當(dāng)今世界正處在不斷創(chuàng)新與變革的時(shí)代，許多有效的市場行為模式已不再適用，這使得企業(yè)的生存空間滿了風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，也使傳統(tǒng)的營銷方式面臨新的挑戰(zhàn)。
面對(duì)瞬息萬變的市場，時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，企業(yè)必須拋開傳統(tǒng)的營銷策略，而將劇變化的環(huán)境因素和人文因素納入營銷策略之中，也就是說，必須用一種新的方式來思考企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)營銷問題。
靜態(tài)營銷？動(dòng)態(tài)營銷！
從前的企業(yè)營銷活動(dòng)的效果可以持續(xù)相當(dāng)?shù)囊欢螘r(shí)間，因而如果有一個(gè)好的營銷策劃足以讓企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢在短期內(nèi)不會(huì)被超越，人們也因此習(xí)慣了有條不紊的思考和工作。但現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)節(jié)奏已遠(yuǎn)非當(dāng)初可比，人們面對(duì)的商業(yè)環(huán)境時(shí)刻都在變化，若現(xiàn)代企業(yè)還不拋棄過去傳統(tǒng)的以靜制動(dòng)、以不變應(yīng)萬變的靜態(tài)營銷思想，難免不因經(jīng)驗(yàn)主義犯下難以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤。要想在充滿競爭的環(huán)境里保競爭優(yōu)勢，就必須時(shí)刻保持高度的危機(jī)感和緊迫感，建立企業(yè)主體的動(dòng)態(tài)營銷策略，注意各方面形勢的變化適時(shí)應(yīng)對(duì)，做到駕馭未來而非經(jīng)營過去。這要求企業(yè)不等不靠，打破舊框框，不僅要求在生產(chǎn)經(jīng)營上要采用“靈活生產(chǎn)體系”，實(shí)施“敏捷制造”生產(chǎn)方式以適應(yīng)瞬息萬變的市場，而且要采取創(chuàng)造市場的策略，通過運(yùn)用新科技、新概念、新體驗(yàn)，培育市場，引導(dǎo)消費(fèi)新潮流。
而在市場營銷中，則能因襲傳統(tǒng)觀念，要敢于打破常規(guī)，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在動(dòng)態(tài)的運(yùn)作中應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的市場。比如，在產(chǎn)品策略上太過遷就消費(fèi)者，可能會(huì)使企業(yè)忽略其本身的創(chuàng)造能力，使產(chǎn)品囿于一成不變或變化跟不上潮流，從而無法達(dá)到動(dòng)態(tài)營銷的要求。只有不斷地滿足顧客需要，創(chuàng)造、引導(dǎo)顧客需要，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。其中，被動(dòng)地、單純地滿足顧客的現(xiàn)實(shí)需要是平庸者所為，挖掘顧客的潛在需要即引導(dǎo)和創(chuàng)造顧客需要才是智者所為。也就是說大器的企業(yè)應(yīng)該施行動(dòng)態(tài)營銷以緊跟市場潮流甚至于引導(dǎo)消費(fèi)潮流。
市場占有？顧客價(jià)值！
傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品或服務(wù)提供給盡可能多的顧客，因此片面重視吸引新顧客而忽視老顧客，企圖保持穩(wěn)定趨升的市場占有率。然而，實(shí)踐證明，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要比維系一個(gè)老客戶高得多，而且輕“老”重“新”極易導(dǎo)致新的一個(gè)到手，老的一片丟光，最終一無所獲。
如今，如何把“顧客滿意”轉(zhuǎn)化成“顧客忠誠”是一個(gè)新課題，波士頓顧問團(tuán)教授w·詹金（w·chankim）和歐洲工商管理學(xué)院教授雷尼·莫博涅（reneemauborgne）提出了解決此問題的一個(gè)嶄新的視角：顧客價(jià)值創(chuàng)新。德國營銷學(xué)權(quán)威邁福特（meffert）教授認(rèn)為：組織應(yīng)當(dāng)把一個(gè)單一的顧客當(dāng)作一個(gè)長期投資來看待，保持一個(gè)老顧客比贏得一個(gè)新顧客容易得多，也便宜得多。類似強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的還有帕累托原理（paretoprinciple）：企業(yè)的80％的利潤來自于20％的忠誠顧客。企業(yè)應(yīng)更多地關(guān)注顧客的長期價(jià)值，包括企業(yè)在與顧客的長期往來中獲取收益和顧客從企業(yè)那里得到增值服務(wù)，以建立起互利互惠的伙伴關(guān)系，讓現(xiàn)有的和潛在顧客多買或只買本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)20％＝80％。這就需要企業(yè)轉(zhuǎn)換營銷觀念，以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，實(shí)施crm戰(zhàn)略，建立顧客資料數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，注重服務(wù)營銷和關(guān)系營銷的有效結(jié)合，同時(shí)審視自己的經(jīng)營流程，避免無效的勞動(dòng)，進(jìn)行顧客價(jià)值創(chuàng)新，盡可能在每一個(gè)環(huán)節(jié)為顧客提供增值服務(wù)，從而在重視顧客價(jià)值、將顧客滿意轉(zhuǎn)化為顧客忠誠的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值*化。
定量營銷？定性營銷！
企業(yè)營銷的一個(gè)誤區(qū)就是，往往以數(shù)字論英雄，對(duì)于績效往往過分依賴看起來非常有說服力的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，以此制定營銷策略。實(shí)際上，這種定量營銷的觀念常常導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)局。因?yàn)樵谠S多情況下，數(shù)量分析是用過去來預(yù)測未來，但如今市場競爭態(tài)勢轉(zhuǎn)瞬即變，企業(yè)環(huán)境的快速變化已使過去所發(fā)生的事情的經(jīng)驗(yàn)參考值大大降低了，定量統(tǒng)計(jì)作為一個(gè)時(shí)期的市場情況已不能作為準(zhǔn)確預(yù)測未來變化的基礎(chǔ)。
而顧客如今在做出決定時(shí)更趨向于考慮一些定性的因素，市場地位、聲譽(yù)、服務(wù)、信賴度等?，F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用定性的方法進(jìn)行策略安排，從顧客的態(tài)度、個(gè)人的關(guān)系和對(duì)運(yùn)動(dòng)中的市場的認(rèn)識(shí)，去發(fā)掘有效信息，通過這些無法量化的定性了解，針對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境采取有效的營銷策略。
當(dāng)然，并不是說定量統(tǒng)計(jì)一無是處，只不過認(rèn)為其只說明過去，有一定的參考價(jià)值，但企業(yè)處在多變的環(huán)境中，一些無法定量的因素如品牌、文化等因素在顧客購買決策中起著越來越重要的作用。比如，知名品牌不僅可以消除顧客對(duì)產(chǎn)品的不確定性和購物風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是知名品牌揭示了該產(chǎn)品與別的產(chǎn)品的不同之處：信心價(jià)值、愉悅價(jià)值、功能價(jià)值和象征價(jià)值。
大眾營銷？個(gè)性營銷！
傳統(tǒng)營銷通常針對(duì)某一市場進(jìn)行，也就是說，企業(yè)的營銷通常針對(duì)所有的目標(biāo)顧客群，企業(yè)遵從規(guī)?；a(chǎn)、大眾化營銷和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這在以前短缺經(jīng)濟(jì)條件下已經(jīng)足夠。而現(xiàn)在，隨著客戶需求的多元化，企業(yè)應(yīng)針對(duì)個(gè)性化的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)行個(gè)性化營銷。
也就是說，大眾營銷時(shí)代即將結(jié)束，大批量生產(chǎn)、大批量銷售、大范圍廣告和大眾營銷將被“1∶1”的理念所取代。企業(yè)進(jìn)行營銷的市場不再是一個(gè)匿名的顧客群而是針對(duì)每一個(gè)客戶，生產(chǎn)者和中間商以及顧客之間是1對(duì)1的溝通。如此營銷更具實(shí)用價(jià)值和生命力。個(gè)性化生產(chǎn)、個(gè)性化營銷、個(gè)性化服務(wù)將是大勢所趨。
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