第一部分 職業(yè)化總體通論
一、什么是“職業(yè)化”？
我們把每個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作稱為職業(yè)。
“職業(yè)化”就是“專業(yè)化”或“專職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。
職業(yè)化的工作技能：就是像個做事的樣子。你對你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識豐富不豐富，技能好不好。
職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。
職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。
職業(yè)化的工作道德：就是對一個品牌信譽(yù)的堅持。飲料當(dāng)中的百事和可口，快餐當(dāng)中的麥當(dāng)勞和肯德基，大賣場當(dāng)中的沃爾瑪和家樂福等等，都是品牌，每個品牌都有他自身企業(yè)文化的要求，職業(yè)化的工作道德就是要維護(hù)品牌信譽(yù)，傳承品牌的文化內(nèi)涵。
企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化。比如我們比較信任百事和可口、比較信任麥當(dāng)勞和肯德基，比較信任沃爾瑪和家樂福，其實這些外資企業(yè)里面的員工大部分是中國人，可大家不知為什么就是感覺到那些地方吃東西或看東西、買東西比較信任，這其實就是一種職業(yè)化。別人到你的企業(yè)里或買你的商品時，應(yīng)該是先看到你這個人才決定買你這個產(chǎn)品，這一點非常的重要。所以說“一個*的業(yè)務(wù)員什么都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你?！?/span>
記得網(wǎng)上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是說北大的學(xué)生出去之后，他們有時候找不到很好的工作，于是他們感慨北大并沒有把他們栽培的很好。有個名叫陸步軒的北大學(xué)生出去就賣肉去了。當(dāng)初這個消息報道的時候，引起社會的轟動，至于他為什么找不到工作我們不想研究，但是賣肉就要有賣肉的樣子，對肉他有多少的知識和經(jīng)驗，賣肉的時候有沒有賣肉的樣子，還有就是今天不得不賣肉還是想把今天的肉賣好，還有他賣的每一斤是否合乎商業(yè)道德。有機(jī)會去看一下當(dāng)初報道消息時的那張圖片，光看他穿的衣服就不夠?qū)I(yè)，拿的刀就像要嚇人一跳，這其實就是不符合專業(yè)化。其實要賣肉就好好賣，不然就不要賣，不要因為你是北大的，就說我很委屈，社會要同情我，這違反專業(yè)化的概念。有機(jī)會到歐洲和*看一看他們賣肉的人，他們連刀都是非常注意的，穿的衣服都非常注意，連砧板都是非常注意。如果這位陸同學(xué)決定這輩子就走這條路，甚至將來想要變成批發(fā)商，就好好賣，這是態(tài)度上的想法。
還有我們到樣板房去的時候，售樓處的*很少主動站在門口主動招呼客戶；售樓處的*統(tǒng)統(tǒng)排隊等著接待客戶，沒有排到的就在那兒聊天或者是打電話，聲音也很大；帶著客戶的*從來是客戶問什么回答什么，從來不主動引導(dǎo)客戶；當(dāng)客戶要參觀樣板房的時候，她們就不情愿的帶著，而且從來是走在客戶前面，從不回頭看看客戶手上是不是提了什么東西，幫一下忙；只要有玻璃的地方，就會停下來照照自己的頭發(fā)和臉；出樣板房的時候穿過的鞋套總是隨便一丟，反而是客戶放得很整齊；到了快下班的時候她們總是很急地催促客戶說我們要打烊了；一旦發(fā)現(xiàn)客戶買房的意愿不是太高，就很少會送客戶出去。所以在中國賣房子的很多，專業(yè)的很少，不夠職業(yè)化。那么客戶買房時連你的人都看不順眼，又怎么會買你的房呢？
讓我們來思考一下：
目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”是因為什么？
參考答案：
（1）整個公司沒有“職業(yè)化”的意識，也不想要求員工做到“職業(yè)化”。
（2）員工個人無所謂，反正可以隨便換工作。
經(jīng)理人和員工一旦覺得無所謂就會不夠?qū)I(yè)化了?？蛻魧Υ顺藷o奈，只有提高警惕，盡量小心購買。
二、讓我們來檢討兩個問題：
1、員工的職業(yè)化和企業(yè)的核心文化有關(guān)系，我們文峰的“核心文化”和“基本要求”是什么？
回首文峰商貿(mào)十多年來的發(fā)展歷程，可以說正是由于我們始終不渝地推行“滿意工程”這個個性化的“外交工程”，將供應(yīng)商、營業(yè)員、消費(fèi)者和我們企業(yè)的利益緊密聯(lián)系在一起，為“文峰”注入了獨特的品牌內(nèi)涵，鑄就了品牌效應(yīng)，才使得我們企業(yè)在激烈的商業(yè)競爭中獨樹一幟，乘風(fēng)破浪，獲取了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在2006年3月7日文峰商貿(mào)召開的滿意工程宣傳教育動員大會上，顧建華總經(jīng)理明確指出：“當(dāng)今社會，不論中外，把企業(yè)打造成品牌越來越重要。沃爾瑪?shù)某晒κ瞧髽I(yè)品牌的成功；肯德基的成功是企業(yè)品牌的成功；可口可樂的成功是企業(yè)品牌的成功。文峰商貿(mào)的成功無疑也是企業(yè)品牌的成功。任何品牌企業(yè)的成功都是有它的核心文化在起作用，對我們文峰商貿(mào)來說，核心文化就是滿意工程。這種共識已經(jīng)被越來越多的企業(yè)和個人所認(rèn)同?！?/span>
我們的核心文化——“滿意工程”，要求我們在執(zhí)行滿意工程時必須履行的職責(zé)：一是職業(yè)道德，二是專項準(zhǔn)則。職業(yè)道德要求我們要做到愛社會、愛顧客、愛企業(yè)、愛崗敬業(yè)，掌握本崗位必備的商品知識、商業(yè)技能；專項準(zhǔn)則要求我們要遵守企業(yè)有關(guān)滿意工程的一系列規(guī)范和要求。這對每一位“文峰人”而言是最基本的要求。請大家認(rèn)真檢討自己在哪些地方和我們這個核心文化有沖突或做得不夠？
2．除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的不專業(yè)。
第一，收集與整理客戶的意見與投訴。
客戶在買我們的產(chǎn)品和接受我們的服務(wù)時，一定會有客戶有意見，在這個世界上面沒有一個公司客戶不投訴，沒有一個產(chǎn)品客戶沒有意見的。重要的是我們應(yīng)該收集與整理客戶的投訴與意見，并進(jìn)行分類整理，然后再往下追根究底地去檢討，找到最根本的問題。一個公司沒有那么多缺點，一個產(chǎn)品也沒有那么多的問題，最根本的問題不解決，會引申出很多的問題。
比如：一家便利店的東西擺得很雜亂，地上不干凈，門口有掉的菜葉子，總體感覺很不好，不夠清爽，你認(rèn)為真正的原因是什么？因為他穿的衣服不干凈，就這么簡單。一個服務(wù)人員上班時如果衣服都不干凈，都沒有把自己弄得很整潔，顧客很難能相信他會把便利店罐頭上的灰檫掉，會把門口掉的菜葉子掃起來，會把貨理得很整齊。這個叫做最根本的問題。
第二，征求供應(yīng)商的意見和想法。
供應(yīng)商和多家商場接觸，從每家商場收貨的速度是不是很快，收貨人員的態(tài)度是不是很友好，平時工作上面的配合和交流是不是很順暢等方面，他們會做比較，會了解我們企業(yè)哪里做得不夠好，我們應(yīng)該聽取他們的意見，找出自己工作當(dāng)中的不足。
第三，與競爭對手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)。
日本是我們的頭號敵國，從民族情結(jié)上來講，我們很恨日本人。但是，我們要想有一天超過日本，就應(yīng)該好好向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們教育孩子的方式，學(xué)習(xí)他們的企業(yè)管理經(jīng)驗等等，學(xué)習(xí)對手，然后超越對手。
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