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北京經(jīng)理人員培訓(xùn)班

第一章 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)家素質(zhì)
一.企業(yè)家—經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的國(guó)王
1.“企業(yè)家”是個(gè)發(fā)展的概念 
2.“企業(yè)家”的定義 
3.企業(yè)家的本質(zhì)特征—創(chuàng)新 
企業(yè)家精神
企業(yè)家必須被民公認(rèn)
案例:張瑞敏—“如履薄冰、如坐針氈”
4.企業(yè)家的作用 
二.產(chǎn)生企業(yè)家的基本條件
1．不斷發(fā)展的商品經(jīng)濟(jì)
2．進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)
3．確立企業(yè)家應(yīng)有的社會(huì)地位
三.中國(guó)企業(yè)家的崛起
我國(guó)的企業(yè)家可以分為三種類型
四.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)家素質(zhì)的要求
1.企業(yè)家重要素質(zhì)之一:創(chuàng)新
*企業(yè)家創(chuàng)新實(shí)例
企業(yè)家的追求是創(chuàng)新的基礎(chǔ)
創(chuàng)新原則對(duì)企業(yè)家的價(jià)值
2.企業(yè)家重要素質(zhì)之二:人才管理與開發(fā)
（一）對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度
1）愛才之心案例
2）識(shí)才之眼案例
3）求才之渴案例
4）用才之能案例
5）容才之量案例
小組討論:對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。
案例研究:希爾頓的用人之道
（二）樹立正確的人力資源管理思路
企業(yè)命運(yùn)與HRM企業(yè)命運(yùn)與HRM
兩種企業(yè),兩種命運(yùn)
日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮
正確的人力資源管理思路 
（三）建立任用人才的績(jī)效文化
現(xiàn)代戰(zhàn)略性高績(jī)效人力資源管理/開發(fā)模式
*的評(píng)論
摩托羅拉的績(jī)效公式
案例:青島海爾的變革
案例:許繼集團(tuán)的變革
3.企業(yè)家重要素質(zhì)之三:思維方法
1）系統(tǒng)論方法:注重結(jié)構(gòu)，注重層次
案例:蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)
2）控制論方法:強(qiáng)調(diào)信息，強(qiáng)調(diào)反饋
三株案例:風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制
3）模糊論方法:彈性管理--利取*，害取最小原則
現(xiàn)實(shí)管理的特性
管理彈性分類
4.企業(yè)家重要素質(zhì)之四:工作的基本原則
1）多數(shù)原則
案例:列寧的布爾什維克黨
2）預(yù)見原則，
案例:戴高樂將軍的預(yù)見
3）其他原則
5.企業(yè)家的其他必備素質(zhì)
1）品德端正
2）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富—大樹邏輯
3）身心健康
五.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)家技能的要求
引子游戲:齊放竹竿游戲
感悟企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素

第二章.提升企業(yè)家的有效溝通技能
一.為什么企業(yè)家要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通
1）企業(yè)家溝通的重要性
2）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義
案例:*的總統(tǒng)選舉，拉選票 
案例:毛澤東善于和群眾溝通
案例:西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北
案例:某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通
二.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲:閉眼撕紙
2）明確性
案例:小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個(gè)性
案例:某女營(yíng)銷員失單
4）積極聆聽
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:聆聽的能力
聆聽的技巧
5）善于提問，不要質(zhì)問
游戲:黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲:語氣與語調(diào)的練習(xí)
實(shí)例:目光接觸的溝通技巧

第三章.提升企業(yè)家的有效激勵(lì)技能
一.激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用的關(guān)鍵內(nèi)容
案例1:英國(guó)的長(zhǎng)壽公司俱樂部
案例2:《人力資本》對(duì)張錫民的采訪
啟示:激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
二.加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵(lì)--保健雙因素理論
案例:珠三角某企業(yè)
案例:惠普不辭退老員工
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
案例:員工得獎(jiǎng)金分析
5.斯金納的強(qiáng)化理論
案例:某北方一水泵廠倒閉
6.激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型
三.員工激勵(lì)的原則
(一).員工激勵(lì)的一般原則
1.激勵(lì)要因人而異
案例:參會(huì)畫家，企業(yè)家每個(gè)人都認(rèn)為不像自己
2.獎(jiǎng)懲適度
案例:某國(guó)營(yíng)單位的科研人員跳槽
案例:某民營(yíng)企業(yè)的軍訓(xùn)處罰
3.激勵(lì)的公平性
案例:某民營(yíng)企業(yè)做不大的原因，人情風(fēng)，留不住人才
案例:某*民營(yíng)火腿腸企業(yè)“親友犯錯(cuò)加倍懲罰”
4.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事
案例:新疆油田項(xiàng)目
案例:加班現(xiàn)象
案例:某企業(yè)為了趕工交貨，不顧質(zhì)量
(二).員工激勵(lì)的高級(jí)原則
1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
案例:吳士宏的成長(zhǎng)道路 
2.激勵(lì)要把握*時(shí)機(jī)
案例:某民營(yíng)企業(yè)老板倡導(dǎo)“8小時(shí)以外的關(guān)懷” 
3.激勵(lì)要有足夠力度
4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明
5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合
案例:小孩搶糖的故事-價(jià)值觀
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差
四.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)
(一).要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例:石匠砌墻與教堂
案例:三個(gè)和尚振興寺廟的故事
(二).要注意用“行動(dòng)”去昭示部下
(三).要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
案例:某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說
五、員工激勵(lì)的操作技巧
引子:如何激勵(lì)員工格言
1.員工氣質(zhì)與激勵(lì)
四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
氣質(zhì)和工作類別相搭配
案例:四個(gè)男人去看戲
案例:紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)
2.如何處理員工的抱怨

第四章.企業(yè)家如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一.團(tuán)隊(duì)組成的九類角色
二.各類角色的功用
1.各有什么功用？
2.缺少哪類角色團(tuán)隊(duì)會(huì)怎樣？
3.角色功用趨向
三.團(tuán)隊(duì)角色管理
1.角色搭配:天堂與地獄
2.圖形游戲:自己動(dòng)手，這怎么可能呢？
四.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則:確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則:完善成員技能
案例:周先生和王先生采購?fù)炼沟墓适?br /> 3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則:培養(yǎng)相互信任精神
引子案例:天堂和地獄的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬信任的意義 
案例:不信任是*的成本
《第五代管理》作者查爾斯·M·薩維奇的論述
五.有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？
1、一個(gè)統(tǒng)一
2、兩支隊(duì)伍
3、三個(gè)認(rèn)同
4、四套平臺(tái)
六.國(guó)內(nèi)公司真實(shí)案例研討
案例1:保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營(yíng)業(yè)規(guī)模
案例2:某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化
案例3:廣東某集團(tuán)公司的裁員
案例4:某壽險(xiǎn)公司銷售員丟單

第五章.企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升
前言:管理大師論領(lǐng)導(dǎo)力
案例討論:馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事
一. 正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義
1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征
2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征
3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
二. 領(lǐng)導(dǎo)類型
1.集權(quán)型
2.參與型
3.寬容型
4.權(quán)變型
5.情境領(lǐng)導(dǎo)
關(guān)系行為
任務(wù)行為
四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4
三.法制與德制第一章.培訓(xùn)力之根--有效管理溝通的方法與技巧
一.引子案例:老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
溝通的定義
溝通是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
二.溝通的四項(xiàng)功能
1、控制
2、激勵(lì)
3、情緒表達(dá)
4、信息。
案例:楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話
三.溝通的機(jī)制及流程/過程
1.溝通過程包括七個(gè)部分
2.溝通的過程圖示
四.溝通的種類和方法
1. 溝通的種類 
2. 溝通的方法
3. 溝通的方式選擇
溝通繪畫游戲:（單向與雙向）
游戲:語氣與語調(diào)的練習(xí)
*公關(guān)協(xié)會(huì)關(guān)于人與人距離的結(jié)論
肢體語言中的例外
五.溝通的障礙
一個(gè)游戲:（傳話不走樣）
1.形體上的障礙。
2.心理上的障礙。
3.語言上的障礙。
案例:某中國(guó)博士看*少女騎馬
4.環(huán)境上的障礙。
5.文化上的障礙
6.溝通障礙產(chǎn)生的原因
六.有效溝通的四特性
1.雙向性
2.明確性
3.談行為不談個(gè)性
4.積極聆聽
結(jié)論:我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？
幽默案例:賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事
七.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
:問 怎么問？
:聽 怎么聽？
:看 怎么看？
:說 怎么說？
5.組合應(yīng)用—總體感覺
八．有效溝通的要求及技巧
1. 有效溝通的要求
2. 基本技巧
3. 語言表達(dá)的具體技巧
4. 身體語言的具體技巧
九.有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值
案例:高經(jīng)理為什么受累不討好？
1.成功在于溝通
事例:兩個(gè)典型的事例
成敗之別
工作有效的主管人員有以下特點(diǎn)
2.偉人/名家論管理溝通
3.管理者塑造溝通能力的原則
維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
專心聆聽，表示了解對(duì)方感覺
要求幫助解決問題
3.管理者與下級(jí)進(jìn)行工作溝通的指導(dǎo)方針
4.管理者高級(jí)溝通技巧舉例

第六章.培訓(xùn)力之干--經(jīng)理人員的員工培訓(xùn)方法與技術(shù)
一.提高員工培訓(xùn)能力是管理者的角色要求
領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的八大角色
1.規(guī)劃者
2.管理營(yíng)運(yùn)者
3.溝通者
4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖
5.教練員
6.指導(dǎo)員
7.業(yè)務(wù)專家/業(yè)務(wù)骨干
8.變革者
二.提高管理者培訓(xùn)能力的方法
1.自身具有*的學(xué)識(shí)和技能
2.提高自身的口才
3.接受TTT（培訓(xùn)培訓(xùn)師）培訓(xùn)
4.身先士卒，以身作則，標(biāo)桿管理
案例:知名企業(yè)大北農(nóng)集團(tuán)的員工培訓(xùn)
三.掌握員工培訓(xùn)的方法和技術(shù)
（一）員工培訓(xùn)的基本方法
1.案例教學(xué)法
什么是案例教學(xué)法
案例教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)
案例教學(xué)法的缺點(diǎn)
案例教學(xué)法的應(yīng)用步驟 
2.暗示教學(xué)法
什么是暗示教學(xué)法
暗示教學(xué)法的優(yōu)缺點(diǎn)
3.情景模擬法
什么是情景模擬法
情景模擬法的優(yōu)點(diǎn)
情景模擬法的缺點(diǎn)
案例:上鋼三廠
情景模擬法的應(yīng)用實(shí)例 
4.游戲法
什么是游戲法 
游戲法的原則 
游戲法的優(yōu)點(diǎn) 
游戲法的缺點(diǎn) 
案例:清華紫光集團(tuán)游戲法培訓(xùn)
（二）員工創(chuàng)造力開發(fā)的培訓(xùn)方法
1.頭腦風(fēng)暴法
什么是頭腦風(fēng)暴法
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則
頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)
頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)
如何運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的訓(xùn)練方法
頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用舉例-德國(guó)的“635法” 
頭腦風(fēng)暴案例:如何提高銷售業(yè)績(jī)？
頭腦風(fēng)暴法實(shí)地練習(xí):人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？
2.川喜二郎開發(fā)法
(1)方法概要
(2)實(shí)施步驟
(3)要點(diǎn)提示
3.假想構(gòu)成法
(1)方法概要
(2)具體操作
(3)要點(diǎn)提示
4.關(guān)鍵詞分析法
(1)方法概要
(2)具體操作
(3)實(shí)施要點(diǎn)
(4)適用范圍
（三）員工溝通能力的培訓(xùn)方法
1.敏感性訓(xùn)練法
(1)方法概要
(2)操作程序
(3)敏感性訓(xùn)練法的優(yōu)缺點(diǎn)
2.面談溝通訓(xùn)練法
(1)方法概要
(2)操作順序
3.交往分析法
什么是交往分析法
(1)自我狀態(tài)
(2)相互作用(Transactions)
(3)交往分析法的優(yōu)缺點(diǎn)
4.神經(jīng)—語言程式
(1)方法概要
(2)方法原則
(3)練習(xí)示例
（四）員工心理素質(zhì)的培訓(xùn)方法
1.個(gè)人心理治療法
(1)方法綜述
(2)實(shí)施要點(diǎn)
(3)注意事項(xiàng)
2.培養(yǎng)自信心的訓(xùn)練
(1)方法綜述
(2)操作程序
(3)注意事項(xiàng)
(4)具體技巧
3.拓展訓(xùn)練法
(1)方法綜述
(2)內(nèi)容結(jié)構(gòu)
(3)應(yīng)用特點(diǎn)
4.魔鬼訓(xùn)練法
(1)方法綜述-由來與內(nèi)涵
(2)方法發(fā)展綜述
(3)方法的精髓

第七章.培訓(xùn)力之葉--如何提高管理者的口才
一.有益說話的基本法則
（一）.獲得基本技巧的捷徑
1.借別人的經(jīng)驗(yàn)鼓起勇氣
2.時(shí)刻不忘目標(biāo)
3.立下必成的決心
4.抓住一切機(jī)會(huì)練習(xí)
（二）.有效說話的三個(gè)法則
1.說自己經(jīng)歷或琢磨過的事
2.對(duì)選擇的題材充滿熱忱
3.激發(fā)聽眾與你產(chǎn)生共鳴
（三）.培養(yǎng)當(dāng)眾講話的自信心
1.了解害怕當(dāng)眾講話的實(shí)情
2.依適當(dāng)方式準(zhǔn)備
3.預(yù)下成功的決心
二.提高領(lǐng)導(dǎo)者口才的高級(jí)原則
1.有感而發(fā)，真情所動(dòng)
案例:世界四大演說家
2.言之有物，緊扣主題，意切情真
案例:周恩來的鐵嘴鋼牙
3.參加口才訓(xùn)練班，提高語言運(yùn)用技能
4.努力塑造自身大方幽默的個(gè)性
案例:毛澤東的領(lǐng)袖風(fēng)采
5.積極利用工作及生活機(jī)會(huì)磨煉自己
案例:某民營(yíng)企業(yè)家的故事
4.培養(yǎng)密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng)
三.提高領(lǐng)導(dǎo)者的演講能力
（一）.如何準(zhǔn)備演講
1.說話要具體化
2.限制題材
3.發(fā)展預(yù)備力
4.使演講富含例證
5.利用耳熟能詳?shù)淖盅?，造成鮮明的景象
（二）.發(fā)表演講的適當(dāng)態(tài)度
1.打破羞怯不安
2.切莫模仿他人-只要做自己
3.全心投入演講中
4.使聲音有力，且富有彈性
5.使演講自然（的要點(diǎn)）
（三）.與聽眾共同感受自己的演講
1.根據(jù)聽眾的興趣來演講
2.給于誠(chéng)實(shí)真心的贊賞
3.與聽眾化為一體
4.讓聽眾參與演講
5.采取低姿態(tài)
（四）.演講能力依賴于良好的記憶法則
1.自然法則之一:印象
案例1:愛迪生的助手為什么看不見櫻桃樹
案例2:林肯一生不變的習(xí)慣
案例3:馬克.吐溫如何不看筆記演說
2.自然法則之二:重復(fù)
案例:埃及艾阿發(fā)大學(xué)的學(xué)生入學(xué)考試
法則二的心理學(xué)解釋
3.自然法則之三:聯(lián)想
1）聯(lián)想集團(tuán)的口號(hào):世界失去聯(lián)想將會(huì)變成什么？
2）我們的頭腦是一部聯(lián)想的機(jī)器
3）如何把你的事實(shí)聯(lián)想在一起
4）如何記住你演說的要點(diǎn)
5）如何用聯(lián)想法則挽救臨場(chǎng)的暫時(shí)忘卻
案例:*某*國(guó)會(huì)議員的演講方法
（五）.如何進(jìn)行精彩的演講開篇
偉人言語的啟示:拿破侖，愛迪生
1.立即引發(fā)注意
案例:威爾遜總統(tǒng)向德國(guó)潛艇戰(zhàn)發(fā)出最后通牒的演說
案例:史滋韋伯向紐約費(fèi)城協(xié)會(huì)發(fā)表演說
2.以事件或事例展開
案例:戴爾.卡耐基的演講開篇故事
3.制造懸念
案例:戴爾.卡耐基如何演講“人性的優(yōu)點(diǎn)”
4.陳述一件驚人的事件
案例:保羅.吉本斯關(guān)于“罪惡”的演講
5.首先要求聽眾回答問題
案例:戴爾.卡耐基關(guān)于“疲勞”的演講
6.答應(yīng)擔(dān)保式的開場(chǎng)
案例:某知名醫(yī)生關(guān)于“定期體檢”的演講
7.使用展示物
案例:艾利奇先生的硬幣演講
8.以某位*人物提出的問題作為開場(chǎng)
案例:關(guān)于“商業(yè)成就”的一篇演講
9.自然但有力度的開場(chǎng)白
案例:馬莉.里奇蒙關(guān)于婦女早婚問題的演說
10.避免受到不利的注意
1）不要以所謂的幽默故事開頭
2）不要以道歉或假謙虛開頭
（六）.如何組織可信、有力的論據(jù)
1.借用故事
2.使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字
案例:紐約人使用電話的習(xí)慣
3.使用專家的證言
4.使用類比
案例:林肯在南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的演講
5.使用展示
（七）.如何使結(jié)尾更有效
1.總結(jié)你的觀點(diǎn)
案例:某鐵路公司的交通經(jīng)理的演說
2.請(qǐng)求采取行動(dòng)
必須遵守的3條原則
3.簡(jiǎn)潔而真誠(chéng)的贊揚(yáng)
案例:史滋韋伯在紐約賓州協(xié)會(huì)的演講
4.幽默的結(jié)尾
5.以一首名人詩句結(jié)束
案例:哈里.勞德爵士的演說
案例:LAD汽車公司副總裁亞伯特先生的演講
6.用高潮結(jié)尾
案例:林肯有關(guān)尼亞加拉大瀑布的演講 
1.法制是基礎(chǔ)
2.德制是藝術(shù)--影響力
3.法制和德制相輔相成是治一切事業(yè)之道，是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和要害
案例1:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
案例2:《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪 
四.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例:一位*散文家的精彩描述
案例:富蘭克林的*自述
五.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“穿透力”塑造
1.公司的成長(zhǎng)是艱難的過程
2 中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍
3.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人
案例:中國(guó)A企業(yè)總經(jīng)理的一天
案例:*B企業(yè)高管的日常運(yùn)行
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北京經(jīng)理人員培訓(xùn)班