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管理人員訓練營

【課程背景】
隨著國內金融行業(yè)的快速發(fā)展與競爭加劇，筆者縱觀國內金融集團發(fā)展歷史，金融集團的競爭優(yōu)勢不外乎有三種來源。第一種是追求金融集團成本最小化；第二種是以混合經(jīng)營導向的競爭優(yōu)勢；第三種是基于營銷文化的競爭優(yōu)勢；目前所有的集團成本控制大同小異，金融產(chǎn)品創(chuàng)新高度同質化，但是以營銷文化建設作為突破口是目前最為現(xiàn)實可行的選擇。整合集團營銷文化，緊抓管理層綜合素質提升，督促基層績效達成；《管理高手》這一培訓創(chuàng)新體制應運而生，該培訓體系助力管理者提升管理能力與加大業(yè)務開拓，助力基層業(yè)務又快又好的發(fā)展，符合目前金融機構發(fā)展戰(zhàn)略的根本所在。“訓練營”是一種高強度、高密度、高績效的內外兼修的強化培訓活動體系。培訓統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，該體系在提高參與者的綜合素質，重塑思維模，審視市場，改善績效考核，起到巨大作用；但是訓練營培訓過程中需要雙方協(xié)調統(tǒng)一、知行合一，唯有這樣才能培訓落地，達到時效。培訓師特針對學員推出了“管理高手”訓練營，涵蓋高績效團隊管理、集團內部各模塊溝通、關鍵利益問題問題碰撞管理；輔以教練技術全方位維護等。在這一模下，實戰(zhàn)訓練是培訓的主基調，學員在培訓中將接受現(xiàn)場輔導，疑難解答，實戰(zhàn)演練，專業(yè)課程等一系列的培養(yǎng)與訓練，從而達到管理層靈魂重塑的目標。

【課程目標】
團隊“和諧”感缺乏？管理咋管？如何面對發(fā)展道路上的瓶頸與困惑？怎樣重塑自己新觀念？通過本次訓練營的集中訓練，使學員能夠：
重塑管理者行為規(guī)范；
基于教練技術輔導再造；
裰對集團各模塊溝通與問題碰撞管理；；
幫助管理人員認識到教練技術是一套強大的領導力提升工具；
意識到要根據(jù)員工的實際狀況而不是經(jīng)理的要求制訂發(fā)展目標；
幫助員工獨立思考而非替代員工解決問題，讓員工主動承擔責任； 
快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力；
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)展合作關系而不是競爭關系； 
分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
改變觀念和態(tài)度，同級部門積極配合，分工合作，形成良好的文化氛圍； 
曰恛有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。 

【課程大綱】
模塊一、企業(yè)教練輔導技術實戰(zhàn)（第1天）
一、如何激勵屬員
1、專業(yè)激勵屬員的分類構造及特征 
2、什么是激勵屬員？ 
3、管理者基礎素質之一就是激勵屬員 
4、常遇到的問題和挑戰(zhàn)：這些行為你有嗎？
5、激勵屬員的基本原則
6、激勵屬員的成功要點
二、你是否具備激勵能力？
1、領導力現(xiàn)場互動：領導力現(xiàn)場互動，全員參與  
2、展現(xiàn)你的激勵能力：每個人展現(xiàn)自己的激勵能力 
3、組長點評激勵力：對每種人進行點評，得到新的感悟 
4、小組PK競賽自畫像：用激勵能力標準體系，對自我激勵能力進行剖析， 找出差距 
三、如何認知你的家人--屬員
1、分析屬員的突出特性 
2、給自己屬員做個分類 
3、領悟屬員的需求表達
4、獲得屬員的高度信任
5、總結屬員的預期需要 
6、剖析屬員的各種意愿 
7、分析屬員的發(fā)展能力
四、激勵屬員的實戰(zhàn)方法與策略
1、摸準脈門：四種屬員，四種對策  
2、教練屬員的方法體系 
3、如何建立互信
4、提升激發(fā)能力的方方法 
5、榜樣的力量：成為一個具有激情的點燃人 
6、如何激發(fā)團隊: 團隊的激發(fā)模 
7、激勵員工的7個步驟 
幫員工畫個自己的“金餅” 
確定一個明確的目標 
樹立員工的信心 
明確如果達到目標，他們能得到什么 
創(chuàng)造積極參與的工作環(huán)境 
激發(fā)他們的熱情 
及時獎勵兌現(xiàn) 
激勵屬員演練 
激勵屬員總結 
五、如何如何輔導屬員
1、什么是輔導屬員？ 
2、輔導屬員是領導力的一個核心關鍵能力 
3、在我們日常輔導屬員方面中，我們常遇到的問題和挑戰(zhàn) 
4、輔導屬員的基本模型 
5、輔導屬員的成功要素 
六、如何檢驗你的輔導屬員能力
1、輔導屬員的必備素質能力介紹 
2、輔導屬員的標準體系 
3、測評你的輔導能力：用輔導能力標準體系，對自我的輔導能力進行剖析，找出差距 
4、輔導能力力的自我反思： 
我們的輔導能力如何？差距在哪里？ 
原因何在？如何提升輔導能力？
七、輔導屬員的能力訓練
1、提升輔導能力的方方法 
自我展示：做學習者的榜樣 
自我識別：自知者明！ 
真誠放開：大膽開放，承認自己的不足 
積極建議：敢于接受對自己的建議，并真誠感謝  
馬上改變：接到反饋后，及時改變，再主動接受反饋 
不斷成長：做最好的學習力代表者 
2、輔導屬員：  
關心屬員的職業(yè)生涯規(guī)劃 
協(xié)助屬員修改并發(fā)展路徑 
積極做屬員的榜樣教練 
3、反饋的力量 
積極肯定屬員的小成長 
提出下一階段的期望 
關注屬員的每一步行動 
教練反饋訓練 
八、實戰(zhàn)演練
1、實戰(zhàn)演練的目的 
2、實戰(zhàn)演練的內容 
3、實戰(zhàn)演練的標準 
4、實戰(zhàn)演練的流程 
5、實戰(zhàn)演練的評比 
6、實戰(zhàn)演練的反思：
7、導師的點評  
激勵與輔導屬員的總結

模塊二、集團化企業(yè)問題碰撞與解決？（第二天） 
第一：認識你身邊無處不在的問題碰撞問題
1、  “管理缺陷”的表征“問題” 
2、 每種問題都有自己的“個性” 
3、 高效能問題碰撞管理，為企業(yè)注入蓬勃生機 
4、 問題碰撞管理缺乏，產(chǎn)生“鏈巨變” 
◎ 問題碰撞管理之道：比問題碰撞更重要的原因和結果
第二：企業(yè)問題碰撞從何而來？
1、  部門、組處、小集團、朋友、親人等利益： 
2、  集體、個人的虛榮： 
3、  權利和地位：同一時間無法履行多重職責 
4、  價值觀和原則：管理素質的錯位，自己的最正確 
5、  爭奪資源：一根“救命毫毛” 
6、  逃離痛苦 
7、  追求快樂或打擊報復 
8、  組織變革：山大王思想 
9、  情商差異：“龍虎斗”每個人有他的性格和脾氣 
10、 信息不對稱：不透明的信息誰人懂 
◎問題碰撞管理之道：“死胡同堵驢”沒跑！
第三：強勢問題碰撞來襲，管理何去何從？
1.問題碰撞來襲，不做“鴕鳥”
2.問題碰撞管理不等于壓制問題碰撞
3. 擺正問題碰撞管理的“天枰”
4. 信任溝通：為問題碰撞管理增加籌碼
5.化解或惡化在于管理方法
☆問題碰撞管理之道：了解各方問題碰撞管理差異，因勢利導
第四：提升問題碰撞管理能力的八個途徑
1.相互尊重以誠相待
2.及時溝通彼此信任
3. 善于傾聽換位思考
4.尊重事實及時反饋
5.積極主動用心協(xié)調
6.◎問題碰撞管理之道：處罰與激勵“法”制問題碰撞
第五：找到矛盾對立面，化解集團內部問題碰撞
1.遵守原則，問題碰撞好化解
2.走好6步法則，輕松處理部門間問題碰撞
3. 問題碰撞管理從關系維度開始
4. 解決部門問題碰撞有3忌
5.◎問題碰撞管理之道：主動談判，避免與問題碰撞生機
第六：分級處理問題碰撞，試著與所有人合作
1.上司：每個領導都需要面子
2.平級：進退有度，忍一時平風浪靜
3.下屬：給為你工作的人留后路
4.團隊：學做“中間人
5. 自我：走出欲望迷途
◎問題碰撞管理之道：分級管理，保持大范圍“和諧”
第七：溝通之力化干戈為玉帛，避免問題碰撞
1.肢體語言對話行為藝術
2.發(fā)送信息：主動發(fā)問，讓對方了解你的意圖
3.聆聽信息：給對方一點時間，給自己一點空間
4.反饋信息：利用互動時間化解問題碰撞
5.◎問題碰撞管理之道：掌握溝通要素合理避免問題碰撞 
第八：問題碰撞管理：危機也是轉機
1.避免讓問題碰撞進一步“升級”
2. 當問題碰撞轉化為危機
3.問題碰撞與機會的共同管理
4.這些法則讓你跳出危機處理的“深淵”
5. 構建建設性問題碰撞體系
6.◎問題碰撞管理之道：第一時間避免破壞性問題碰撞發(fā)生
第九：問題碰撞管理境界：困難點就是靚點點
1.機遇總是在問題碰撞隱藏著
2.破解問題碰撞盈利模式
3.找到問題碰撞根源，徹底化解矛盾
4.迎難而上，建立問題碰撞預警和危機處理機制
5.找到突破口，攻心為上
◎問題碰撞管理之道：“不打不相識”是一門問題碰撞行為藝術

模塊三、金融集團高效團隊管理（第三天）
一、.團隊的理解與認知 
1.思考：團隊不等于群體，它是企業(yè)外在的表現(xiàn)形式，團隊究竟應該追求什么？什么才是高績效的團隊呢？ 
2.團隊究竟是什么？
3.團隊不等于群體 
4.團隊在企業(yè)中的四大表現(xiàn)形式
5.高績效團隊的七大特征 
6.現(xiàn)場互動：三個小實驗留下的啟迪
二、團隊的角色設計
1、思考：過多的人混淆了組織角色和團隊角色，如何使他們相互作用？
團隊都有哪些角色在起作用？究竟什么人適合什么角色呢 
2、團隊角色與組織角色的相互作用 
3、一個卓越團隊的八種生命維他命在團隊中你通常扮演何種角色呢？ 
4、不同角色的特征及適合從事的工作 
5、現(xiàn)場訓練：你的團隊中究竟缺少誰？
三、團隊發(fā)展階段及領導方式
1、思考：不同團隊階段的特點和領導方式是不一樣，決不能發(fā)生錯位，如何識別不同的階段？在不同的團隊階段采取領導方式？ 
2、團隊成立期的特點及領導方式。  
3、團隊動蕩期的特點及領導方式
4、團隊穩(wěn)定期的特點及領導方式 
5、團隊高產(chǎn)期的特點及領導方式  
6、團隊衰退期的特點及領導方式  
7、案例分析：王經(jīng)理應該采取怎樣策略 
四、團隊高效管理技能
1、思考：怎樣才能達到上司和下屬管理的和諧統(tǒng)一？如何對員工進行情緒管理？如何激勵員工并管理其期望值，這些都是團隊管理者極為敏感的問題。
2、團隊管理者如何高效管理上司  
3、團隊管理者如何高效管理下屬 
4、團隊管理者對員工的情緒管理
5、團隊管理者如何高效激勵員工  
6、團隊管理者對員工期望值管理  
7、團隊管理者高效時間管理技能 
8、團隊管理者對員工的授權管理  
大型管理游戲：紅與黑的啟示
五、結尾：野雁給我們的啟迪
1、思考：下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經(jīng)可以說明他們?yōu)槭裁慈绱孙w，他們是如此的偉大，那是團隊造就了他們的奇跡。 
目標是團隊的靈魂  
協(xié)作是團隊的武器  
分享是團隊的基礎
鼓勵是團隊的動力  
快樂是團隊的文化

模塊四、跨部門溝通—集團扁平化輔助（第四天）
一、部門合作的價值與重要性
1.我們不是“孤膽英雄”
2.你必須重視的部門有哪些？
3.跨部門合作的重要性
小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些
二、組織內部合作障礙因素分析
1.錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
2.跨部門合作目標決策流程
3.跨部門合作中執(zhí)行力的構建 
4、打造高執(zhí)行力團隊的關鍵 
5、從企業(yè)方向、部門目標到執(zhí)行計劃溝通流程 
三、 跨部門合作中的問題解決方法
1.協(xié)同作業(yè)的思考方法 
提高部門間的協(xié)同作業(yè)的效率。 
小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
2.勞資合作中“人”的障礙 
贏——利益法則 
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價值  
3.什么是合作價值 
小組作業(yè):組織內部合作的價值路徑 
4. 部門存在的價值分析 
解決問題為導向的*工作法 
權重各項行動方案以保障行動的有效性 
5、評估行動方案 
工具應用:內部合作表達形式摸版 
*方法的價值 
四、把你的主張“銷售”給其他部門
1.使其他部門的人接受自己的建議和想法 
2.打造人際之間雙贏合作的能力 
3.認知跨部門合作的關鍵是人際合作 
4.人際合作的兩個重要方面 
5.我們的人際關系認知障礙 
6.解決人際合作障礙的主要方法 
7.案例討論：王海VS楊帆 
人際合作關鍵詞：影響他人 & 達成共贏 
角色演練：王海如何與楊帆進行溝通 
跨部門人際合作六大步驟
五、跨部門會議中沖突緩解
1.跨部門會議是效溝通形式
2.主持跨部門會議方法技巧
3.處理可能出現(xiàn)的沖突
4.學習管理情緒，發(fā)揮個人影響力促進部門間人際和諧
5.角色扮演:召開銷售，行政，財務三部門間協(xié)調會議
6.成功召開協(xié)調會的三個步驟
7.你的影響可能產(chǎn)生的結果
8.負面情緒的產(chǎn)生原因
9.合作與沖突
10.認識自己以及別人的危險情緒信號
11.錄像觀摩：從“不”到“是”的說服技巧
12.積極地傾聽對方 
贏得你的聽眾 
共同找出解決方案 

管理人員訓練營