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課程背景
在現(xiàn)實中，很多企業(yè)受傳統(tǒng)管理模式的影響，使得管理者坐在辦公室里聽取來自各基層的匯報，然后做出批示，再下達指令。由于長時間的“ 幕后工作”，管理者根本聽不到來自一線的聲音，也發(fā)現(xiàn)不了問題，甚至有些人的執(zhí)行情況都不清楚。僅僅靠聽來的“消息”來推測企業(yè)發(fā)展方向，做出重大決策，是很危險的做法。怎樣才能將企業(yè)經(jīng)營好? 要進行交流和溝通，管理者就必須走出自己的辦公室，走到員工身邊，走到客戶那里去，即實施走動式管理，讓管理真正“動 ”起來。*斯經(jīng)過多年的研究發(fā)現(xiàn)，走動式管理是一種最自由的溝通制度，也是最有效率和最有效力的傳遞信息的方式。 走動式管理是目前世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式?，F(xiàn)代管理要求企業(yè)要關注客戶、持續(xù)創(chuàng)新和以員工為中心。要把三者聯(lián)系起來，就需要有效的領導，也就是我們所說的走動式管理。 本課程綜合企業(yè)界經(jīng)典的管理方法和經(jīng)驗，從員工、客戶、市場等方面深入細致地探討了走動式管理的價值和意義，讓更多的管理者能夠透徹地理解“走動”的內(nèi)涵，并從中汲取精華和營養(yǎng)，融會貫通，切實運用到管理實際當中，為你的企業(yè)增添持續(xù)不衰的動力。

課程大綱
第一講  走進管理—讓管理“動”起來
一、當前的管理現(xiàn)狀
二、何為走動式管理
1、走動式管理的發(fā)展
2、國內(nèi)走動管理推行現(xiàn)狀
3、走動式管理的*發(fā)展
三、走動式管理的目標
四、走動式管理的常見誤區(qū)
1、不是呆在辦公室里翻閱報表和數(shù)據(jù)
2、不是搞視察活動
3、不是越俎代庖，剝奪員工的權(quán)力
4、不是搞 “訪問”
五、實施走動式管理可能帶來的問題
1、干擾工作2、越級指揮3、表象迷惑4、流于形式
六、實施走動式管理的好處
1、高階主管動，下屬也跟著動2、走動式管理投資小，收益大
3、走動式管理是看得見的管理4、走動式管理是現(xiàn)場管理
案例：培洛跟員工一起吃自助餐
七、在走動管理中應該具備的心理素質(zhì)
第二講  管理要走動—走走、看看、聽聽、問問
一、走出辦公室，到現(xiàn)場看看
1、走動式管理的類型
2、走動式管理在企業(yè)內(nèi)部實施的“四要素”
3、走動式管理在企業(yè)外部實施的“四要素”
二、走動式管理：一個“活計劃”
1、隨時了解情況。
2、加強聯(lián)系，更加有效傳播信息。
3、促進溝通，有助于順利推動企業(yè)發(fā)展與變革。
三、走動式管理的優(yōu)越性
1、看得見的管理2、現(xiàn)場管理3、管理者動，下屬也會跟著動
4、投資小，收益大5、得人心者昌
案例：東芝士光敏夫的走動式管理
四、走動式管理要走向哪里？
五、如何開展走動式管理
1、走動式管理的關鍵點
2、走動式管理的著力點
六、親臨現(xiàn)場，解決棘手問題
1、3W，即管理者要盡快知道三件事
2、4R，要把危機當作一個過程來執(zhí)行
3、8F，執(zhí)行3W與中應該遵循的八大原則
第三講  走近員工—在走動中體察“民情”
一、深入了解員工的真實想法
二、加強追蹤，改善工作進度
三、傾聽員工的報怨
1、要創(chuàng)造一個傾聽的環(huán)境，讓員工把不滿發(fā)泄出來。2、認真傾聽
四、與員工進行無邊界溝通
1、無邊界溝通
2、如何才能與員工進行無邊界溝通？
3、管理者如何成為無邊界溝通的高手？
4、無邊界溝通的運用
五、走出去，與員工打成一片
（一）對管理者的要求：
1、平等意識
2、有人情味
3、聽取員工的意見和建議
4、給員工“家庭感”，形成以廠為家，以公司為家的良好氛圍。
（二）如何表達對員工的關愛？
1、伸出援助之手：主動關心員工
2、給員工及時充電：機會總是降臨給有準備的人
3、賄賂員工的太太（父母）
4、與員工同喜同樂。
（三）如何與員工達成和諧
1、為員工的利益著想
2、設立總裁信箱，了解一線員工想法
3、努力為員工打造一個學習交流的平臺
第四講  走訪客戶—將注意力集中在客戶身上
一、了解客戶真正“要什么”
（一）馬不停蹄，走訪客戶
1、走訪客戶之前要做好準備工作
2、尋找合適的切入話題
3、拜訪客戶時要關注拜訪效果
（二）傾聽顧客的訴求
（三）與客戶面對面的溝通
二、捕捉客戶的不同需求
（一）將客戶的“不滿”變?yōu)?ldquo;滿意”
1、選擇*處理時機
2、聽取客戶的不滿和傾訴
3、站在客戶的立場上考慮
4、客戶并不決是對的，要注意先平息情緒
5、妥善處理客戶的不滿，將會提高客戶的忠誠度
6、提供更多的附加價值
（二）用真誠的行動感動客戶
（三）將完美服務進行到底
第五講  走入市場—用心尋找財富之源
一、領導也要跑市場
（一）跑市場的關鍵要領
（二）跑市場的“四多”
1、多看
2、多聽
3、多問
4、多想
二、與供應商“親密接觸”
三、潛力市場，發(fā)現(xiàn)空白與商機
1、有眼光；
2、要創(chuàng)新；
3、要潛力市場，實地考察；
4、足夠了解并深入分析市場。
四、永遠要比對手快一步
第六講  走動式管理—走出一種流動的藝術(shù)
一、惠普之道
二、走動式管理的藝術(shù)性
三、幾點體會
四、在走動管理中管理者要具備的職場意識
1、目標意識2、執(zhí)著意識3、責任意識4、團隊意識5、規(guī)則意識6、問題意識7、效率意識8、自信意識9、競爭意識10、創(chuàng)新的意識