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上海班組長(zhǎng)培訓(xùn)教程

課程大綱
第一講  優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)有的角色認(rèn)知
一、為什么企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng)
二、如果企業(yè)缺乏優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，會(huì)怎樣？
三、班組長(zhǎng)與企業(yè)的關(guān)系
四、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的角色與使命
1、對(duì)上司作好溝通    
2、對(duì)下屬作好控制
3、對(duì)同僚作好協(xié)調(diào)
五、班組長(zhǎng)的責(zé)任、義務(wù)及權(quán)利
1、提高產(chǎn)品質(zhì)量   
2、提高生產(chǎn)效率
3、降低成本      
4、防止工傷和重大意外
六、現(xiàn)場(chǎng)主管的三大基本職責(zé)
1、協(xié)助上級(jí)
2、生產(chǎn)管理
3、勞務(wù)管理

第二講  優(yōu)秀班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力
一、扎實(shí)的專業(yè)管理知識(shí)：
1、充分運(yùn)用QMS（質(zhì)量管理系統(tǒng)）作生產(chǎn)管理，降低不良率。
2、用6W3H掌握相關(guān)信息，強(qiáng)化工作安排效率。
3、會(huì)運(yùn)用解決問(wèn)題QC七大手法。
4、以PDCA作持續(xù)改善。
二、豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)：
1、基本的產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)5S管理的運(yùn)用。
活動(dòng)2：案例狀況討論
1) 5S的八大作用
2) 紅牌作戰(zhàn)
3) 定點(diǎn)攝影
3、善于面對(duì)四類下屬
活動(dòng)3：案例狀況討論
4、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，創(chuàng)造良好互動(dòng)
活動(dòng)4：案例狀況討論
三、正確的作業(yè)管理方法：
1、以正式文件作為作業(yè)依據(jù)，避免因「經(jīng)驗(yàn)」而犯錯(cuò)。 
2、充分理解生產(chǎn)工序及掌握4M1E的運(yùn)用。
3、能運(yùn)用IE的手法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)工序及作業(yè)人員給與糾正、指導(dǎo)與管理。
4、掌握工作流程圖（活動(dòng)5：案例介紹及規(guī)劃演練）
四、良好的交流溝通技巧：
1、以完整的訓(xùn)練，建立良好溝通的基礎(chǔ)，達(dá)到「說(shuō)者得體」，「聽(tīng)者受益」。
2、針對(duì)現(xiàn)象以多問(wèn)幾個(gè)「為什么？」，獲取「答案」。
活動(dòng)6：?jiǎn)枿?Why〞練習(xí)？
3、用心傾聽(tīng)，鼓勵(lì)發(fā)言。
4、多聽(tīng)批評(píng)與建議，充分掌握實(shí)情。
五、健康的用人育人理念：
1、善用BJT（崗前訓(xùn)練）及OJT（在崗訓(xùn)練），培養(yǎng)下屬。
2、要把育人視為「應(yīng)盡的責(zé)任」，不可有 「恩惠」的心態(tài)，作選擇性的給與。
3、不要怕下屬表現(xiàn)好，因?yàn)?，下屬表現(xiàn)好那 是代表「自己能力的延伸」。
4、在育人的過(guò)程中，由于「教學(xué)相長(zhǎng)」，自己的經(jīng)驗(yàn)與能力也會(huì)自然提升。
六、卓越的組織協(xié)調(diào)能力：一切作為，要以「贏得合作」為前提。
1、清楚、明了相關(guān)單位的「功能與權(quán)責(zé)」。
2、掌握「分工、合作」的原則。
3、以「服務(wù)」，代替「衙門(mén)」。
4、以「說(shuō)服」，代替「壓制」。

第三講   工作上的人際關(guān)系處理 JR
一、正確認(rèn)識(shí)何謂人性化管理
二、贊揚(yáng)法與指正法的適當(dāng)運(yùn)用
活動(dòng)7：贊揚(yáng)法與指正法的適當(dāng)運(yùn)用練習(xí)
三、增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
四、掌握人的行為動(dòng)機(jī)
五、傾聽(tīng)理由與感受的六大原則
六、人的問(wèn)題處理四階段
活動(dòng)8：人的問(wèn)題處理練習(xí)

第四講   班組長(zhǎng)的工作教導(dǎo) 
一、如何制定“部屬培育計(jì)劃表”
二、認(rèn)識(shí)何謂“四階段教學(xué)法” ？
三、教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
四、四階段教學(xué)法的演練與實(shí)習(xí)
活動(dòng)9：四階段教學(xué)法的演練練習(xí)

第五講  如何作好工作前的準(zhǔn)備
一、班組長(zhǎng)的管理流程
二、開(kāi)好早會(huì)：（活動(dòng)10：開(kāi)早會(huì)練習(xí)）
三、4M+1E方面的準(zhǔn)備事項(xiàng)
四、正確報(bào)告準(zhǔn)備結(jié)果
五、班組長(zhǎng)的一日工作全貌 
活動(dòng)11：日常作業(yè)管理規(guī)劃研討練習(xí)

第六講  團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升活動(dòng)（溝通與激勵(lì)）
體驗(yàn)活動(dòng)一：「任務(wù)的傳達(dá)與執(zhí)行」（講師與全體學(xué)員互動(dòng)活動(dòng)）
體驗(yàn)活動(dòng)二：「扭轉(zhuǎn)乾坤」（分組競(jìng)賽）

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