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課程背景
企業(yè)的興衰在管理，管理的關(guān)鍵在班組，班組是載體和細(xì)胞，班組文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和重要組成部分，是企業(yè)文化落地生根的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有著力培養(yǎng)班組的親和力、凝聚力和創(chuàng)造力，創(chuàng)建有強(qiáng)有力思想保證和精神動(dòng)力的班組文化，才能體現(xiàn)“責(zé)任與卓越”，才能使員工面貌奮發(fā)向上，富有朝氣，全面推動(dòng)中心各項(xiàng)工作地順利開展。本課程的針對(duì)對(duì)象是基層班組長(zhǎng)，課程將講授如何創(chuàng)建班組文化的主題，并使班組文化建設(shè)真正內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，形神統(tǒng)一，使得班組文化建設(shè)真正起到鼓舞士氣、升華思想、推動(dòng)工作的作用。 

課程特色
1、優(yōu)秀不僅僅是一個(gè)形容詞，更是一個(gè)動(dòng)詞，需要行動(dòng)來(lái)證明，需要努力來(lái)達(dá)到。本課程不僅吸收了當(dāng)前班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程的精髓，還選取了眾多適合班組長(zhǎng)自我對(duì)照自我學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例，既有鮮明的指導(dǎo)性，又有強(qiáng)大的實(shí)用性，是基層班組長(zhǎng)從合格到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的最好課程
2、授課形式新穎獨(dú)特，通過(guò)角色扮演，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體，所有學(xué)員參演N個(gè)管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力
3、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念分析、情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善
4、全面而又緊跟時(shí)代發(fā)展的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑一網(wǎng)打盡，針對(duì)訓(xùn)練，提升能力。課程中的相關(guān)案例來(lái)自民企、國(guó)企、外企既有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)又有反面教材。課程收益
宏觀目標(biāo)：通過(guò)班組文化建設(shè)，形成具有班組成員共同認(rèn)同的價(jià)值觀、思維方式和工作作風(fēng)等并現(xiàn)的班組特色文化，使班組文化對(duì)班組成員和各項(xiàng)工作起到指向、定勢(shì)，規(guī)范和塑造的作用，成為班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)親和的凝聚力和班組發(fā)展前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力，發(fā)掘出蘊(yùn)藏在廣大員工中間的積極性、智慧和創(chuàng)造力，進(jìn)而推動(dòng) “從優(yōu)秀到卓越”的新跨越。
微觀目標(biāo)：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到以下四個(gè)具體目標(biāo)：
1、掌握如何明確自己的班組文化主題。
班組文化主題是班組文化的集中概括，是班組整體風(fēng)貌的展示，是班組優(yōu)良傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范工作作風(fēng)和生活態(tài)度的總和。要形成富于特色的班組文化主題，使之成為班組的一面旗幟，增強(qiáng)班組成員的主人翁意識(shí)，發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，創(chuàng)造性和主動(dòng)性，對(duì)外展示班組的良好形象。
2、掌握如何落實(shí)各項(xiàng)班組管理制度。
班組是整個(gè)企業(yè)管理工作的落腳點(diǎn)，管理制度的要求和工作任務(wù)等最終要落實(shí)到班組并予以實(shí)施。班組管理文化要通過(guò)班組制度、班組行為和班組工作成果等體現(xiàn)。重點(diǎn)在于如何有效落實(shí)各項(xiàng)管理制度，實(shí)施人本文化管理，把硬件管理和軟件管理有效結(jié)合起來(lái)，不斷探索高水平、精細(xì)化的班組管理模式。
3、掌握如何樹立良好的班組形象。
班組形象包括班組的服務(wù)水平形象、環(huán)境形象，班組成員的員工形象以及完成各項(xiàng)工作目標(biāo)所表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)。塑造班組形象需要全員參與并持之以恒地進(jìn)行培養(yǎng)和塑造。
4、掌握班組文化活動(dòng)的擬訂與實(shí)施。
豐富多彩，小型多樣的班組文化娛樂(lè)活動(dòng)既可以豐富班組成員的業(yè)余生活加強(qiáng)班組成員之間的感情聯(lián)系，又可以陶冶班組成員的思想情操，營(yíng)造健康向上的文化氛圍。

一、班組文化的解讀與構(gòu)建路徑
（一）企業(yè)文化所傳遞的價(jià)值觀念
（二）企業(yè)文化在服務(wù)/營(yíng)銷環(huán)節(jié)過(guò)程中的體現(xiàn)
（三）班組文化的三個(gè)層次（物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化）
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二、班組文化構(gòu)建
（一）認(rèn)識(shí)班組文化
1、班組文化的特征
2、班組文化與企業(yè)文化的關(guān)系
3、班組文化的定位
（二）班組文化的集中概括
1、班組愿景、使命、宗旨、價(jià)值觀
2、組文化的定位依據(jù)與方法
3、班組的精神氣

三、班組文化在班組管理中的應(yīng)用
（一）管理從制度“化”開始 
（二）班組共賞理念管理 
（三）班組行為規(guī)范 
（四） 班組管理紅寶書
（五） 班組文化在管理中的應(yīng)用法寶之一——以人為本
（六） 班組文化在管理中的應(yīng)用法寶之二——差異管理
（七） 班組文化在管理中的應(yīng)用法寶之三——文化管理
（八） 班組文化在管理中的應(yīng)用法寶之四——民主管理

四、班組文化的建設(shè)載體
（一）小墻報(bào)看大世界——學(xué)習(xí)園地、宣傳櫥窗、閱報(bào)欄等
（二）文化活動(dòng)合家歡——室內(nèi)活動(dòng)、戶外活動(dòng)等
（三）多媒體載體——網(wǎng)頁(yè)、電子刊物等
（四）學(xué)習(xí)型組織促發(fā)展——開展讀書活動(dòng)
（五）班組文化長(zhǎng)廊與班組文化手冊(cè)的建設(shè)

五、我的班組我的“家”班組文化的落地與執(zhí)行
（一）塑造積極向上的特色班組形象
（二）營(yíng)造“家”的氛圍
（三）班組文化與管理制度執(zhí)行相結(jié)合
（四）班組文化的持續(xù)化
（五) 優(yōu)秀班組文化的內(nèi)容
（六）病態(tài)班組文件預(yù)防
（七）班組長(zhǎng)在班組文化樹立中的做法
1、高期待高業(yè)績(jī)，防止惡性批評(píng)
2、設(shè)置有效目標(biāo)
3、與下屬一起慶祝
4、樹立榜樣
5、從群眾中來(lái)到群眾中去
6、學(xué)會(huì)講故事
7、當(dāng)好教練和拉拉隊(duì)長(zhǎng)

六、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組管理及文化建設(shè)全景案例展示與學(xué)習(xí)
（一）班組文化建設(shè)（班組層面）案例解析
1、制度建設(shè)實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）營(yíng)業(yè)廳的“七小制度”
（2）海底撈的“師徒制”
（3）營(yíng)業(yè)廳“三天店長(zhǎng)輪值制”
2、理念落地實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）班組LOGO設(shè)計(jì)大賽 
（2）給優(yōu)秀班組長(zhǎng)畫像
（3）管理支撐“八要素”
3、關(guān)愛文化實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）關(guān)愛從點(diǎn)滴做起
（2）良師益友——華麗變身營(yíng)造關(guān)懷氛圍
（3）營(yíng)業(yè)廳“‘6+6+6’管理模式”
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）“合作性團(tuán)隊(duì)”班組服務(wù)
（2）構(gòu)建協(xié)作式文化?凝聚團(tuán)隊(duì)力量?鍛造優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)
（3）積淀步梯文化 開啟卓越之門
5、創(chuàng)新文化實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）打造全員參與創(chuàng)新的班組建設(shè)模式 
（2）“小處著手、大處著眼”的創(chuàng)新機(jī)制
（3）構(gòu)建班組建設(shè)的創(chuàng)新體系 
6、高效文化（執(zhí)行文化）實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）“一句話”延伸的藝術(shù)
（2）實(shí)施分層次管理，提升班組績(jī)效
（3）實(shí)施員工效能管理，為員工提供高效工具
7、學(xué)習(xí)文化實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）多種途徑構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組 
（2）搭建班組學(xué)習(xí)平臺(tái)，激發(fā)員工創(chuàng)新活力 
（3）為班組“鑄魂” 
8、廉潔文化（健康文化）實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）“班組透明冊(cè)”促進(jìn)班務(wù)公開
（2）廉潔班組建設(shè)的“三三原則” 
（3）“六小活動(dòng)”樹班組正氣 
9、安全文化實(shí)戰(zhàn)案例解析
（1）安全從心理開始 
（2）安全責(zé)任，從包保開始
（3）化解高風(fēng)險(xiǎn)，追求零傷害 
（二）班組文化建設(shè)（公司層面）案例解析
1、組織規(guī)劃管理實(shí)戰(zhàn)案例解析
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2、文化制度建設(shè)實(shí)戰(zhàn)案例解析
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3、主題活動(dòng)推進(jìn)實(shí)戰(zhàn)案例解析
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4、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)實(shí)戰(zhàn)案例解析
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5、標(biāo)桿引領(lǐng)示范實(shí)戰(zhàn)案例解析
【案例解析】騰訊集團(tuán)三橫N縱”發(fā)揮專業(yè)示范引領(lǐng)作用