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班組長能力提升培訓(xùn)班

課程背景
對于班組長，有一個形容詞叫“兵頭將尾”。之于“將”來說，他是個微不掛齒的“芝麻官”，出了本電廠一般也無人知曉。但是對于“兵”來說，他卻是個不折不扣的“土皇帝”。上面千條線，下面一根針。多少文件和規(guī)章，都要靠他們來一一貫徹和執(zhí)行。電廠一切工作的落腳點都在班組，電廠千條線，班組一針穿。高效的班組團(tuán)隊是卓越企業(yè)*代言人，正所謂：“一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層。”
課程大綱
第一部分：提高個人修養(yǎng)，“做”優(yōu)秀班組長
一、優(yōu)秀班組長的學(xué)習(xí)與教導(dǎo)能力提升
學(xué)習(xí)力
——管理本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不于邏輯，而在于成果。那學(xué)習(xí)有何用？班組長應(yīng)學(xué)什么？如何學(xué)？
1、工作太忙≠沒時間學(xué)習(xí)----學(xué)習(xí)是可以不花時間
2、我想學(xué)習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)不讓----領(lǐng)導(dǎo)不會拒絕下屬學(xué)習(xí)，但不想下屬學(xué)花架子
3、我們學(xué)習(xí)的機(jī)會太少了----機(jī)會在哪里？
4、學(xué)習(xí)費用太貴了----投資還是消費

教導(dǎo)力
——學(xué)習(xí)的結(jié)果是用來對部屬的培養(yǎng)，只會自己學(xué)習(xí)，而不能將其傳授給下屬的班組長就只有一個結(jié)果———累死。
1、員工培養(yǎng)的方法
2、員工培養(yǎng)的常見問題和對策
3、員工培養(yǎng)的重點
二、優(yōu)秀班組長的組織與執(zhí)行能力提升
組織力
——兵頭將尾的班組長，不是整天坐在辦公室中寫寫畫畫，而是在現(xiàn)場對人力和其它資源進(jìn)行組織調(diào)配，確保能按計劃實施。這需要的是組織力的體現(xiàn)。
1、現(xiàn)場組織力就是對資源的獲得與分配
2、抓住問題的關(guān)鍵是有效組織的保證
3、如何進(jìn)行人力分配
4、人力不足時如何處理
5、組織中如何對接口進(jìn)行管理
執(zhí)行力
——“不想當(dāng)將軍的士兵是不是個好兵，很難說；但一天到晚想著做將軍的士兵*不是個好兵。”電廠各項要求能否真正落實，這取決于班組長執(zhí)行能力的高低。
1、執(zhí)行要習(xí)慣
2、班組工作執(zhí)行中的常見問題
3、提升班組長執(zhí)行力的三個方法
4、如何克服執(zhí)行阻力
三、優(yōu)秀班組長的協(xié)調(diào)與監(jiān)督能力提升

協(xié)調(diào)力
——個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊是不能單靠個別明星員工，而是要團(tuán)隊整體力。但1+1是否大于2，是取決于這些個體是否凝聚在一起，提升班組長的協(xié)調(diào)能力就是要打造完美團(tuán)隊的第一步。
1、協(xié)調(diào)與個體心理
2、協(xié)調(diào)與群體心理
3、協(xié)調(diào)與溝通
監(jiān)督力
——IBM前總裁郭士納說“員工只會做你檢查的事情，而不會去做你期盼的事情”。管理人員應(yīng)具備優(yōu)秀的監(jiān)督力，*的班組長也不例外。
1、監(jiān)督檢查原則
2、監(jiān)督檢查的重點
3、監(jiān)督檢查的目的
4、監(jiān)督檢查的方法
5、監(jiān)督檢查的注意事項
第二部分：快速提升當(dāng)眾演“講”技能，好口才成就優(yōu)秀班組長
一、企業(yè)班組長演講技巧與藝術(shù)
演講前的準(zhǔn)備
演講的口語表達(dá)技巧
演講的態(tài)勢語言技巧
演講過程中的機(jī)變和控場藝術(shù)
二、企業(yè)班組長講話必備口才藝術(shù)與技巧
開場白的藝術(shù)
結(jié)束語的魅力
練好當(dāng)眾講話的基本功
張口就來的即興技巧
如何講好群眾語言
如何成功地主持會議
如何改掉“學(xué)生腔”
如何讓你的講話生動感人
講話的規(guī)則與分寸
管理中如何發(fā)揮語言魔力
語言語調(diào)技巧 、敘事說理技巧 、修辭邏輯技巧
三、企業(yè)班組長社交口才與溝通技巧
拜訪與接待
寒暄與介紹
求助與交談
贊美與批評
勸說與拒絕
四、企業(yè)班組長常用講話體例及其點評
座談講話      
◆ 動員講話
答謝講話      
◆ 表態(tài)講話
輔導(dǎo)報告      
◆ 工作報告
述職報告     
 ◆ 工作匯報

第三部分：班組長應(yīng)急“指揮”策略
一、臨危不亂的沉著力
頭腦清醒，不亂方寸
善控局勢，指揮若定
措置裕如，沉著應(yīng)戰(zhàn)
二、準(zhǔn)確無誤的判斷力
善于判斷當(dāng)前形勢
善于鎖住問題的關(guān)鍵
善于認(rèn)清問題實質(zhì)
三、思維敏捷的應(yīng)變力
應(yīng)變能力的構(gòu)成
快速的反應(yīng)能力
有力的應(yīng)對能力
高效的掌控能力
四、有條不紊的組織力
五、振奮人心的鼓動力
六、英明果斷的決策力
七、快捷高效的執(zhí)行力
八、穩(wěn)定大局的控制力
第四部分：提筆成文，優(yōu)秀班組長公文“寫”作能力提升
一、公文的一些問題和思考
二、常用公文行文應(yīng)用及常見問題
三、常用公文基本理論及行文寫作技巧
培訓(xùn)師介紹：
孫嵐資歷背景
孫嵐2014年被中國移動總公司聘為指定課程培訓(xùn)師 孫嵐應(yīng)邀為博鰲亞洲論壇及相關(guān)酒店擔(dān)任服務(wù)督導(dǎo)師 孫嵐老師擁有長達(dá)14年的培訓(xùn)經(jīng)歷服務(wù)過1000家企業(yè) 曾游學(xué)歐州、*，訪問哈佛、耶魯、哥倫比亞大學(xué)及西點軍校，具備國際服務(wù)素養(yǎng) *威斯康星康考迪亞大學(xué)MBA暨南大學(xué)EMBA 中國改革發(fā)展研究院首席管理創(chuàng)新督導(dǎo)師 外灘董事會(私董會)專業(yè)私董會員 國際旅游島文明禮儀導(dǎo)航專家 旅游衛(wèi)視《一分鐘學(xué)禮儀》主講嘉賓 海南大學(xué)藝術(shù)學(xué)院特聘教授
孫嵐授課經(jīng)驗
2014.3-2014.6山西某農(nóng)信社2000員工15期輪訓(xùn) 2014.5.23-5.29江蘇PICC標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè) 2007-至今廣東南方電網(wǎng)《班組長四會能力》 中國銀行嘉興支行平湖分行《二線為一線服務(wù)》 華電集團(tuán)《基于勝任力模型的基層管理人員技能提升》 山東商業(yè)銀行《贏在服務(wù)—服務(wù)禮儀與規(guī)范流程》《新員工入職培訓(xùn)》 中國銀行xx分行“創(chuàng)建*銀行項目”2000人，3個月，29期培訓(xùn)與輔導(dǎo) 山西農(nóng)信社《客戶滿意服務(wù)系統(tǒng)（CS）建立》已進(jìn)行7期培訓(xùn) 福建中行《電話營銷與營銷技巧》 廣東建行《贏心營銷》兩期 ?？谑姓?wù)服務(wù)中心 6個月 優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列培訓(xùn) ?？谑形麄鞑俊抖Y儀進(jìn)機(jī)關(guān)進(jìn)社區(qū)》首席培訓(xùn)指導(dǎo) 中國銀行海南分行“創(chuàng)建*銀行項目”2000人，3個月，29期培訓(xùn)與輔導(dǎo) 海南比信集團(tuán)《客戶滿意服務(wù)系統(tǒng)（CS）建立》2012.2.15已完成 海南佳元房地產(chǎn)咨詢式培訓(xùn) 2012.9-2013.1 已完成. APP金光國際集團(tuán)海南金海漿紙業(yè)基層管理干部輪訓(xùn)（持續(xù)四年共45期，待續(xù)） 海南中國電信《客戶滿意服務(wù)系統(tǒng)（CS）建立》（2010年長期服務(wù)至今）

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