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課程背景
卓越績效模式（Performance Excellence Model）是當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法/工具。該模式源自*波多里奇獎評審標準，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經(jīng)營結(jié)果等七個方面。該評獎標準后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達國家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績效模式。它不是目標，而是提供一種評價方法。
“卓越績效模式”是80年代后期*創(chuàng)建的一種*企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。“卓越績效模式”得到了*企業(yè)界和管理界的公認，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等*企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。根據(jù)*北卡羅來納大學(xué)的阿爾波特·林克教授和達特茅斯學(xué)院的約翰·斯哥特教授的一項*研究成果：*波多里奇國家質(zhì)量獎每年可帶來相關(guān)的收益大約為240．65億元，收益與成本比率保守的估計為207∶1 。
《卓越績效評價準則》國家標準于2004年9月正式發(fā)布，它標志著我國質(zhì)量管理進入了一個新的階段。引進、學(xué)習(xí)和實踐國際上公認的經(jīng)營質(zhì)量標準——“卓越績效模式”，對于適應(yīng)我國市場經(jīng)濟體制的建立和經(jīng)濟全球化快速發(fā)展的新形勢，具有重要的意義。卓越績效模式標準反映了當今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，是激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為*企業(yè)的有效途徑。
中國的很多大型企業(yè)，如格力、海爾都已通過*的卓越質(zhì)量獎項，要成為*的大企業(yè)，百年企業(yè)，卓越績效管理是必經(jīng)之路，故加強卓越績效評估方面培訓(xùn)是有識企業(yè)的當務(wù)之急。
課程收益
1、理解卓越績效準則的理念
2、掌握卓越績效準則的重要內(nèi)容
3、掌握卓越績效評估的要點及如何用審計的方法來開展評估
4、掌握卓越績效評估的評分方法
5、掌握卓越績效評估的報告和推動改善
6、了解卓越績效評估的導(dǎo)入模式和方法
7、學(xué)習(xí)先進企業(yè)的評估經(jīng)驗，*何實際開展評估

課程大綱
一、卓越績效準則
1、卓越績效模式背景及介紹
1.1產(chǎn)生背景
1.2各國質(zhì)量獎活動介紹
1.3中國引入和應(yīng)用
2、卓越績效準則的理念和構(gòu)成
2.1 基本理念
2.2基本結(jié)構(gòu)及其關(guān)系
3、卓越績效準則
3.1組織
3.2領(lǐng)導(dǎo)
3.3戰(zhàn)略
3.4顧客與市場
3.5資源
3.6過程管理
3.7測量分析和改進
3.8結(jié)果
二、卓越績效評估
1、評估要素及評分說明
2、評估的組織
2.1 高層溝通
2.2 評估目的
2.3 評估組織
3、評估的開展
3.1組織的評估及舉例
3.2領(lǐng)導(dǎo)的評估及舉例
3.3戰(zhàn)略的評估及舉例
3.4顧客與市場的評估及舉例
3.5資源的評估及舉例
3.6過程管理的評估及舉例
3.7測量分析和改進的評估及舉例
3.8結(jié)果的評估及舉例
3.9各要素如何勾稽評估
4、如何評分
4.1評分原則
4.2各項目評分
三、報告
1、報告形式及內(nèi)容
1.1報告形式
1.2報告內(nèi)容
2、報告分發(fā)
四、改善推進
1、高層溝通
2、改善推進
五、導(dǎo)入卓越績效模式
1、導(dǎo)入路徑
2、組織自我評價
3、追求卓越
4、以卓越模式為基礎(chǔ)的管理體系整合
5、如何嵌入風(fēng)險管理