課程描述INTRODUCTION
汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
· 客服經(jīng)理· 店長督導(dǎo)· 市場經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 業(yè)務(wù)代表
培訓(xùn)講師：宮同昌
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】
1.了解汽車企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的必要性和重要性
2.掌握汽車行業(yè)客戶分類的方法
3.了解汽車企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)
4.汽車企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點關(guān)注哪些環(huán)節(jié)
5.了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能及應(yīng)用
【課程大綱】
第一篇客戶關(guān)系管理原理篇
第一單元汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理
1.客戶關(guān)系管理能為汽車企業(yè)帶來什么
2.客戶關(guān)系管理的含義
3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
第二單元汽車企業(yè)客戶信息管理
1.誰是我們的“客戶”
2.如何收集客戶資料
3.怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
4.怎樣對客戶關(guān)系進(jìn)行分類
第三單元汽車行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)
1.和客戶建立什么樣的關(guān)系
2.如何讓客戶感覺物超所值
3.怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
4.如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析
1.如何才能讓客戶感覺非常滿意
2.如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡
3.如何確立*的服務(wù)水平
第五單元提高汽車企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
1.什么是客戶關(guān)系管理能力
2.客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的
3.你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力
4.提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
第六單元汽車企業(yè)客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
1.客戶的增長矩陣
2.客戶關(guān)系管理的過程
第二篇客戶關(guān)系管理應(yīng)用篇
第一單元CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)
第二單元CRM應(yīng)用功能模塊
1.銷售自動化
2.市場營銷（營銷自動化）
3.客戶服務(wù)
第三單元客戶關(guān)系管理的實施
1.客戶關(guān)系管理實施前的評估
2.促進(jìn)客戶關(guān)系管理實施成功的因素
3.導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因
【講師簡介】：宮同昌
北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席培訓(xùn)講師
上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心長期特聘講師
微軟（中國）有限公司商務(wù)管理解決方案（CRM）特聘講師
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀客戶關(guān)系管理講師
北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)繼續(xù)教學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師
中國機(jī)械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關(guān)系管理講師
國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師
時代光華、影響力集團(tuán)特聘講師
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事
汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
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