課程描述INTRODUCTION
客戶關系維護技巧培訓課程大綱
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 市場經(jīng)理
培訓講師：陳楠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程概述】
誰擁有客戶，誰就擁有未來；在這個客戶至上的營銷時代，每個營銷人員都要充分了解客戶心理，掌握新常態(tài)下的客戶價值模型，了解客戶對購買的基本訴求，才能夠更好的開拓并維護客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給客戶免費體驗、充分參與的便利條件，促使客戶對產(chǎn)品的外延價值有著更高的訴求，如何讓客戶充分體驗公司產(chǎn)品？積極參與到公司的各項客戶活動中來？進而培養(yǎng)客戶的購買習慣？是每個公司、每位營銷人員關心的重點。
對于信息充分開放的時代，有效利用互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)客戶的線上、線下互動，是低成本、高收益的維護客戶渠道。本課程通過對新常態(tài)下客戶心理的變化以及客戶價值模型的轉變著手，幫助學員建立新的客戶認知；進而通過微信、微博的實操運用及大量案例分析，帶領學員展開頭腦風暴，開拓營銷思維，學會有效運用微信、微博做線上客戶互動；最后，通過線下沙龍活動或異業(yè)合作等形式的有效落地，幫助學員建立系統(tǒng)的客戶關系維護體系，夯實顧問式營銷技巧，有效融合互聯(lián)網(wǎng)營銷與顧問式營銷技巧。
【課程收益】
1、客戶認知：建立新常態(tài)下客戶新認知，了解客戶購買的心理訴求，掌握客戶價值模型
2、線上文案：了解互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本技巧，能夠獨立策劃線上宣傳文案
3、活動策劃：學會以客戶為導向的活動策劃方法，能夠獨立完成客戶活動的策劃與人員分工
4、團隊實操：通過課堂實操的形式，讓學員能夠有效將所學內容夯實，充分掌握客戶活動的邀約技巧以及線下活動的有效配合
5、團隊整合：通過對線上線下活動的策劃與活動實操環(huán)節(jié)，幫助學員發(fā)現(xiàn)合作營銷的重要性，同時，挖掘團隊成員閃光點，能夠自動形成合作營銷小組，最終實現(xiàn)團隊功能整合
【授課風格】
寓教于樂：案例豐富，故事精彩
實戰(zhàn)點評：落地性強，實踐度高
系統(tǒng)完善：可復制性，即學即會
詳盡親和：細致入微，親和力強
【課程大綱】
第一講：理念篇—用心了解客戶（3H）
一、新常態(tài)下客戶價值模型
1、客戶價值模型
2、客戶三三分類
小組演練：根據(jù)客戶三三分類發(fā)，把客戶進行有效分類
3、新常態(tài)下客戶新知
二、互聯(lián)網(wǎng)客戶關系維護三大要素
1、參與
案例分析：一個短信如何提升客戶參與感？
案例分析：“曬照片”活動快速提高500%關注
2、體驗
案例分析：三個松鼠給客戶帶來什么體驗？
3、習慣
三、DISC客戶心理剖析
1、DISC性格介紹
視頻分析：四種性格特質人的視頻
2、四類性格人的特征與偏好
3、DISC性格溝通技巧
4、DISC性格營銷偏好
5、DISC客戶關系維護技巧
情景模擬：根據(jù)所提供情景，選擇不同性格人員進行推銷演練
第二講：策劃篇—線上互動開拓客戶（3H）
一、線上互動的意義
1、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通形式
2、互聯(lián)網(wǎng)時代的溝通渠道
3、線上溝通的特色思維
案例分析：邏輯思維的無厘頭會員制度
二、微信實操技巧
1、微信朋友圈的使用技巧
2、微信公眾號的經(jīng)營與管理
案例分析：老虎平臺的快速推動政策
3、微信軟文的編寫五要素
小組PK賽：根據(jù)軟文編寫的五要素，編寫一篇傳播度高的營銷軟文
4、微信使用的注意事項
三、微博實操技巧
1、微博操作的基本技巧
2、讓大V幫你做宣傳
3、用故事讓你的產(chǎn)品火起來
案例分析：紅了狗狗，富了主人
小組PK賽：給你的產(chǎn)品制造一個傳播度高的事件
4、微博使用注意事項
課程總結及問題解答
第三講：實操篇—線下活動維護客戶（6H）
一、線下精品活動，提升客戶感知
1、線上線下立體營銷
2、線下活動實施的頻次與要素
3、線下活動的舉辦形式
4、異業(yè)聯(lián)動線下活動策劃
案例分析：味道舌尖的經(jīng)典異業(yè)互動
二、活動精細策劃，邀約流程清晰
1、客戶精準分類與活動策劃
2、活動流程設計
案例分析：某大型央企年會流程分析
3、客戶思維的環(huán)節(jié)設置
小組研討：根據(jù)案例策劃一個別開生面的活動流程
4、活動邀約四步五法
情景扮演：根據(jù)電話邀約四步五法進行客戶邀約實操演練
5、線下活動功能小組分工
會務組、主持組、禮儀組、燈光攝影組、設備組等
三、良好氛圍營造，客戶體驗升級
1、會前氛圍的營造
2、物料準備以及場地布置
3、個體合作意識決定活動成敗
4、線下活動帶給客戶的八大體驗
小組演練：現(xiàn)場實操一場客戶線下活動
四、會后追蹤服務，顧問營銷系統(tǒng)
1、黃金72小時，促成*時機
2、上門服務接觸，邀約網(wǎng)點參觀
3、線上線下組合，微信微博互動
案例分析：李經(jīng)理的一條短信，讓客戶決定簽約20萬
4、參與感激發(fā)客戶終身價值
5、體驗感受影響客戶轉介紹
6、顧問服務協(xié)助客戶價值轉化
小組演練：客戶轉介紹四部曲演練
課程總結及問題解答
轉載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/13207.html
