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溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容

課程目標(biāo)
1、理解溝通四重內(nèi)涵和四個(gè)基本過程。
2、巧妙使用聽、說、問三個(gè)核心技能。
3、正確應(yīng)用團(tuán)隊(duì)溝通和沖突溝通的策略。

課程大綱
第1單元溝通要略
1.從溝通看個(gè)人與組織成敗
溝通與個(gè)人成敗
溝通與組織發(fā)展
有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
哈佛大學(xué)的研
學(xué)員的意見（頭腦風(fēng)暴）
2.溝通的內(nèi)涵與過程
溝通的四重內(nèi)涵
溝通的四個(gè)層次
溝通的四個(gè)過程
情人失約
3.人際溝通的互動(dòng)模式
溝通的六個(gè)人
三種自我心態(tài)
三種交流模式
父子溝通的風(fēng)波
石頭與小姑

第2單元有效傾聽
1.傾聽要略
傾聽內(nèi)容的四重內(nèi)涵
傾聽過程的三個(gè)環(huán)節(jié)
傾聽的三個(gè)主要障礙
巴頓將軍喝湯
甲部門主管的話
井植薰簽證
2.傾聽技巧
用“心”傾聽：心理關(guān)系
有“眼”傾聽：肢體表情
用“耳”傾聽：文字聲音
用“口”傾聽：反饋互動(dòng)
看了掉眼珠子的衣服
3. 傾聽誤區(qū)與應(yīng)對(duì)策略
態(tài)度誤區(qū)與平等尊重
心智差異與共識(shí)換位
誤會(huì)誤解與積極反饋
丟進(jìn)廢紙簍的名片
孩子與出國

第3單元有效表達(dá)
1. 有效表達(dá)要略
從傾聽效果看表達(dá)
有效表達(dá)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
有效表達(dá)的三種語言
英國女王敲不開房門
李云龍與士兵的溝通
2.有效表達(dá)的策略技巧
表達(dá)適宜的三個(gè)符合
表達(dá)簡明的三個(gè)要素
表達(dá)感人的三個(gè)要點(diǎn)
表達(dá)的誤區(qū)與應(yīng)對(duì)策略
不是我放的
請你判斷：適宜or不適宜？
多大才算大？一會(huì)兒是多久？
3.有效說服的ABS
影響說服的關(guān)鍵因素
說服的心理原理
有效說服的ABS
張遼勸降關(guān)羽
案例討論：說服老總的策略

第4單元沖突溝通
1. 認(rèn)識(shí)沖突的特點(diǎn)
沖突的基本類型
沖突的五個(gè)階段
沖突的三大原因
2. 智慧化解沖突
摸清沖突者需求
發(fā)現(xiàn)動(dòng)力和阻力
選擇針對(duì)性策略
ROSEWELL公司的變革沖突
3.沖突溝通的基本策略
如何應(yīng)對(duì)挑釁
如何化解抱怨
如何表達(dá)不滿
你跑來搶我的飯碗呀！
有評(píng)論說，你個(gè)性木納。
那你也你要排隊(duì)呀！
樓房晾衣惹麻煩

第5單元管理溝通
1.上下級(jí)溝通的藝術(shù)
委派任務(wù)的技巧
績效反饋的技巧
提出建議的技巧
李云龍給炮手布置任務(wù)
楊司令批評(píng)姜大牙
2.橫向溝通與跨部門協(xié)作
同事之間的溝通
跨部門協(xié)調(diào)的方式
非正式溝通協(xié)調(diào)
江海公司的溝通悲劇
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與群體溝通
團(tuán)隊(duì)的5種機(jī)能障礙
團(tuán)隊(duì)角色類型與特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與群體溝通
團(tuán)隊(duì)游戲：迷失叢林
挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)的悲劇

溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容