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課程目的
1、加強(qiáng)對(duì)90后員工心理特征了解；
2、學(xué)會(huì)跟90后員工交流與溝通
3、從管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懀龑?dǎo)90后員工
4、當(dāng)懲罰不再有用時(shí)，學(xué)會(huì)合適的激勵(lì)方法
5、增加對(duì)90后員工的培養(yǎng)能力
6、處理90后員工的不良情緒

第一部份：管理從了解開始
要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，最終去引導(dǎo)與管理他們。
1、尊重并且理解差異
感覺與知覺
主觀性與選擇性
習(xí)慣思維
看待90后的種種缺點(diǎn)更多是基于我們自己的位置
2、了解90后員工的成長背景
家庭背景
社會(huì)背景
文化背景
生活背景
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展
3、90后員工的人格特質(zhì)共性
生產(chǎn)型一線員工的人格特質(zhì)
知識(shí)型員工的人格特質(zhì)
利弊分析
4、90后員工對(duì)霍夫斯泰德文化的挑戰(zhàn)
權(quán)力距離：如何看待獨(dú)裁與命令
不確定性規(guī)避：如何看待員工的離職
個(gè)人/集體主義：如何看待員工的激勵(lì)
男女性度：如何看待女性員工的發(fā)展
長短期取向：如何看待員工在企業(yè)升職與加薪
5、90后員工成長背景與心理影響
員工的成長歷程與行為
員工的外顯行為與內(nèi)在心理
6、人際風(fēng)格與員工管理
安全型員工如何管理
冷漠型員工如何管理
矛盾焦慮型員工如何管理
第二部份：管理重新認(rèn)知與自我定位
管理者的首要責(zé)任就是管理，其中包括管理別人與管理自己。因此了解現(xiàn)代管理的發(fā)展與清楚地認(rèn)知自己在組織的定位同樣重要。
1、對(duì)管理重新進(jìn)行理解
員工執(zhí)行力不強(qiáng)的問題是什么
為什么工作沒有效率
2、面對(duì)90后，改變管理的觀念
90后為什么不聽話
如何面對(duì)有才華的90后
3、管理發(fā)展與企業(yè)效率之關(guān)的關(guān)系
X、Y理論與時(shí)代的變革
如何管理90后員工的情感
4、如何使管理有效
對(duì)上級(jí)與同事是貢獻(xiàn)
對(duì)下級(jí)是承諾
5、組織與個(gè)人的關(guān)系
如何營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
6、管理者的技能與職責(zé)
中層、基層的技能區(qū)別
中層、基層的職責(zé)區(qū)別
7、管理者如何自己定位
8、運(yùn)用雷鮑夫法則與90后相處
第三部份：管理技術(shù)與應(yīng)用
管理者要了解90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽90后的心聲是非常重要的。他們不希望被管理，但卻希望有人來領(lǐng)導(dǎo)他們，在迷茫時(shí)給予希望，在困難時(shí)給予激勵(lì)，在沮喪時(shí)給予安慰。
1、從心開始，溝通達(dá)成共識(shí)
溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感
溝通最重要的語音語調(diào)，肢體語言
溝通態(tài)度的適時(shí)轉(zhuǎn)變
談?wù)撔袨槎灰莻€(gè)性
合理表達(dá)
仔細(xì)傾聽
用心反饋
處理事情先處理心情
溝通的漏斗
布置任務(wù)的習(xí)慣
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，多點(diǎn)影響
魅力領(lǐng)導(dǎo)的心理基因
魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
激勵(lì)的核心：影響
對(duì)90后員工的激勵(lì)策略
輔導(dǎo)員工成長
職業(yè)發(fā)展給予支持
留住90后
3、處理情緒，提高情商
如何管理情緒
情緒的來源
生理改變情緒
行為改變情緒
認(rèn)知改變情緒
錯(cuò)誤的認(rèn)知
不糾纏對(duì)錯(cuò)
看淡評(píng)價(jià)