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班組長(zhǎng)高效完成任務(wù)課程培訓(xùn)
課程背景：
“一次做對(duì)”是指第一次就把正確的事情做對(duì)，強(qiáng)調(diào)第一次，而不是第二次、第N次，是提升執(zhí)行效率，完成工作任務(wù)的最有力的保證。其來(lái)源于零缺陷管理理論。“零缺陷”又稱“無(wú)缺點(diǎn)ZD”，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來(lái)的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了*水平，繼而又?jǐn)U大了到工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、軍工業(yè)等在內(nèi)的所有領(lǐng)域。要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、減少各種重復(fù)勞動(dòng)帶來(lái)的浪費(fèi)、減少客戶投訴、提升班組長(zhǎng)執(zhí)行力，順利完成工作任務(wù)最好、最有效的方法就是“一次做對(duì)”，對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)需要一個(gè)能勝任崗位，能為企業(yè)創(chuàng)造效益的班組長(zhǎng)，但在實(shí)際中，企業(yè)班組長(zhǎng)存在著如下種種的現(xiàn)象：
態(tài)度消極、出工不出力、能拖就拖
對(duì)公司文化不認(rèn)同、經(jīng)常遲到、早退，散布公司的謠言、影響員工士氣，需要?jiǎng)e人管教
工作經(jīng)常心不在焉、不按照標(biāo)準(zhǔn)做事、出錯(cuò)頻繁、嚴(yán)重影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，引起客戶投訴
經(jīng)常遲到、早退，剛上班就想到下班，下班時(shí)間還未到，就急著回家
上級(jí)分派任務(wù)，講條件談價(jià)錢，上級(jí)不答應(yīng)就不做
態(tài)度積極、主動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題自覺(jué)糾偏
對(duì)公司文化認(rèn)同，宣揚(yáng)公司文化，用公司文化來(lái)影響他人
做事有目標(biāo)、有方法，執(zhí)行力強(qiáng)
嚴(yán)格要求自己，按標(biāo)準(zhǔn)做事，實(shí)行自我管理
不遲到、不早退，未完成任務(wù)，能自覺(jué)加班，直到完成
從以上現(xiàn)象中可以把企業(yè)班組長(zhǎng)分為兩類：一類是所創(chuàng)造價(jià)值，低于公司付給的薪酬福利，把這類班組長(zhǎng)叫負(fù)債班組長(zhǎng)；一類是所創(chuàng)造的價(jià)值，大于公司付給的薪酬福利，叫資產(chǎn)班組長(zhǎng)。而企業(yè)的生存和發(fā)展，主要依靠資產(chǎn)班組長(zhǎng)，淘汰負(fù)債班組長(zhǎng)，而在新勞動(dòng)合同法、民工荒和技工荒的背景下，淘汰負(fù)債班組長(zhǎng)不僅給企業(yè)帶來(lái)補(bǔ)償損失和企業(yè)品牌的負(fù)面影響，也會(huì)存在班組長(zhǎng)難以及時(shí)招聘到位的困難。那么，如何提高班組長(zhǎng)完成任務(wù)的能力，把負(fù)債班組長(zhǎng)變成資產(chǎn)班組長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，就成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者迫切關(guān)注的課題。而班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用是不言而喻的，是兵頭將尾，是企業(yè)的利潤(rùn)源泉，是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者和最基層管理者，是企業(yè)成功之母。班組長(zhǎng)能力不足，不但會(huì)直接影響企業(yè)的執(zhí)行力和效益，還會(huì)影響企業(yè)的員工士氣和品牌，影響企業(yè)的長(zhǎng)期的、可持續(xù)的發(fā)展，如品質(zhì)不穩(wěn)定、服務(wù)不好導(dǎo)致客戶投訴，甚至還可能導(dǎo)致客戶的流失，如何提升班組長(zhǎng)完成任務(wù)的能力，就成了企業(yè)迫切的需求，本課程就是為提升班組長(zhǎng)完成任務(wù)的能力而設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程。
課程特色：
領(lǐng)略國(guó)際上*的管理理念和操作方法
從心態(tài)到技能到執(zhí)行力到機(jī)制,進(jìn)行全面的訓(xùn)練,快速提升班組長(zhǎng)的職業(yè)化素質(zhì)
課程來(lái)源于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，又上升到理論的高度
從心向、心力、心行、心酬綜合訓(xùn)練,提升班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)效
課程采用體驗(yàn)游戲、理念講解、分組討論、漫畫競(jìng)猜等多種方式訓(xùn)練
講授式、引導(dǎo)式和互動(dòng)式相結(jié)合，學(xué)以致用
培訓(xùn)效果/目標(biāo)：
①第一次就把正確的事情做正確，提升執(zhí)行效率
②明確作的方向和標(biāo)準(zhǔn)，有的放矢
③克服工作中的不良行為習(xí)慣
④提升執(zhí)行力和工作效率
⑤訓(xùn)練班組長(zhǎng)能帶領(lǐng)員工實(shí)行“一次做對(duì)”
⑥樹立班組長(zhǎng)以創(chuàng)造價(jià)值為功勞而非蠻干的苦勞文化導(dǎo)向
課程大綱：
第一部分 班組長(zhǎng)效能認(rèn)知——誰(shuí)是負(fù)債班組長(zhǎng)，誰(shuí)是資產(chǎn)班組長(zhǎng)
第一單元 負(fù)債班組長(zhǎng)和資產(chǎn)班組長(zhǎng)的內(nèi)涵
1.1什么是負(fù)債班組長(zhǎng)？負(fù)債班組長(zhǎng)的表現(xiàn)形式有哪些？
1.2 什么是資產(chǎn)班組長(zhǎng)？資產(chǎn)班組長(zhǎng)的表現(xiàn)形式有哪些？
討論：結(jié)合本行業(yè)與企業(yè)的實(shí)際，給效能班組長(zhǎng)畫像
第二單元 為什么“一次做對(duì)”可以把負(fù)債班組長(zhǎng)轉(zhuǎn)化成資產(chǎn)班組長(zhǎng)
2.1一次做對(duì)體驗(yàn)演練
2.2一次做對(duì)推行的背景和由來(lái)
2.3漫畫的啟示：該擦水還是該關(guān)水？
2.4一次做對(duì)的內(nèi)涵：四正為本
2.5一次做對(duì)的理論基礎(chǔ)：零缺陷管理的四大原則
2.6對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)的七重特性
2.7滿足客戶三層需求的對(duì)
第三單元 推行“一次做對(duì)”的收益和誤區(qū)
3.1企業(yè)推行“一次做對(duì)”的四重收益
3.2員工實(shí)施“一次做對(duì)”中的六大收益
3.3推行“一次做對(duì)”的五大誤區(qū)
第四單元 如何實(shí)行“一次做對(duì)”的綜合訓(xùn)練
4.1心向： 從“心”做起，學(xué)會(huì)做正確的事
4.2心力：從“新”做起，學(xué)會(huì)正確的做事
4.3 心行：從“芯”做起，學(xué)會(huì)用對(duì)的方法做對(duì)事
4.4 心酬：從“薪”開始，學(xué)會(huì)在物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上配合精神激勵(lì)
第五單元 “一次做對(duì)”六進(jìn)式思維訓(xùn)練：傻瓜變成聰明人的學(xué)問(wèn)
5.1點(diǎn)狀思維
5.2線狀思維
5.3面狀思維
5.4體狀思維
5.5系統(tǒng)思維
5.6動(dòng)態(tài)思維
第六單元 “一次做對(duì)”六步操作法訓(xùn)練：負(fù)債員工快速轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)員工的階梯
6.1明確標(biāo)準(zhǔn)
6.2識(shí)別差距
6.3預(yù)先防范
6.4心行到位
6.5科學(xué)衡量
6.6持續(xù)改進(jìn)
6.7鞏固練習(xí)：理念鞏固分組練習(xí)
第七單元 鞏固訓(xùn)練：謎語(yǔ)和漫畫寓意競(jìng)猜
第二部分 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知和“一次做對(duì)”管理能力提升
第一單元 班組長(zhǎng)是企業(yè)成功之母
1.1 班組長(zhǎng)的工作職責(zé)
1.2 班組長(zhǎng)的類型
1.3 班組長(zhǎng)的四大特點(diǎn)
第二單元 具備什么能力的班組長(zhǎng)才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
2.1 六能
2.2 六能展開
2.3 六會(huì)
2.4 六會(huì)展開
2.5 六能 + 六會(huì) = 利潤(rùn)
2.6 如何識(shí)別班組長(zhǎng)的能力-工具診斷
2.7 如何識(shí)別班組長(zhǎng)的能力-六能診斷
2.8 如何識(shí)別班組長(zhǎng)的能力-六會(huì)診斷
2.9 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力一 --工具掌握
2.10 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力二--六能掌握
2.11 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力三-六會(huì)掌握
第三單元 班組長(zhǎng)實(shí)行“一次做對(duì)”應(yīng)具備什么樣的條件
3.1 誠(chéng)信是“一次做對(duì)”的根本
3.2 用“一次做對(duì)”的理念來(lái)統(tǒng)一思想
3.3 營(yíng)造“一次做對(duì)”的條件
3.4 班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)員工實(shí)行“一次做對(duì)”
3.5 班組長(zhǎng)帶領(lǐng)員工實(shí)行“一次做對(duì)”的溝通技巧
第四單元 班組長(zhǎng)實(shí)行“一次做對(duì)”的九大方法
4.1領(lǐng)導(dǎo)先行
4.2目標(biāo)明確，貫通標(biāo)準(zhǔn)
4.3心向心力,培訓(xùn)預(yù)防
4.4優(yōu)化固化,流程做對(duì)
4.5測(cè)量監(jiān)控,加長(zhǎng)補(bǔ)短
4.6重新疑難，改進(jìn)創(chuàng)新
4.7考核獎(jiǎng)懲，激發(fā)潛能
4.8互動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)賽求精
4.9關(guān)愛(ài)員工,形成團(tuán)隊(duì)凝聚
班組長(zhǎng)高效完成任務(wù)課程培訓(xùn)