yè)要追求高質(zhì)量，生產(chǎn)和提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，真正走出質(zhì)量管理的誤區(qū)，還必須塑造一個重視質(zhì)量的企業(yè)文化。為此，下列幾點是企業(yè)應(yīng)該努力的方向：
①消除本位主義的約束。組織環(huán)境是影響個人表現(xiàn)好壞的重要因素，在企業(yè)內(nèi)部，如果每個員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題都不說出來．都抱著“事不關(guān)已高高掛起”的想法，那么追求高質(zhì)量只能是一句空話。
②重塑先進的質(zhì)量文化。在企業(yè)文化中，人扮演了很重要的角色，為此需要不斷地教育和訓練。企業(yè)文化是全體員工樂于遵循的標準和價值觀醞釀而成的，并不斷地進行溝通和傳播價值和理想，企業(yè)只有主動創(chuàng)造并提升自我價值，才能創(chuàng)造出高質(zhì)量。
③革除馬虎之心。馬馬虎虎是質(zhì)量管理的大敵。
④全員培訓并建立一套考核和評價員工行動的方法體系(質(zhì)量信息管理系統(tǒng))。
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