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課程背景
作為一個(gè)經(jīng)理人，您是否會(huì)常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 
為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
作為一個(gè)經(jīng)理人，從您進(jìn)入管理者行列的那一刻起，您的價(jià)值不再取決與您個(gè)人能做出什么成績(jī)，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上。但是通過(guò)別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。
今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

培訓(xùn)目的
體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)提升管理工作的本質(zhì)
體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)三個(gè)關(guān)鍵行為密碼對(duì)管理績(jī)效的影響
在體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，將應(yīng)用三個(gè)行為密碼變?yōu)楣芾碚叩淖杂X(jué)行為和檢視自身工作的習(xí)慣
學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行
掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)
建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制
掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)建設(shè)性的溝通

培訓(xùn)方式 
本課程為互動(dòng)式培訓(xùn)，采用講授、演練、分組討論、案例分析、情境模擬、角色扮演等方式進(jìn)行。

課程大綱
開篇——管理者的角色認(rèn)知
1、 思考：管理是什么？
管理者存在的價(jià)值是什么？
2、 職業(yè)發(fā)展的三種能力：技術(shù)能力、人際能力、概念能力
3、 管理者與非管理者的根本區(qū)別：什么是管理的核心職責(zé)
4、 管理者的關(guān)鍵行為密碼
把握方向
提升勝任程度
控制秩序
5、 提升管理業(yè)績(jī)的方法
6、 研究舉例：優(yōu)秀經(jīng)理模型

實(shí)踐一：管理行為密碼體驗(yàn)——筑塔工程
1、 第一輪體驗(yàn)：
理解組織戰(zhàn)略與上級(jí)要求
制訂目標(biāo)與計(jì)劃
管理過(guò)程中PDCA
2、 第二輪體驗(yàn)：
培養(yǎng)下屬的能力
流程管理
資源的整合與利用
3、 第三輪體驗(yàn)
管理中的授權(quán)與“不在場(chǎng)測(cè)試”
創(chuàng)新與管理業(yè)績(jī)提升
簡(jiǎn)單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
4、 管理業(yè)績(jī)依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望
大型仿真練習(xí)：筑塔工程
活動(dòng)目標(biāo)：
管理者通過(guò)有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時(shí)間等） ，*限度地提高團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)（塔的總高度為衡量標(biāo)準(zhǔn)），在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于領(lǐng)先地位。
設(shè)計(jì)特點(diǎn)：本活動(dòng)設(shè)計(jì)由心理學(xué)實(shí)驗(yàn)演化而來(lái)
A、管理者掌握所有資源但是必須通過(guò)別人完成任務(wù)
B、下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序
C、減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響
D、多次重復(fù)的設(shè)計(jì)給予管理者充分發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)。
E、直接觀察管理者行為與業(yè)績(jī)之間的關(guān)系

實(shí)踐二：管理行為密碼分析——案例討論
1、 行為密碼一：把握方向
確定工作目標(biāo)
制訂工作計(jì)劃
明確角色分工
2、 行為密碼二：提升勝任度：
提升下屬能力
激發(fā)工作意愿
給予資源支持
3、 行為密碼三：控制秩序
建立行為準(zhǔn)則
給予適當(dāng)空間
懲罰偏離行為
4、 案例分析：管理者新接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何應(yīng)用行為密碼

實(shí)踐三：管理行為密碼應(yīng)用——問(wèn)題解決
1、 問(wèn)題一：?jiǎn)T工不理解工作目標(biāo)怎么辦？--目標(biāo)管理
目標(biāo)在管理中的意義與作用
目標(biāo)管理的三個(gè)層次及如何制訂目標(biāo)
目標(biāo)的分解與落實(shí)
2、 問(wèn)題二：?jiǎn)T工技能不足怎么辦？--輔導(dǎo)管理
培養(yǎng)員工能力的三種方式
提升員工能力的四個(gè)步驟
把握學(xué)習(xí)原理及員工心理
3、 問(wèn)題三：如何調(diào)動(dòng)員工的積極性—激勵(lì)管理
激勵(lì)的因素的哪些
激勵(lì)的方法與技能
老中青三種員工的積極性調(diào)動(dòng)
4、 問(wèn)題四：如何保證員工完成任務(wù)—控制管理 
員工不同準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)，問(wèn)題點(diǎn)在哪里
三種不同的控制系統(tǒng)
如何建立控制過(guò)程

實(shí)踐四：管理行為密碼演練——市場(chǎng)拓展
1、實(shí)戰(zhàn)演練：管理行為密碼與管理知識(shí)技能的應(yīng)用
2、規(guī)則與需求之間的關(guān)系
3、“時(shí)間緊、任務(wù)重”如何抓住管理重點(diǎn)
4、工作報(bào)告
5、管理者的行為密碼與管理業(yè)績(jī)之間的關(guān)系
本仿真模擬活動(dòng)通過(guò)學(xué)員自身大量的體驗(yàn)和認(rèn)知，從多個(gè)角度培養(yǎng)對(duì)心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問(wèn)題的方法，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)和組織績(jī)效的直接對(duì)應(yīng)關(guān)系，并把履行三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)從“知識(shí)”層面上升到“習(xí)慣”層面，從而達(dá)到：管理者在實(shí)際工作中自覺(jué)履行核心職責(zé)，圍繞組織目標(biāo)展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風(fēng)險(xiǎn)，防患未然，減少抱怨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為組織目標(biāo)負(fù)責(zé)的目的。
本活動(dòng)是在接近實(shí)際工作的情境中，認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)與優(yōu)秀的管理業(yè)績(jī)有關(guān)的管理行為。同時(shí)在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識(shí)。
設(shè)計(jì)特點(diǎn)：本活動(dòng)是一個(gè)極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實(shí)工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時(shí)空條件下集中展示：
A、大部分時(shí)間中，人員、活動(dòng)過(guò)程不在管理者的直接控制之下
B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短時(shí)間內(nèi)處理完畢
C、在對(duì)任務(wù)不甚了解的情況下要迅速開展工作
D、手下人員能力參差不齊
E、管理者可以親自介入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)
結(jié)語(yǔ)：行動(dòng)規(guī)劃，回歸現(xiàn)實(shí)
1、知識(shí)只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價(jià)值
2、制訂行動(dòng)計(jì)劃
3、回歸現(xiàn)實(shí)與行為密碼的使用

專家介紹：王曉慧 
MTP管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀服務(wù)營(yíng)銷講師
香港人力資源協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)人力資源管理師
王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉慧女士曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 
王曉慧女士授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。
十年服務(wù)營(yíng)銷背景令王老師對(duì)服務(wù)營(yíng)銷人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會(huì)。在授課過(guò)程中，能使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對(duì)參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓(xùn)過(guò)程靈活，輕松幽默，培訓(xùn)形式多樣，注重與學(xué)員的互動(dòng)與交流，運(yùn)用案例探討，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)思維！
主講課程：《MTP管理技能系列》、《管理的實(shí)踐—提升管理績(jī)效的行為密碼》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)》、《服務(wù)營(yíng)銷模型與創(chuàng)新》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練》
服務(wù)客戶
上海通用、奇瑞汽車、比亞迪汽車、大興汽車、招商地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團(tuán)、芒果網(wǎng)、天虹集團(tuán)、凱神商貿(mào)、海岸城商業(yè)服務(wù)有限公司、山代商貿(mào)、建緯律師事務(wù)所、深圳綠寶佳實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司普邦保險(xiǎn)、科創(chuàng)達(dá)維、東莞比高模型制品有限公司、招商證券、聯(lián)合證券、長(zhǎng)城證券、香港致富之道集團(tuán)、中信銀行信用卡中心、國(guó)泰君安深圳分公司、平安證券深圳分公司、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行等、A8音樂(lè)集團(tuán)、步步高（視聽）、中興通訊、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、中國(guó)人壽、泰康人壽、陽(yáng)光 、中國(guó)平安、世紀(jì)人通訊、天音科技、中國(guó)移動(dòng)巢湖分公司、淮南移動(dòng)、杭州移動(dòng)、廣西移動(dòng)、汕頭移動(dòng)、華電集團(tuán)、日立電梯、三一重工、百麗鞋業(yè)、萬(wàn)潤(rùn)科技（深圳）股份有限公司、惠康醫(yī)療、方勝制品（深圳）有限公司、深圳市駿聯(lián)眼鏡廠、宏德電子有限公司（日資）、思微創(chuàng)科技（香港）有限公司、美涂士集團(tuán)、匯和（集團(tuán)）、安莉芳集團(tuán)、深圳永興輝實(shí)業(yè)有限公司、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、時(shí)瑞電池廠、深意鞋業(yè)。
許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，掌握提升管理績(jī)效的行為密碼，通過(guò)體驗(yàn)、分析、應(yīng)用、演練的四步管理實(shí)踐，讓管理者將使用與優(yōu)秀管理績(jī)效相關(guān)的關(guān)鍵行為密碼轉(zhuǎn)化為管理的主動(dòng)性和自覺(jué)性。