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通過(guò)TTT培訓(xùn)，使部分企業(yè)員工掌握培訓(xùn)師所應(yīng)具備的技能技巧和系統(tǒng)知識(shí)，可以直接運(yùn)用在企業(yè)的常規(guī)培訓(xùn)中，從而有效地降低培訓(xùn)成本。通過(guò)了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，使學(xué)員能夠迅速掌握如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及準(zhǔn)備相關(guān)教案的技巧，并在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)會(huì)控制緊張情緒，很好地把握課程進(jìn)程，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程的參與熱情。培訓(xùn)師通過(guò)掌握表現(xiàn)技巧如對(duì)開(kāi)場(chǎng)白的控制、眼神交流、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、臉部表情、手和身體動(dòng)作、站姿和步伐以及其他肢體動(dòng)作等來(lái)更有力有效地傳達(dá)信息。通過(guò)掌握課程引導(dǎo)和學(xué)員引導(dǎo)的特點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)課程本身和學(xué)員熱情度和課程接受度的成功引導(dǎo)。而在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師還將運(yùn)用問(wèn)題解決的獨(dú)特方法，在了解問(wèn)題的功用的基礎(chǔ)上，掌握如何進(jìn)行提問(wèn)及有效傾聽(tīng)的技巧。
課程大綱：
第一章：溝通之道：
一、溝通的重要性
1.溝通重要性測(cè)試：游戲
2.溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能
3.溝通的基本原則
二、溝通的四種基本形態(tài)
1.溝通的四種基本形態(tài)：聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě)
2.溝通的兩種形式：對(duì)外的共同、對(duì)內(nèi)的溝通
3.溝通的意義
4.溝通的基本構(gòu)成
5.溝通是一個(gè)信息傳遞并獲取回饋的過(guò)程（信息傳遞流程圖）
6.溝通的重要原則
三、溝通之道
1.專業(yè)溝通者的三種特質(zhì)
2.溝通之道：感覺(jué)、環(huán)境、氣氛
3.溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
4.溝通之道：正見(jiàn)、正念、正思維、正精進(jìn)
5.人性溝通：說(shuō)別人想聽(tīng)的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應(yīng)別人想看的反應(yīng)
6.溝通三要點(diǎn):讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去、讓對(duì)方聽(tīng)的合理、讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意。
第二章：溝通之術(shù)
一、溝通中的四要素
二、溝通的主要障礙
1.來(lái)自傳遞方的
2.來(lái)自傳遞管道的
3.來(lái)自吸收方的
三、口頭溝通
1.口頭溝通三要素
2.提升表達(dá)能力的方法
四、傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手
2.傾聽(tīng)的技巧：
3.傾聽(tīng)的目的
4.五種聽(tīng)人講話的習(xí)慣
5.同理心傾聽(tīng)
6.培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧，可以給人們帶來(lái)那些好處？
7.傾聽(tīng)不良的原因
8.培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的習(xí)慣：
（1）.以反應(yīng)知會(huì)
（2）.詢問(wèn)互動(dòng)
（3）.情緒控制
（4）.覺(jué)察非語(yǔ)言信息
9.三個(gè)因素影響溝通的有效性