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管理中的決策行為與心理陷阱

講師：修富康瀏覽次數(shù)：2554

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課程大綱
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課程描述INTRODUCTION

管理決策的培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：修富康

課程價(jià)格：￥元/人

培訓(xùn)天數(shù)：2天

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

管理決策的培訓(xùn)

【課程背景】

2005年，國(guó)家審計(jì)署李金華在報(bào)告中公布了一個(gè)觸目驚心的數(shù)字：決策錯(cuò)誤帶給國(guó)家的損失，是腐敗造成國(guó)家損失的９倍。您正常嗎？也許是的。您傻嗎？也許也是的。為什么？因?yàn)樵谖覀兊娜粘９ぷ?、學(xué)習(xí)、生活中，所謂的“正常”的決策者，往往做著“傻瓜”的決策，然而，我們并未意識(shí)到、蒙在鼓里，甚至明知故犯、難于自拔…… 這些“傻”的錯(cuò)誤，在諸多決策中，比比皆是，比如在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、投資、預(yù)算管理、招聘、用人、員工幸福管理、采購(gòu)、人生抉擇、擇偶…… 無(wú)數(shù)人因?yàn)闆Q策錯(cuò)誤，終生后悔。因?yàn)闆Q策錯(cuò)，一切錯(cuò)；決策錯(cuò)，執(zhí)行力越強(qiáng)，結(jié)果越荒謬。

【課程大綱】

一、決策之難：通過(guò)典型決策的心理分析，介紹西蒙的決策理論，導(dǎo)出決策之難，取得學(xué)員對(duì)本講座的共鳴和興趣

1.案例

2.什么是管理?

3.什么是決策?(1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng))

4.決策的典型特點(diǎn)

5.決策與做事的區(qū)別

6.決策之難，難在哪里?

二、常見(jiàn)的決策行為特點(diǎn)、心理特點(diǎn)與陷阱：通過(guò)講解系列化的、典型的日常決策過(guò)程中行為特點(diǎn)、決策心理特點(diǎn)，詳細(xì)剖析行為決策的特點(diǎn)，分享回避心理陷阱的方法和技巧

1.知覺(jué)偏差：眼見(jiàn)為實(shí)，真的嗎?

人們的決策與判斷，是從我們觀察世界開(kāi)始的。

同一事物出現(xiàn)在不同的人眼前，留下的印象就一定相同嗎?眼見(jiàn)就一定為實(shí)嗎?

為什么會(huì)有知覺(jué)的偏差?我們觀察世界有什么特點(diǎn)?

在生活中，對(duì)這種現(xiàn)象我們?cè)撊绾畏婪?如何應(yīng)用?

2.直覺(jué)判斷：跟著感覺(jué)走，對(duì)嗎?

管理者在管理決策時(shí)，經(jīng)常說(shuō)“直覺(jué)告訴我，這件事情將會(huì)怎么樣怎么樣……”;

直覺(jué)，是人類(lèi)的一種潛意識(shí)的本能。通過(guò)直覺(jué)，可以使我們?cè)跇O短的時(shí)間內(nèi)，憑少量片段經(jīng)驗(yàn)和收集較少必要信息，做出內(nèi)涵復(fù)雜的判斷。

直覺(jué)判斷有什么特點(diǎn)?直覺(jué)判斷帶給我們什么心理陷阱呢?

3.過(guò)于自信：您有自知之明嗎?

過(guò)于自信，指人們常常不知道自己究竟知道多少，進(jìn)而高估自己的一種現(xiàn)象。

過(guò)于自信帶給我們什么心理陷阱呢?

過(guò)于自信會(huì)大意失荊州，不自信會(huì)使我們喪失前進(jìn)的勇氣。這該如何是好?

4.心理帳戶：2個(gè)100元一定等于200元嗎?

某晚，您拿了100元去賭博，剛開(kāi)始運(yùn)氣特別好，不到一小時(shí)就贏了10萬(wàn)元?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，接下來(lái)一輸?shù)降?，?dāng)晚就把這10萬(wàn)元、連100元都輸光了。請(qǐng)問(wèn)，您今晚輸了多少錢(qián)?

心理帳戶，由芝加哥大學(xué)行為科學(xué)教授(薩勒)提出，指人們把實(shí)際客觀等價(jià)的支出或者收益，在心理上卻劃分到不同的賬戶。

心理賬戶有什么特點(diǎn)?如何影響我們的消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)偏好?如何應(yīng)用它?

5.適應(yīng)性偏見(jiàn)：

如果您現(xiàn)在得到一筆飛來(lái)橫財(cái)，您會(huì)馬上買(mǎi)面積更大的房子，還是去游山玩水?面對(duì)物質(zhì)享受，人為什么會(huì)厭倦?您該如何選擇，才能夠得到更持久的快樂(lè)?

適應(yīng)性，指人們對(duì)于外界環(huán)境的刺激的反應(yīng)隨時(shí)間推移逐漸減弱的現(xiàn)象。

人們有那三種難于適應(yīng)的情況呢?

6.沉沒(méi)成本與沉沒(méi)陷阱：堅(jiān)持到底，一定就是勝利嗎?

假如你的股票不幸被套牢了，你該如何操作?

不管是普通人，還是商業(yè)精英、政府官員，在決策中常常犯下這樣的錯(cuò)誤：因?yàn)橐呀?jīng)花費(fèi)了時(shí)間、金錢(qián)、精力等不可能回收的成本，而執(zhí)著地堅(jiān)持到底。這種不可能回收的成本，被稱(chēng)作“沉沒(méi)成本”。

當(dāng)無(wú)法挽回的損失出現(xiàn)時(shí)，您能夠逃離這個(gè)越陷越深的泥潭嗎?

7.參照點(diǎn)與錨定(定位偏見(jiàn))：在談判中，應(yīng)該讓誰(shuí)先開(kāi)價(jià)?

在談判中，我們應(yīng)該先開(kāi)價(jià)還是讓對(duì)方先開(kāi)價(jià)，這其實(shí)很有學(xué)問(wèn)。

在此，我們將揭示一種普遍存在的決策陷阱――定位調(diào)整偏見(jiàn)，看看它對(duì)我們的工作和學(xué)習(xí)、生活有什么怎樣的影響

8.風(fēng)險(xiǎn)決策：存銀行還是買(mǎi)股票

日常生活中，究竟該把錢(qián)存銀行還是去買(mǎi)股票?面對(duì)的是未來(lái)的不確定性，此時(shí)被稱(chēng)作風(fēng)險(xiǎn)決策。

剖析風(fēng)險(xiǎn)決策中常犯的錯(cuò)誤，告訴您如何承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，做出明智的風(fēng)險(xiǎn)決策。

期望值理論

期望效用理論

前景理論(2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的核心內(nèi)容)以及典型應(yīng)用

9.忽視未得利益：損失500元和沒(méi)有得到500元，哪一個(gè)讓您心痛?

如果您想買(mǎi)一個(gè)1000元的手表，有人愿意以80元的價(jià)格賣(mài)一只這樣的手表給您，但是您知道這個(gè)手表是偷的，您會(huì)買(mǎi)嗎?如果您不買(mǎi)的話，那您一定要聽(tīng)這部分的內(nèi)容，您會(huì)獲得意想不到的答案。

損失：是指直接的損失

未得利益：指本來(lái)可以得到卻沒(méi)有得到的利潤(rùn)。

普通人往往注意一般意義的損失，卻對(duì)未得利益不夠敏感。

10.個(gè)性偏移：人群中，為什么容易失去自我?

潛隱：指潛藏、隱藏

個(gè)性潛隱：是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)要素的作用下，受到角色預(yù)期、群體壓力、人際互動(dòng)等多種因素的作用，可能表現(xiàn)出的個(gè)性偏移的現(xiàn)象。如從眾、眾從、旁觀者冷漠等現(xiàn)象。

人類(lèi)的任何判斷、選擇與行動(dòng)，都是發(fā)生在一定的社會(huì)背景之中，決策過(guò)程所涉及的各環(huán)節(jié)都將受到社會(huì)化要素的影響。

基于這個(gè)視角考慮決策問(wèn)題，需要特別關(guān)注決策所涉及的人類(lèi)社會(huì)系統(tǒng)的特點(diǎn)。

11.群性彰顯：三個(gè)諸葛亮有時(shí)候?yàn)槭裁床蝗缫粋€(gè)臭皮匠?

彰顯：明顯、顯著、鮮明地顯示

作為一個(gè)群體，一旦形成，就會(huì)發(fā)展出一些帶有自身特色的共同心理特點(diǎn)，我們稱(chēng)之為“群性彰顯”

三、如何走出決策心理陷阱

1.怎樣做個(gè)理性決策者?

2.走出決策心理陷阱的方法介紹

四、小結(jié)與互動(dòng)(Q/A)

【講師介紹】修富康

復(fù)旦大學(xué)、實(shí)戰(zhàn)派高級(jí)講師、資深管理咨詢(xún)顧問(wèn)

1993年來(lái)，先后工作于電力系統(tǒng)、上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院培訓(xùn)中心、多家咨詢(xún)公司，現(xiàn)為多家大學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、管理咨詢(xún)公司、培訓(xùn)公司所特聘的高級(jí)講師、講座主訓(xùn)。2002年，更加專(zhuān)注于管理培訓(xùn)、管理咨詢(xún)（包括培訓(xùn)顧問(wèn)、咨詢(xún)顧問(wèn)），在與復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院CEO項(xiàng)目（總裁班）、上海交通大學(xué)儒學(xué)大師培訓(xùn)班、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院CFO項(xiàng)目（財(cái)務(wù)總監(jiān)）、廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院MBA中心等進(jìn)行深入的培訓(xùn)合作和交流中，貼近百位國(guó)內(nèi)外*管理名師名家、行業(yè)領(lǐng)袖、管理精英，博采眾長(zhǎng)、獨(dú)樹(shù)一幟。主要集中于企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)、企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)、職業(yè)核心技能提升培訓(xùn)，曾經(jīng)為超過(guò)百家大、中型企業(yè)提供管理培訓(xùn)（含培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)）、管理咨詢(xún)服務(wù)。

管理決策的培訓(xùn)

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