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內訓師素養(yǎng)培訓

【培訓對象】
職業(yè)講師、企業(yè)內訓師、企業(yè)各級員工

【培訓收益】
1．掌握經(jīng)驗萃取的四部循環(huán)萃取法并熟練運用，讓萃取出的經(jīng)驗能應用能轉化； 
2.有效應用課程設計與開發(fā)的步驟，快速開發(fā)出符合企業(yè)實踐要求的標準課程； 
3.熟練掌握PPT的操作和應用，完美呈現(xiàn)課程內容； 
4.學會有效提升內訓師表達能力的方法，幫助課程更生動。

經(jīng)驗萃取篇
第一講：認識經(jīng)驗萃取
一、認識經(jīng)驗及經(jīng)驗價值
故事分享：經(jīng)驗的價值
互動討論：3個日常經(jīng)驗案例提示，引發(fā)學員思考討論工作中經(jīng)驗萃取的案例
1. 經(jīng)驗的定義及價值
二、經(jīng)驗形成途徑及分類
1. 經(jīng)驗形成的兩條途徑
2. 經(jīng)驗的分類
1）個人經(jīng)驗
2）團隊經(jīng)驗
3）組織經(jīng)驗
工具模型：經(jīng)驗分類模型
三、認識經(jīng)驗萃取及價值
案例分享：經(jīng)驗需要被萃取
1. 經(jīng)驗萃取定義
2. 經(jīng)驗萃取四大價值
1）對經(jīng)驗萃取者
2）對學習者
3）對培訓管理者
4）對企業(yè)/組織
四、識別值得萃取的經(jīng)驗
案例分析：為某行業(yè)高端會員服務工作流程分析
1. 有萃取價值經(jīng)驗的三個特征
1）普遍性
2）重要性
3）可復制
工具應用：《經(jīng)驗萃取價值評估表》

第二講：經(jīng)驗萃取四步曲
模板工具：經(jīng)驗萃取四步循環(huán)圈
一、重現(xiàn)情景
案例分析：做一道家常菜的情景
1. 重新情景方法：借助具體事件
2. 重現(xiàn)情景三個標準
1）關聯(lián)性
2）時效性
3）對應性
二、追溯細節(jié)
案例分享：某高端產(chǎn)品銷售萃取步驟
互動探討：案例中是否可以萃取經(jīng)驗
1. 學習經(jīng)驗的挑戰(zhàn)
1）難點
2）易錯點
3）誤區(qū)點
4）易忽略點
2. 追溯細節(jié)工具
三、提煉方法
互動練習：半邊識字活動，半邊圖形識別
互動啟示：透過現(xiàn)象看本質，經(jīng)驗結構化呈現(xiàn)必要性
1. 經(jīng)驗結構化呈現(xiàn)技巧
1）理解經(jīng)驗內容
案例分析：做一道家常菜，找出規(guī)律
2）合并同類信息
案例分析：大型活動全流程主持信息梳理
3）提煉關鍵字詞（知識點精加工）
互動練習：關鍵詞提煉練習
a 英文單詞式
- 首字母相同
- 首字母不相同
b 數(shù)字組合式
- 詞組式
- 數(shù)字式
c 心法口訣式
4）形象呈現(xiàn)方法論
案例分享：4中方法論形象化呈現(xiàn)；將經(jīng)驗信息做成視覺化模型流程
a 理解關系
b 選擇模型
案例分享：4種關系模型圖片圖示分享
四、促進轉化
案例分享：銀行信貸調查經(jīng)驗關鍵詞總結
互動討論：讓學習者應用經(jīng)驗更簡單的方式
1. 促進經(jīng)驗轉化的4種方式
1）話術
2）表單
3）具體做法
4）應用工具
案例分享：客服人員交流技巧話術；訪談技巧話術；服務溝通話術；表單的具體的應用展示

第三講：復雜經(jīng)驗萃取法
1. 復雜事件的定義
工具應用：五線譜圖表
2. 五線譜五條線的用途和意義
3. 五條線中的關鍵環(huán)節(jié)和關鍵點
4. 區(qū)分關鍵點的三個標準
1）重要性
2）區(qū)別性
3）必須性
第四講：第三方萃取方法
一、專家訪談法
1. 專家訪談法操作要點
1）建立關系
2）說明來意
3）明確目的
工具應用：具體事件訪談策略——訪談提綱法；訪談過程提問策略——STAD
2. 訪談的5W2H分析法
3. 訪談的5WHY追問法
案例分享：5WHY追問法：機器什么停了分析；上班遲到分析
4. 訪談輔助提問技巧
1）澄清性問題
2）探索性問題
3）假設性問題
4）第三方問題
5）標尺問題
5. 訪談結尾步驟
1）重述要點
2）感恩致謝
3）后續(xù)工作知會
二、觀察萃取法
1. 看比聽更直接
2. 模擬情景
案例分享：優(yōu)秀導購員經(jīng)驗萃取案例

案例開發(fā)篇
第一講：案例特點及分類
一、案例定義及關鍵要素
互動練習：選詞提空—案例包含的要素
1. 案例的定義
2. 案例的關鍵要素
1）問題或疑難情景
2）真實
3）典型性
4）機會
二、案例與總結、故事的區(qū)別
互動思考：一個成功項目總結和案例撰寫有什么不同
1. 案例與總結的區(qū)別
2. 案例與故事的區(qū)別
三、案例的分類
1. 從大小的角度劃分
1）個人經(jīng)驗
2）團隊經(jīng)驗
3）組織經(jīng)驗
2. 從案例方向分類
1）正面案例
2）負面教訓

第二講：案例編寫與設計
一、案例結構及正文編寫
1. 案例基本結構
1）標題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2. 案例正文編寫
1）案例正文組成
a 案例描述
b 啟示與反思
2）案例描述撰寫要求
a 背景：體現(xiàn)事件典型性
b 事件：描述過程、動作、措施、反映
c 問題/難點：提煉難點和問題點
d 分析與解決過程：做了什么，問什么這么做，做了后的結果
3）啟示與反思撰寫要求
a 正面案例
b 負面案例
二、案例標題與內容摘要
1. 案例標題命名五種方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
案例分享：五種命名法20個標題分享
2. 案例內容摘要撰寫技巧
1）內容摘要定義
2）內容摘要兩個特點
a 獨立性
b 自明性
互動練習：找出給出案例內容摘要中包含的信息元素
3）內容摘要7要素
工具模板：內容摘要編寫模板
a 正面案例內容摘要編寫模板
互動練習：實際內容摘要分析訓練
b 負面案例內容摘要編寫模板
互動練習：實際內容摘要分析訓練
三、案例附錄及保密信息
1. 案例附錄資料及標注方式
2. 案例保密信息原因
3. 案例掩飾主要內容
4. 案例掩飾常用手法

第七講：教學型案例應用
一、教學型案例定義
二、教學型案例基本結構
1. 描述案例
1）背景
2）事件
3）沖突點/難點
2. 拋出問題
1）負面：什么教訓？如何避免？
2）正面：如何解決？
案例分享：如何處理客戶的抱怨
三、教學型案例改寫兩個關鍵點
1. 沖突點要突出
2. 問題點要聚焦
案例開發(fā)與訓練
1. 實操訓練：結合企業(yè)實際或業(yè)務需要，學員進行案例開發(fā)
2. 開發(fā)回顧：學員邊開發(fā)邊糾偏，確保案例開發(fā)成果有效
3. 現(xiàn)場支持：老師現(xiàn)場輔導，并提供相關軟件工具
4. 成果分享：學員案例開發(fā)成果展示，并評選優(yōu)秀開發(fā)成果
5. 后續(xù)運用：優(yōu)秀案例納入企業(yè)教學資料庫或編制案例學習材料

五步成詩：課程開發(fā)設計
第一講：課程方向精準定位
一、培訓需求來源三方面
1. 組織層面
2. 團隊層面
3. 個人層面
二、需求梳理的三個方向
1. 過去找問題
2. 現(xiàn)在提能力
3. 未來明戰(zhàn)略
三、課程需求分析工作流程
1. 課程定向
2. 目標學員畫像
3. 典型問題梳理
4. 對策尋找
5. 大綱確定
6. 課程收益書寫
四、目標學員畫像
1. 職位分布
2. 工作經(jīng)驗
3. 學習挑戰(zhàn)
4. 學習偏好
五、課程標題命名
1. 單一標題命名形式
2. 主副標題命名形式
3. 標題命名的五種方式
練習：對目標學員進行畫像
練習：問題-對策樹分析訓練
練習：開發(fā)課程開發(fā)定向表

第二講：課程內容高效開發(fā)
一、課程內容做到四有
1. 有理論
2. 有方法
3. 有案例
4. 有體驗
二、內容搭建的金字塔原理
1. 論：結論先行
2. 證：以上統(tǒng)下
3. 類：分類清楚
4. 比：邏輯排序
三、課程開發(fā)定綱表
1. 一級大綱
2. 二級大綱
3. 課程小節(jié)
4. 重要程度
5. 授課時間
四、課程開發(fā)定節(jié)表
1. 遵循8020法則
2. 微小節(jié)內容的開發(fā)
3. 為教學設計奠定基礎
五、課程內容深挖的六種方式
1. Why-What-How式
2. 時間式
3. 并列式
4. 空間式
5. 典型場景式
6. 對比式
六、課程小節(jié)的梳理方法
1. 外部尋找方式
1）專業(yè)書籍
2）互聯(lián)網(wǎng)資料搜索
3）市場動態(tài)資料
4）網(wǎng)絡課堂
5）時事資訊參考引用法
6）跨行業(yè)知識經(jīng)驗學習
7）期刊雜志
8）參加外部的面授課程
2. 內部萃取方式
1）已有課件資料
2）培訓師原有經(jīng)驗檢索使用
3）企業(yè)管理系統(tǒng)
4）企業(yè)經(jīng)驗、知識轉化法
5）向資深員工或專家訪談法
練習：開發(fā)課程開發(fā)定綱表
練習：開發(fā)課程開發(fā)定節(jié)表

第三講：課程形式針對設計
一、教學設計的目的
1. 提升學員的學習興趣
2. 為每個內容要達到的授課目的保駕護航
3. 讓學員重視課程，尤其是課程的重要內容
4. 有效提升課堂氛圍，抓住學員注意力
二、教學設計的四步流程法
1. 引：引發(fā)學員興趣
2. 講：講解內容要點
3. 練：練習促進提升
4. 評：點評回饋鼓勵
三、課程開場引發(fā)學員興趣活動
1. 知識類課程引發(fā)興趣的方法
2. 技能類課程引發(fā)興趣的方法
3. 心態(tài)類課程引發(fā)興趣的方法
四、內容理性講解的六種邏輯
五、感性的元素
1. 故事
2. 視頻
3. 圖片
4. 比喻
5. 道具
6. 案例
7. 對比
8. 幽默
9. 節(jié)奏
六、三類課程的練習方式
1. 知識類
2. 技能類
3. 態(tài)度類
七、點評的三類方式
1. 老師點評
2. 學員互評
3. 量表打分
八、課后學習遷移計劃及落實
1. 531課后計劃表制作
2. 計劃完成情況評估表
3. 計劃使用心得完成情況評估表
九、常用的十種教學活動
1. 提問法
2. 討論法
3. 實操練習
4. 小測試
5. 演示
6. 案例學習
7. 角色扮演
8. 游戲法
9. 多媒體
10. 自我閱讀
練習：開發(fā)感性互動元素準備表
練習：課程內容教學形式設計

第四講：課程材料落地傳承
一、標準的教學材料包內容
1. 課程定向表
2. 課程開發(fā)定綱表
3. 課程開發(fā)定節(jié)表
4. 感性互動元素準備表
5. PPT課件
6. 學員手冊
7. 講師手冊
8. 考試手冊
二、講師手冊
1. 課程背景
2. 課程簡介
3. 課程時間分配
4. 課程詳細描述
5. 課程附錄
三、學員手冊的作用
1. 學員聽課的輔助材料
2. PPT課件的有益補充
3. 方便學員課后自學
4. 關鍵知識點空缺、調整
四、授課五線譜
1. 時間線
2. 目的線
3. 方法線
4. 內容線
5. 資源線
練習：PPT課件制作
練習：講師手冊制作
資料8：《講師手冊》舉例

第五講：課程評估反饋要項
一、課程輔導評估的目的
1. 確保開發(fā)的內容與學員需求和問題相對應
2. 確保培訓內容的專業(yè)度和有效性
3. 確保課程的教學形式和素材被學生喜歡
4. 確保課程內容的內在邏輯合理
二、課程驗證評估的噴泉效應
1. 時間投入產(chǎn)出比
2. 質量的不斷迭代
三、課程內容評估
1. 課程開發(fā)定向表
2. 課程開發(fā)定綱表
3. 課程開發(fā)定節(jié)表
四、教學形式評估
1. 課程開發(fā)定節(jié)表（教學形式）
2. 感性互動元素準備表
3. PPT授課課件
4. 講師手冊
五、評審匯報評估
1. 內容組織
2. 表達技巧
3. 肢體語言
4. 互動交流
5. 有效反饋
錦上添花：PPT完美呈現(xiàn)
活靈活現(xiàn)：授課呈現(xiàn)技巧

第一講：內訓師的價值主張
一、品質課程五個要素
1. 理性
2. 感性
3. 互動
4. 準備
5. 練習
二、內訓師授課能力自我評估
1. 授課內容
2. 授課風格
三、重視成人學習原理
1. 需要被尊重和重視
2. 重視課程實用性
3. 希望參與課程
4. 追求用以致學
5. 經(jīng)驗豐富
6. 希望課堂氛圍愉悅
7. 學習內容遺忘較快
8. 注意力容易分散
四、內訓師8大能力要項
1. 使命價值
2. 專業(yè)建樹
3. 課程研發(fā)
4. 授課呈現(xiàn)
5. 溝通引導
6. 實用有效
7. 輔導反饋
8. 學習精進
五、內訓師的學習成長路徑
1. 初級內訓師：講好課
2. 中級內訓師：會開發(fā)
3. 高級內訓師：能帶人

第二講：臺前風范生動呈現(xiàn)
一、面對緊張和壓力
1. 當眾講話大家都怕
2. 相信學員不是來搗亂的
3. 適度緊張能幫助你發(fā)揮更好
4. 舞臺是需要去適應的
二、降低自己的授課期望
1. 從“丟臉” 到“掙臉”
2. 承認有的學員比自己專業(yè)，資深
3. 開放坦誠的心態(tài)進行交流和分享
4. 設想最壞的打算
5. 設定自己的小目標
三、呈現(xiàn)更有張力的臺風
1. 身法：聚精會神、昂揚向上
2. 手法：大開大合、以姿助勢
3. 步法：規(guī)行矩步、移動有向
4. 眼法：出神*、針對交流

第三講：課程講解有章可循
一、啟動課程的四個步驟
1. 問好
2. 自我介紹
3. 課題導入
4. 介紹框架
二、自我介紹的三個方法
1. 名人借力法
2. 藏頭詩詞法
3. 說文解字法
三、課題導入的五個方法
1. 提問測試法
2. 事例故事法
3. 應用名言法
4. 實物展示法
5. 引用數(shù)據(jù)法
四、課程收尾的兩個步驟
1. 總結復習
2. 收尾拔高
五、收尾拔高的五個方法
1. 贊美祝福法
2. 詩詞歌賦法
3. 延展推薦法
4. 名言佳句法
5. 寓言故事法
六、課程主體內容的搭建
1. 內容搭建的四步驟方法
2. 三類課程的不同引入方式
3. 三類課程的不同練習方式

第四講：理性呈現(xiàn)感性演繹
一、培訓師*模型
1. 左腦:抽象學術腦
2. 右腦:藝術創(chuàng)造腦
3. *刺激與激發(fā)
二、左腦輔助材料有力論證
1. 數(shù)據(jù)、圖表、表格
2. 模型、證言
三、圖表的使用說明
1. 餅圖的使用說明和注意事項
2. 柱狀圖的使用說明和注意事項
3. 條形圖的使用說明和注意事項
4. 折線圖的使用說明和注意事項
四、右腦輔助材料促進共情
1. 故事、視頻、圖片
2. 比喻、排比、演示
3. 對比、道具
五、生動的講故事
1. 故事的結構
2. 精彩三要素
3. 故事的類型
六、視覺輔助物展示小貼士
1. 放在觀眾看得見的地方
2. 解釋視覺輔助物
3. 在講到相關內容時展示
4. 面向聽眾而非視覺輔助物演講
5. 練習使用視覺輔助物
6. 檢查場地和設備
7. 制定B計劃

第五講：精彩互動激發(fā)學習
一、互動教學的益處
1. 使學員保持清醒
2. 使學員對所講授內容保持興趣
3. 深化學員對所學內容的理解
4. 讓學員對重要信息的記憶更持久
二、哈佛學習金字塔
1. 主動學習
2. 被動學習
3. 學習吸收消化百分百
三、10種常用教學互動方式
1. 自學、提問、演示、小測試
2. 討論、案例學習、多媒體
3. 實操練習、角色扮演、游戲
四、提問的四種方式
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 程度式提問
4. 假設式提問
五、提問的三個層次
1. 針對個人提問
2. 針對班級提問
3. 針對小組提問
六、四種學員反饋技術
1. 分析性反饋
2. 補充性反饋
3. 重復性反饋
4. 挑戰(zhàn)性反饋
七、調動學員積極性的3類微互動
1. 動手
2. 動筆
3. 動嘴

第六講：靈活多變高效控場
一、控場的兩種類型
1. 講師自身問題控場
2. 學員問題的控場
二、講師自身問題的控場技巧
1. 遺忘內容
2. 遇到高手
3. 不會問答
4. 課程講錯
三、學員問題的控場技巧
1. 學員睡覺怎么辦
2. 學員講話怎么辦
3. 學員發(fā)呆怎么辦
4. 挑戰(zhàn)老師、抬杠怎么辦
5. 提問無反應怎么辦
6. 積極性不高怎么辦
7. 玩手機怎么辦
8. 學員意見不一致怎么辦
四、10種內訓師課堂控場技巧和方法
1. 獎勵懲罰法
2. 話語敲打法
3. 異聲攏場法
4. 距離靠近法
5. 轉移焦點法
6. 內應協(xié)助法
7. 關系拉近法
8. 隨機選取法
9. 形式多變法
10. 道具吸引法
五、四種學員類型及應對策略
1. 強勢型學員
2. 活躍型學員
3. 思考型學員
4. 配合型學員 

內訓師素養(yǎng)培訓