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項(xiàng)目管理辦公室工作管理培訓(xùn)

【課程背景】
隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，市場(chǎng)的需要，單項(xiàng)目管理越來越少，項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合管理成為行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。為了更好地管理這些項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合，許多組織成立了項(xiàng)目管理辦公室（PMO），旨在提高組織收益。
然而，PMO面對(duì)組織中成熟的質(zhì)控部門、規(guī)范化推進(jìn)部、工程部門，以及其他職能部門，如何平衡各職能部門對(duì)項(xiàng)目工作的管理，如何開展自己部門的項(xiàng)目管理工作，如何發(fā)揮自己部門的組織、領(lǐng)導(dǎo)作用，卻成了許多組織最頭痛的問題。
原因也很簡(jiǎn)單，因?yàn)楣芾砉ぷ鹘诲e(cuò)復(fù)雜，出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，甚至越級(jí)管理。有時(shí)候，項(xiàng)目執(zhí)行者舉棋不定，無所適從，甚至被迫朝令夕改。
那么，如何提升PMO管理能力，培訓(xùn)師王萬勇將為您揭開這個(gè)迷霧。

【課程大綱】
開場(chǎng)
社會(huì)發(fā)展與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系（5個(gè)發(fā)展階段）
組織結(jié)構(gòu)對(duì)PMO管理的影響
案例分析（3種不同行業(yè)中，PMO扮演的角色）
PMO發(fā)展階段
融入階段 （融入各職能部門工作）
分析PMO的處境（通過游戲方式，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)參與分析）。
案例：融入質(zhì)控部門、規(guī)范化推進(jìn)部。
通過（醫(yī)藥、汽車、通訊等行業(yè)）案例，介紹融入的辦法。

排憂解難階段
現(xiàn)場(chǎng)征集學(xué)員的工作苦惱（游戲形式）。
案例：引進(jìn)專家培訓(xùn)、提供學(xué)習(xí)、幫助。
通過案例，學(xué)習(xí)排憂解難的方法。

規(guī)范階段
強(qiáng)調(diào)此階段的監(jiān)督工作，為進(jìn)一步提升做準(zhǔn)備。
規(guī)范的內(nèi)容介紹。
管理領(lǐng)導(dǎo)階段
互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代，PMO管理技巧。
利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，協(xié)同應(yīng)用管理項(xiàng)目案例介紹。
講每一階段內(nèi)容和案例前,通過游戲式互動(dòng)收集學(xué)員對(duì)該部分內(nèi)容的理解，然后進(jìn)入課件內(nèi)容，激發(fā)學(xué)員參與課堂講解。
或者在講述一階段后，由學(xué)員補(bǔ)充其它內(nèi)容，激發(fā)學(xué)員思考、消化課堂內(nèi)容。

PMO管理工作
文檔管理（重點(diǎn)文檔介紹，管理方案）
通過游戲方式，先了解學(xué)員文檔管理情況，存在的問題和值得提倡的方法或行為等？
文檔管理的4個(gè)晉級(jí)（雜亂、有序、規(guī)范、提升）。
流程管理（重要流程，設(shè)計(jì)思路，實(shí)施價(jià)值）

傳統(tǒng)流程管理；
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代 PMO管理流程；
實(shí)操：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)制作變更管理流程。
完善制度（重要制度，防微杜漸）
案例：制度的重要性。
標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、考核，三方面介紹。
日?qǐng)?bào)、周報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)、年度總結(jié)（上半年、下半年、全年）制度適用領(lǐng)域。
建立申請(qǐng)、審批、審核、審計(jì)規(guī)范流程，PDCA原理。
培訓(xùn)管理
培訓(xùn)方式；
培訓(xùn)流程；
培訓(xùn)考核
實(shí)操：項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)。
資源的調(diào)派
人力資源；
財(cái)務(wù)資源；
物質(zhì)資源；
信息資源。
案例：資源平衡法
自檢、自驗(yàn)
設(shè)備的自檢、自驗(yàn)；
材料的自檢、自驗(yàn)；
過程的自檢、自驗(yàn)；
管理的自檢、自驗(yàn)；
資料的自檢、自驗(yàn)；
成果的自檢、自驗(yàn)；
案例、工具、方法、流程、表格介紹。

組織過程資產(chǎn)管理
項(xiàng)目跟蹤；
人員晉升；
成功經(jīng)驗(yàn)，失敗反思，對(duì)組織、項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)的意義。
績(jī)效考核（全部實(shí)現(xiàn)定量考核）
績(jī)效考核流程（制定、執(zhí)行、監(jiān)督）
案例：a、定量考核方案（新項(xiàng)目、后續(xù)項(xiàng)目），b、金字塔績(jī)效考核（海底撈），c、PMO不定量績(jī)效考核案例。
其它工作內(nèi)容，由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)。
PMO對(duì)項(xiàng)目沖突的管理
項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略沖突管理
項(xiàng)目流程沖突管理
項(xiàng)目需求范圍沖突管理
項(xiàng)目人力資源沖突管理
項(xiàng)目成本費(fèi)用沖突管理
項(xiàng)目質(zhì)量沖突管理
項(xiàng)目進(jìn)度沖突管理
外包采購(gòu)沖突管理
項(xiàng)目溝通沖突管理

客戶沖突管理
通過案例介紹每一領(lǐng)域沖突產(chǎn)生原因，解決原則和方法。
PMO文化建設(shè)
文化就是不需要告訴你該怎么做，而你卻知道該怎么做。

經(jīng)營(yíng)理念
所謂經(jīng)營(yíng)理念，是管理者追求項(xiàng)目管理績(jī)效的根據(jù)，是對(duì)顧客及競(jìng)爭(zhēng)者、以及成員價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成PMO基本設(shè)想、發(fā)展方向、共同信念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
譬如說聞名全球的麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營(yíng)理念Q、S、C、V。Q是Quality（品質(zhì)）。S是service（服務(wù)）。C是Clean（清潔）。V是Value（價(jià)值）。
沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念：“尊重每個(gè)員工、顧客是上帝、每天追求卓越”。

管理理念
PMO管理理念是PMO管理活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是指在一定的生產(chǎn)方式下，PMO依照一定的原則、程序和方法，對(duì)自身的人、財(cái)、物及其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制，并以合理的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)的觀念。如：“主動(dòng)、高效、堅(jiān)決、專業(yè)、誠(chéng)信”等等。
蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化。

服務(wù)理念
服務(wù)理念是指PMO在產(chǎn)品或服務(wù)交付客戶后，在客戶使用中的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想，是PMO服務(wù)活動(dòng)的總綱。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)后的*選擇，是留住顧客的有效辦法。
海爾的服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。并承諾，你只要打一個(gè)電話，剩下的事情由我們來做。

價(jià)值觀念
PMO的價(jià)值觀，是指項(xiàng)目成員對(duì)PMO存在的意義、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識(shí)，是全體成員共同的價(jià)值準(zhǔn)則。PMO價(jià)值觀決定著成員的行為取向，關(guān)系PMO的生死存亡。
海爾的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新。張瑞敏先生在一次報(bào)告中說，海爾十七年來只做了一件事“創(chuàng)新”。
項(xiàng)目管理精神
項(xiàng)目管理精神是PMO之魂，PMO文化的核心，是全體項(xiàng)目成員認(rèn)同信守的理想目標(biāo)、價(jià)值追求、意志品質(zhì)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是項(xiàng)目管理方針、管理思想、管理作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。
案例《亮劍》、《士兵突擊隊(duì)》
項(xiàng)目管理使命
項(xiàng)目管理使命是指項(xiàng)目管理者在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。
是指項(xiàng)目管理的根本性質(zhì)和存在的理由，說明項(xiàng)目管理領(lǐng)域、管理思想，為項(xiàng)目目標(biāo)的確立與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。也可以說是PMO生存的目的和定位。
部隊(duì)的使命。
項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合的目標(biāo)
PMO目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的PMO是沒有希望的PMO。
*行為學(xué)家j.吉格勒指出：設(shè)定一個(gè)高目標(biāo)就等于達(dá)到了目標(biāo)的一部分。

職業(yè)道德
職業(yè)道德是指PMO團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、團(tuán)隊(duì)與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠(chéng)實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)和規(guī)范企業(yè)。
國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，安全文明施工。
監(jiān)督、管理、治理原則
公平、公正、誠(chéng)信原則
組織戰(zhàn)略原則
以人為本原則
全局性原則
整體性原則
靈活性原則
規(guī)范原則
考核原則
管理與治理的權(quán)衡（縣官不如現(xiàn)管深入研究）

項(xiàng)目管理辦公室工作管理培訓(xùn)