長(zhǎng)期以來，由于工作的關(guān)系，對(duì)“效果”、“效率”、“效益”和“效能”這幾個(gè)詞語頗為關(guān)注。我們平常無論做什么事情，都要講究效果，不能只滿足于做過了哪些事情，更重要的是有沒有得到了我們所預(yù)期的結(jié)果，這就是效果的問題。同樣，我們平常做工作時(shí)一定要注重效率，一定要提高辦事效率，這就是效率的問題。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，效益是一切工作的根本目標(biāo)，企業(yè)必須有效益才能生存和發(fā)展，這就是效益的問題。而一些大型企業(yè)為了全面檢查與監(jiān)督企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平和綜合能力，開展了從上至下的效能監(jiān)察活動(dòng)，這就是效能的問題。無論它們?cè)诰唧w語義上有何差別，但總的來說，它們主要是針對(duì)一件事情、一個(gè)人、或者一個(gè)組織而言的。
一、所謂效果
是指由某種力量、做法或因素所產(chǎn)生的結(jié)果，通常是指好的結(jié)果，比如教學(xué)效果、演出效果。在行為學(xué)上，“效果”與“動(dòng)機(jī)”是一對(duì)具有因果關(guān)系的概念。動(dòng)機(jī)是指人們行動(dòng)的主觀愿望，效果是指人們實(shí)踐活動(dòng)的客觀后果。人們的任何行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的，動(dòng)機(jī)是效果的行動(dòng)指導(dǎo)。而效果是動(dòng)機(jī)的行動(dòng)體現(xiàn)和檢驗(yàn)根據(jù)。動(dòng)機(jī)和效果在本質(zhì)上是統(tǒng)一的，但兩者的統(tǒng)一是一個(gè)復(fù)雜曲折的過程。有時(shí)候，客觀效果并不能完全反映行為的動(dòng)機(jī)，而好的動(dòng)機(jī)也不一定能收到好的效果。因此，我們?cè)诳创患虑榈臅r(shí)候，即要看動(dòng)機(jī)，又要看效果。
二、所謂效益
是指效果和利益，比如社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，效益是指勞動(dòng)占用和勞動(dòng)消耗與所獲得的勞動(dòng)成果之間的一種比較。如果勞動(dòng)成果的價(jià)值超過了勞動(dòng)占用和勞動(dòng)消耗的代價(jià)，即產(chǎn)出多于投入，那么就產(chǎn)生了正效益。反之，則為負(fù)效益，也就是沒有效益。在相同的勞動(dòng)占用和勞動(dòng)消耗的情況下，所得到的勞動(dòng)成果越多，則效益越高。反之，則效益越低。效益的高低，可以反映出一個(gè)國家、地區(qū)、部門或者企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平。提高效益，宏觀上講是社會(huì)發(fā)展的物質(zhì)保證，微觀上講是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的標(biāo)志。
三、所謂效率，是指單位時(shí)間內(nèi)完成的工作量
比如辦事效率、工作效率、生產(chǎn)效率。所謂效率高，就是在單位時(shí)間里完成的工作量多，就意味著節(jié)約了時(shí)間。在科技領(lǐng)域，效率是指機(jī)械、電器等工作時(shí)，有用功在總功中所占的百分比，比如機(jī)械效率、熱效率。在管理領(lǐng)域，效率是指在特定時(shí)間內(nèi)，組織的各種投入與產(chǎn)出之間的比率關(guān)系。效率與投入成反比，與產(chǎn)出成正比。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，要準(zhǔn)確把握企業(yè)的效率，就必須對(duì)企業(yè)的投入和產(chǎn)出進(jìn)行一系列的量化。從廣義上講，企業(yè)效率的管理問題，就是企業(yè)對(duì)有限資源的配置問題。
四、所謂效能，是指事物所蘊(yùn)藏的有利的作用
比如水利工程的效能、材料的效能、法律的效能。在行政管理領(lǐng)域，行政效能是指行政管理活動(dòng)達(dá)成預(yù)期結(jié)果或影響的程度，是指政府向公眾提供服務(wù)的水平和能力，它包括數(shù)量、質(zhì)量、效果、影響、能力、公眾滿意度等多方面的要求。對(duì)于企業(yè)和個(gè)人而言，效能是指辦事的效率和工作的能力。它是衡量工作結(jié)果的一種尺度，而效率、效果、效益則是衡量效能的具體依據(jù)。**的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威史蒂芬·柯維博士，寫了一本流傳全球的名著叫做《*的七個(gè)習(xí)慣》。他認(rèn)為，效能是產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。所謂產(chǎn)出（Production），就是預(yù)期要收獲的結(jié)果，比如雞蛋（或產(chǎn)品）。所謂產(chǎn)能（Production Capability），就是能產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的資源，比如母雞（或生產(chǎn)能力）。所謂高效能，就是既要收獲盡可能多的產(chǎn)出，又要維護(hù)好生產(chǎn)能力；既要避免殺雞取卵式的短視行為，又要避免母雞光吃食不下蛋的無效行為。
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